Quejas al Imserso

 

Desde hace bastante tiempo se ha creado este foro donde los usuarios de los viajes del IMSERSO dan su opinión de cómo han disfrutado o sufrido determinados tratos en sus excursiones, reservas o estancia en hoteles.

Hay demasiadas cosas que mejorar pero sobre todo merece la pena dejar una opinión o hacerse una idea de lo que te puedes encontrar al llegar a un hotel.

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5.988 pensamientos sobre “Quejas al Imserso

  1. Alguien ha estado en el hotel Grand Muthu Golf Playa de San Miguel de Abona en Tenerife ?
    He visto que tiene unas opiniones diversas y no me fio mucho ya que la ubicación está alejada de cualquier centro.

  2. Ya sé que este hilo es de quejas, pero hay gente que pregunta cómo funciona Mundiplan este año.

    Acabamos de llegar de un viaje con Mundiplan al hotel Coral Beach de es Canar, Ibiza. Todo ha ido genial, nada que ver con el año pasado. La habitación espaciosa así como el baño, pero le faltaba luz; muy pocas lámparas que dificultan el afeitado o maquillaje. El restaurante es grande y no tuvimos problemas de mesas (que son individuales) ni de colas. La comida muy correcta, con plancha en vivo. Vino, cerveza de tirador, refrescos y agua a discreción. El bar tiene descuentos especiales para la gente del Imserso. Hay diferentes tipos de animación, pero no puedo opinar porque no los hemos usado. El personal muy correcto.

    Al ir con coche alquilado la única excursión que hicimos fue la de Formentera. Nos recogieron a las 8:20 en la puerta del hotel y a las 9:30 salíamos del puerto de Ibiza en un catamarán de la compañía Trasmapi. Tras 35 minutos de travesía llegamos al puerto de la Sabina donde embarcamos en un autocar y nos dirigimos a la población principal de la isla, Sant Francesc Xavier. Después de un tiempo libre para visitarla fuimos al mirador de la Mola desde donde se observa una perspectiva fantástica de la isla. Seguidamente fuimos al faro de la Mola donde hay unos acantilados impresionantes de más de 100 metros sobre el mar. Ya era hora de comer y fuimos al restaurante Bellavista cerca del puerto; la verdad es que comimos muy bien. Por la tarde fuimos a visitar la playa dels Pujols i luego a ses Illetes, una fantástica playa de arena blanca y aguas turquesas que recuerda el Caribe. Y de allí de regreso al puerto donde embarcamos con dirección a Ibiza a eso de las 17:00h. El precio es de 64€ por persona y la excursión muy interesante.

    Algunas recomendaciones: La guía os intentará convencer de que vayáis a las excursiones en lugar de alquilar un coche. Nos comentó que en Ibiza capital todo era zona azul y cada dos horas había que reponer el tíquet con lo que no daba tiempo de visitar la ciudad. Lo que no comentó es que delante del puerto, a escasos 400 metros del centro, hay un parquin enorme y barato (sale aproximadamente a 1€/hora). También nos dijo que las iglesias de los pueblos estaban cerradas y que solo las abrían para sus excursiones. Más de la mitad de las que visitamos estaban abiertas. Gente del hotel la Cala de Santa Eulalia del Rio nos dijeron que les habían ofrecido un pack con todas las excursiones por 180€; a nosotros no nos lo ofrecieron.

    Saludos y perdón por el rollo…

    • Me había olvidado algo importante: en el coral Beach el Wi-Fi es de pago, pero hay una oferta de 7 días por 6€ y llega a las habitaciones perfectamente (por lo menos a la nuestra, la 351).

  3. Para Joaquín; Por la opinión que me daba María, (más abajo, no miré hora) el cambio es a peor, El Gran Hotel del Coto en llano y categoría superior, puede ser mejor de menor categoría, lo dudo, de entrada 4* suelen tener mini-bar , de 3* casi ninguno, si tienes que tener medicinas que necesiten no puedes tenerlas a ” mano” , te las guardan en frigo general.

    Para Jesús Lenard; En una ocasión me pasó lo mismo , ( no tenía pagado, solo reservado) me cambiaron, protesté y me dijeron que pueden hacerlo, está en las normas que aceptamos, con lo cual…… En otra ocasión , a 5 días de salir S.S.- Isla Cristina, cambiaron avión por tren, bus .. horas TODAS, se triplicaba el tiempo , reclamé , mis piernas y otros temas de salud ,expusimos, ( no hubiésemos contratado de saberlo ) y resolvieron bien. Hotel y fechas creo que está contemplado, pueden cambiarlo, no pueden Ciudad ( creo).

    Para Carlos y equipo; Preciosa la marina, y la foto de las rocas ; ¡ llega el buen tiempo y alegra !
    Saludos

    • Hola:
      Yo tengo contratado viaje a Lanzarote con el Imserso, el día 21 de febrero de 2017 me comunican un cambio de hotel con el cuál yo no estoy conforme con lo que les pido la anulación del contrato si no me respetan lo contratado inicialmente. La contestación de la operadora: tiene que una penalización del 5% ¿? claro está que la operadora se aoje al apartado ANULACIONES y les digo que no es correcta esa apreciación pues yo no provoco la alteración del contrato sino la propia operadora de forma unilateral. yo me acojo al contrato en el apartado ALTERACIONES donde dice claramente que la operadora puede realizar cambios de fuerza mayor per, que el viajero tiene que aceptar y de no ser así se le reintegrará la totalidad del importe abonado sin ningún coste para el viajero.
      Hecho este argumento me siguen diciendo que debo pagar la penalización.
      ¿Que puedo hacer? a donde me tengo que dirigir? (la operadora ya sabemos su contestación.

      • Ademas del 5%, por fecha, creo que tienes también el 6,20% que se aplica en todos los casos. Lee Condiciones Generales de Contratación, al pie de la web de Mundosenior.
        Dinos que hotel te han cambiado y por cual. ¿Las fechas no varian?

  4. Buenas tardes. Alguien ha estado esta temporada en MENORCA en el hotel SMARTLINE CALAN BOSCH.?.Tenemos viaje del 10 al 17 de abril, plena semana santa ,asi que esperemos que halla ambiente. Es que no veo ningun comentario sobre el y me da un poco de miedo. Gracias

  5. Tengo un viaje en abril a Vinaroz, al hotel Vinaros Playa alguien me puede dar información
    del hotel y lugares para visitar ,pues desconozco la zona

    • Hola Felix:

      No conozco el hotel, he pasado delante y queda un poco apartado de la playa, la guía que teníamos en Peñiscula nos hablo bien de el, creo que os puede gustar visitar: Sant Meteu, Sant Carles de la Rapida y todo el delta del Ebro, Tortosa y no dejaros perder Peñiscula todos son sitios de mediodía, seguro hay mucho mas, pero lo que visitemos nosotros. Saludos y buenas vacaciones Antonio

  6. Si se desea llamar a Mundosenior, ellos tienen como información un 902….es barato ¡ pero se paga ! , llamad al 971 220822 que es lo mismo pero que , normalmente está integrado en nuestros tnos y no se paga extra.

    Para Joaquín,
    ¿ que Hotel tenías en Matalascañas ? y ahora ¿ que Hotel te ofrecían ? . Para tener una idea de los cambios , si a mejor o a peor. En Tenerife, el año pasado todos los Cambios con Mundiplan fueron a peor , cambiaron H. Las Vegas por H.Panorámico Garden . De lo mejor a un monte.

  7. Me acaban de enviar un mensaje de MUNDOSENIOR cambiándome fecha y hotel en Matalascañas “por razones operativas”,
    Naturalmente he anulado.

  8. Aqui os pongo la respuesta de MundoSenior sobre anulaciones, que he recibido por email.

    La cancelación de la reserva conlleva unos gastos de gestión que ascienden al 6,20% del importe total.

    Además, si la reserva se cancela en los quince días anteriores a la salida del viaje y el motivo de la cancelación no se debe a un ingreso hospitalario no programado o causa de fuerza mayor, los gastos de cancelación adicionales serán los siguientes:

    Si se cancela la reserva entre los 10 y 15 días anteriores a la fecha prevista de salida del viaje, se cargará el 5% del importe total.

    Si se cancela la reserva entre 10 y 3 días anteriores a la fecha de salida del viaje, se cargará el 15% del importe total.

    Si se cancela la reserva en las 48 horas previas a la salida del viaje, se cargará el 25% del importe total.

    Si el cliente no se presenta el día de la salida del viaje, se le cargará el 100% del importe total.

    En todo caso, el plazo para solicitar cualquier reembolso se efectuará dentro de los 120 días posteriores a la fecha prevista para el inicio del viaje.

    Ante cualquier duda puede ponerse en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente llamando al 902 233 233.

    Atentamente,

    Area de Calidad y Organizacion
    MUNDOSENIOR U.T.E.
    Cami del Reis, 308 Torre A Bajos
    Urbanizacion Ca’n Granada
    07010 Palma de Mallorca
    http://www.mundosenior.es

  9. Hola, Alguien que haya estado en los hoteles Altamar o Green Beach en Gran Canaria, me podría dar información de ellos.
    Muchas gracias

    • Mira siempre las opiniones en Tripavisor, es lo más fiable porque son las opiniones de los propios viajeros, yo descarté el Grean Beach porque no me gustaron ni las fotos ni las opiniones y está lejos de la playa, y el Altamar está como en una colina y tampoco puedes ir andando a la playa, yo esque descarto todos los que no se pueda ir andando a la playa y los que está aislados o lejos de la ciudad porque sino te ves atado a estar todo el día en el hotel sin posibilidad de oasear o por las tardes ver cosas, un saludo

  10. PARA : Violeta en 31 enero 2017 en 19:14
    Hola,Violeta,acabo de leer lo que pones sobre los desayunos del viaje cultural.
    Nosotros hicimos uno cultural -el único hasta el momento- la temporada pasada a Reus y nos pasó lo mismo en el desayuno , fue lamentable ya que al lado,separado por una mampara,estábamos viendo el comedor de “los clientes que pagan” ( así nos lo dijeron) que sí tenían de todo.Y¿ por qué hacen estas diferencias?,muy sencillo,es lo que tienen contratado con Mundosenior y nosotros,todos los pensionistas,lo sufrimos sin exponer los hechos donde deberíamos hacerlo.
    Saludos

    • Maria, ¿porque dices que este tipo de desayuno de los Culturales es lo que tienen contratado con Mundosenior?
      Me gustaria ver donde esta escrito que sea tipo continental o tipo bufet. Igual que las comidas y cenas, que cuando vas de Costas, siempre es bufet, en cambio cuando vas de Culturales, ya acostumbra a ser menu servido en mesa y te toca lo que te toca, generalmente sin poder escoger y poco abundante. Ya no diré nada del arte del cocinero, que en todas partes hay genios y manazas.
      De forma general, en Culturales se come regular tirando a mal y en los de Costas se come bien tirando a muy bien. Esa es mi opinion.

      • Antoni,totalmente de acuerdo contigo,aunque,como comenté,solamente fuimos a uno cultural.
        La gente ,a la hora de las comidas,opinaba lo mismo.Nosotros estuvimos en Reus ,en el desayuno teníamos pan de panadería un día sí y otro no (días alternos ),en la cena las cubetas de la comida eran muy pequeñas y cuando las rellenaban ya no tenía nada que ver con la anterior.
        Sigo creyendo que no nos quejamos donde deberíamos hacerlo,aunque puede que pasasen de nosotros.
        Saludos

    • Yo no podía entender por qué coincidiendo con un grupo en H.Corona de Burgos, nuestro desayuno era escaso y de calidad dudosa, mientras en el salón contiguo era correcto. Lo comenté y me dieron “es lo contratado”. Sin embargo este año en Bilbao H. Holiday inn era completo con fruta yogur y fiambres. El presupuesto debe ser el mismo lo que falla es la supervisión dietética.
      Yo solo estoy interesada en realizar viajes culturales, muy difíciles de conseguir entre las tres provincias que tengo fácil acceso pues habitualmente están siempre “en rojo” y cuando salen en lista de espera, los solicito por si acierto.
      Con las personas que he hecho amistad en los culturales, la queja más habitual es la mala comida en ruta y las pegas que ponen para hacerte un cambio. Un guía-acompañante nos pidió un certificado médico a los que quisiéramos cambios de menú!!
      Ya lo comenté anteriormente pero en un cultural en Huesca hubo una sentada con latas de sardina en el comedor del hotel protestando por la bazofia culinaria y alguna intoxicación en Burgo de Osma han dado lugar a reclamaciones. El problema es que nos callamos y no alzamos la voz suficiente.

  11. Para Antoni T,
    Buenos días,Antoni,no estoy muy segura ,pero creo que la anulación del viaje antes de 15 días no lleva consigo gastos de gestión.Al menos es lo que me pasó a mí con una anulación con Mundiplán.
    Por cierto y comentando sobre Mundiplán;da gusto hablar con ellos,nada parecido con Mundosenior.Yo tuve tres problemas,todos por equivacaciones mías,y hablando con ellos ( Rocío y Patricia ) me los solucionaron sobre la marcha y sin ningúna zancadilla.
    La anterior temporada fue de rodaje (no como Mundosenior que llevaba 25 años) y en ésta lo están haciendo bastante mejor.Cuando lleven tres temporadas ya irán sobre ruedas y espero que no cambie el trato con el cliente ( que somos nosotros).
    Y sobre Mundosenior tengo que decir que cambiaron el transporte en muchos viajes,sustituyeron el avión por el tren en muchos de ellos,lo que supone más de 7 horas dentro de un tren.
    Saludos a todos

    • Maria, he ido averiguando cosas, y esta en Condiciones Generales de Contratacion, al final de la pagina de Mundosenior. Si anulas con mas de 15 dias, solo te aplican el 6,20% de gastos de gestión. Si es con menos dias, te aplican el 6,20% mas el porcentaje del 5% al 100% que se explica según los días que falten.
      Ahora bien, este segundo porcentaje te lo puedes evitar si tu anulación esta justificada con papeles (ingreso hospitalario hasta parentesco de 2º grado y mas casos) ya que hay una póliza de seguros que te los cubre. Pero el 6,20% siempre se aplica.
      Todos deberiamos leer las Condiciones Generales de Contratacion. Muy utiles.

  12. Tengo un viaje para el 6 de mayo, que ya esta pagado, y queria anualarlo, ya que he hecho averiguaciones sobre el sitio y no nos gusta.
    Ya se que se puede anular si te ingresan en el hospital o casos similares, pero “por que no nos gusta”….. ¿Cuanto dinero me van a descontar de los casi 450€ que ya hemos pagado?
    Es que en los papeles que nos mandaron pone que se puede anular hasta 48 horas antes, con penalizacion del 25% y en la web de Mundosenior pone anulaciones solo para los casos de hospitalización.
    ¿Alguien ha anulado sin tener que justificarse?

    • Antoni T, no entiendo como puedes tener pagado el total faltando dos meses y medio, quien más quien menos paga cincuenta días antes ( son 45 lo obligado), pero si ya no tiene remedio yo te aconsejo que omitas decir que no te gusta el Hotel , hay cuarenta mil motivos por lo cual no puedes realizar el viaje, citas médicas ineludibles,invitación a boda , que a tu hija la ” plante” la niñera 3 días antes de salir el viaje,( es real) y con la maleta preparada se tuvieron que quedar a cuidar a la nieta. Piensa, perder, perderás ,pero obligar a estar ingresado….me parece muy fuerte.
      Quizás no queda muy bien decir esto en el foro pero hay que buscar solución, no es por capricho. Nosotros anulamos en una ocasión por cambiarnos avión por autobús y tren, cruzando la Península , horas, “todas”.
      Suerte

  13. En Puerto de la Cruz Tenerife. Te recomiendo q vayas a la estacion de las guaguas autobuses.pidas los horarios, en la taquilla y cojas un bono sale la mitad de precio,se te va descontando de los trayectos q hagas. Salen hacia todos los sitios y merece la pena,si vais 2 parejas puedes cojer taxis preguntar precio antes.salen muy bien de precio. Escursiones Imserso carisimas. yo estuve el año pasado y fuimos a todo por nuestra cuenta.Espero servirte de ayuda y si necesitas algo mas pregunta estare encantada en responderte.Si puedes conducir alquilar coche sale tambien muy bien.

  14. Nunca hemos estado en Matalascañas, como he dicho en otras ocasiones, no me van escaleras , tampoco cuestas, por favor, me gustaría saber que hoteles no tienen esas “pegas”, en una ocasión que nos animamos a solicitar, nos aconsejaron desistir, que el hotelito estaba arriba de una cuesta tremenda y no estoy dispuesta a estar con Ventolín por capricho.

    Saludos

    • Hola,Mª5,
      Es cierto que el pueblo de Matalascañas es muy cuesto,pero todo depende del hotel.
      El Gran Hotel el Coto,está a cinco km del centro del pueblo (donde está la iglesia y los bares) justo al lado de la playa y del paseo marítimo que lleva al mismo centro.Si os gusta caminar es todo una recta,sin cuestas y sin escaleras.También hay autobús ,que me parece un poco caro (sale más caro ir a la estación de autobuses del pueblo que ir desde la misma estación al Rocío) ,y ,además,hay un trenecito que te recoge a la puerta del hotel y te lleva al centro donde te deja unas dos horas y te vuelve a llevar al hotel para la hora de la comida.
      Nosotros estuvimos en dos ocasiones en ese hotel y hacíamos la caminata hasta el centro sin problemas,también es verdad que nos gusta caminar.
      Espero haberte ayudado.
      Saludos

      • Gracias María, anoto, en llano; Gran Hotel el Coto, andar no es problema , lo que no quiero son cuestas o escaleras. Por eso en Benidorm no voy al Cabana, una cuesta que ya ya, o unas casi 100 escaleras .
        Saludos

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