Quejas al Imserso

 

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11.517 pensamientos sobre “Quejas al Imserso

  1. Hola Pepita, creo que no nos hemos entendido. La cantidad que pagaste de 488’30€ yo no sabía el tiempo que te faltaba para la salida. Dices que con antelación a los 45 días. Entonces a los 488’30€, hay descontarle el 6’20% que son 30’27€, los 15€ de la Agencia (estos se pierden, se queda la Agencia con ellos.) Ahí está el quid de la cuestión, no sé si Mundosenior abona la parte proporcional de los 15€. Me sale a devolver 458’03€ o 458’96€. Espero haber aclarado el tema. Saludos.

  2. Para conocimiento general os mando este correo que he mandado a mundo senior como protesta y reclamación por la forma tan poco seria como me han tratado ya que no han accedido a mi reclamacion.

    Asunto: Protesta y reclamación

    Con independencia de las gestiones que la agencia Viajes Halcon haga sobre la cancelación de esta reserva, me dirijo a Ustedes para protestar y reclamar por la forma tan poco seria con la que nos han tratado en las reservas Sin transporte que hemos realizado recientemente: DSB1S y DQQZS, con hotel de destino: PRIMAVERA PARK de Benidorm en ambas reservas.

    Por razones técnicas que desconozco, ajenas a mi voluntad, Mundo Senior nos ha cambiado el hotel de destino en ambas reservas, sorprendentemente después de haber abonado el total del viaje;  en la segunda reserva con tan sólo 9 días de anticipación, habiéndonos asegurado el dia anterior que no había ningún cambio.

    En la primera reserva no tuvimos mas remedio que aceptarla y alojarnos en el hotel CUCO que nos habían asignado, situado en el extrarradio de Benidorm y lleno de obras en las calles adyacentes que impedían llegar al hotel y que nos obligó a adelantar la salida un dia antes de su finalización, máxime teniendo en cuenta que mi esposa tiene problemas de movilidad.

    En la segunda reserva el hotel al que nos cambiaron Magic Rock Garden también estaba situado excesivamente lejos del original y en una montaña, por lo que tras la experiencia anterior, decidimos cancelarla ante las expectativas que se nos venían encima.

    En las dos reservas nos pusimos en contacto telefónico con Mundo Senior para pedir explicaciones del cambio y encontrar alguna alternativa. La única respuesta fue que en las condiciones de las reservas figuraba esa norma y que teníamos que aceptarla o anular la reserva.

    No puedo entender que Mundo Senior, una vez cobrado el total de la reserva con mas de 45 dias y teniendo una aplicación informatizada de gestión de las reservas no pueda asegurarnos a los usuarios la reserva tal como se contrató y con tiempo mas que suficiente, incluido el hotel de destino como cualquier Agencia de Viajes que se precie. Creo que es una mala práctica por parte de ustedes que molesta a los usuarios y que el único beneficiario son ustedes a costa de los gastos que imponen en las cancelaciones, cuando el motivo de ellas no es imputable al usuario.

    En ningún caso y una vez abonado el importe total debe repercutirse en los usuarios gasto alguno cuando las condiciones de la reserva hayan cambiado por causas ajenas al usuario, como ha sido nuestro caso.

    Por tanto sirva este correo como protesta y reclamación del importe total que aboné ya que la causa de la cancelación no fue debida a nosotrosmí, sino a la mala gestión de Mundo Senior, por lo que esperamos la devolución íntegra y rápida del importe de la reserva DQQZS.

    Espero que también eliminen estas normas como la de “HOTEL Y TRANSPORTES SUJETOS A CAMBIOS” que considero abusivas y nos atiendan a los jubilados con la debida atención, para que tengamos la seguridad de que Mundo Senior es una agencia seria que trata con seriedad a sus usuarios.

  3. Aclaraciones . Descuentos por anulaciones de viaje.
    Sin entrar en….faltan pocos días para el inicio del viaje….ese es otro tema. Descuentan dependiendo del tiempo que falte para viaje.
    En situación con antelación a los 45 días anteriores . Descuentan el
    6.20 %DEL VALOR TOTAL DEL VIAJE CONTRATADO . Por eso digo que cada viaje tiene su descuento. Dependiendo del valor de dicho viaje
    En un viaje de 15 días. Combinado a Canarias. Al anular y descontar ese 6.20% . Prácticamente no devuelven nada. Pero no por ser Canarias. Es por el valor TOTAL de dicho viaje.
    Perdonad. Ya no se explicarme mejor
    Ejemplo; en una estancia de 8 días en Benidorm SIN transporte en Enero. Es ridículo el descuento.
    Saludos

    • Hola Ana Mary.
      Muy ridiculo tanto que ni recuerdo cuanto me devlvieron. Recuerda que el pasado año contraté para el Olimpus de Benidorm y a los dos días cambié a Los Álamos por consejo tuyo que te agradezco.
      Fueron dos días y solo un cambio de hotel, lo demás igual, días de estancia, ciudad, sin transportes, y me devolvieron tres perras gordas de lo adelantado. Todo cambia dependiendo de si la cancelación son más o menos días anteriores a la fecha del viaje, y claro, del precio del mismo que varian muchos segun cantidad de dias y destinos además de sin o con transportes. Complicadito.
      Saludos

  4. Hola Pepita, me dirás que soy un pesado. En las condiciones generales lo dice, las penalizaciones serán del 6’20% según cantidades y tiempo que falte para la salida. En todos los casos cobrarán el 6’20%. En tu caso el viaje es de 488’30€ según mis cuentas te tienen que devolver 458’03€, no se el tiempo que te falta para la salida. La devolución de 40 y 80€, está en mi comentario, que ya lo habrás leído. Haber si compañeros/as comentan lo mismo. Saludos.

    • Hola de nuevo.
      Es importante aclarar no solo por mi, sino por otros viajeros tambien.
      Yo solo había pagado los 80€ del adelanto. Creo que lo digo en el mensaje de las cuentas. Adelanto.
      15€ por los dos viajes en agencia y el resto hasta 80€ en el banco. De Estos 80€ que pagué me han devuelto 28€ que salen del 6,20% del total del viaje que era 488,30€. Yo creo que valga lo que valga el viaje los gastos son el 6,20% del total del viaje si la anulación, como en mi caso, es antes de los 45 días de la fecha del viaje. En otros casos va aumentando el porcentaje si faltan menos días de dicha fecha por esto la cuenta es cada una distinta a otra.
      Saludos

  5. Hola Pepita, no te devuelven el 6’20%, lo que dice Ma 5 y yo es que penalizan con el 6’20% de las cantidades pagadas. Saludos.
    ——————————————————–

    Hola Ma 5, no sabía que en Canarias los 40 o los 80€ se pierden si cancelas. ¿En Baleares pasa igual.? Saludos.

  6. Buen dia
    Francisco, tal como dice Ana Mary, lo que te devuelven es el 6,20% del total de viaje.
    Si los dos viajes valían 488,30 el 6,20% son 30,27. Me han devuelto de los 80€ adelantados 28,22€. La diferencia es mínima.
    Saludos

  7. Para Marisa
    Recuerda y haz tu cálculo
    Los 40€ persona de señal para confirmar plaza. Es la cantidad que
    Prácticamente pierde TODO quien reserva un viaje combinado a Canarias. Por eso aseguran ( para todos los viajes la misma cantidad) los 40 €. Repito. Cuando se pregunta¿ qué pierdo?. Hay que saber época. Alta . Baja. ( Canarias siempre alta) . Con viaje . Sin viaje. De 8. De 10. De 15. Combinado. Et. Etc….
    Y del valor TOTAL del viaje. Te descuentan el 6.20( dice bien Francisco). Sin saber que contrataste. Nadie te puede decir lo que vas a recuperar. Tu sí lo puedes calcular..
    Recuerda. Descuentan el 6.20€ del TOTAL del viaje o estancia
    Saludos

  8. Hola Pepita, creo que tu devolución no es la correcta. Que hay un error. La penalización es del 6’20% de lo abonado. Si es 40€, la penalización es 2’48€, la devolución es 37’52€ y no 14€. Si es 80€, la penalización es 4’96€, la devolución es 75’04€ y no 28€ como dices. Para mi que esto es lo correcto. Saludos.

  9. Hola Ana Maria, yo he estado este año y van cuatro y nunca he tenido problema. A que hora llegaste, la culpa la tiene Mundosenior y no el hotel. Mundosenior sabe a la hora que van a llegar los viajeros, ellos saben que no van a llegar a la hora de la cena. Tienen la obligación de dar las comidas necesarias en ruta (leer condiciones generales) y no esperar para llegar al hotel. Lo del champú y el gel se baja a recepción y os lo dan. Este año me dieron una habitación que no daba el sol ni de refilón, fui a recepción para que me cambiaran y me dijeron que esperara a mañana y efectivamente me dieron una dando a la piscina, sin coste alguno. El hotel para mí correcto, la animación excelente. Saludos.

  10. Hola, hemos cancelado un viaje que teníamos a Canarias con salida el 12 de Mayo.
    Hemos pagado la reserva de 80€ total dos personas.
    Cuanto tiempo tardan en ingresarte el importe y que porcentaje te descuentan, si este porcentaje es del total del viaje o de los 80€
    Gracias

    • Descuentan el 6 y algo % del valor TOTAL del viaje
      No devuelven lo mismo en una estancia SIN viaje de 8 días. Que una estancia a Canarias combinado de 15.
      Prácticamente no devuelven nada o poco en éste último
      Saludos

  11. Ok Karmelo, ya veo q conoces la isla.
    Te diré q de 7 días q son 6 no sobra nada aunque vuelvas siempre hay algo q ver. Por comodidad lo mejor es alquilar coche, nosotros llevamos 4 años viajando con imserso, siempre alquilando coche y muy bien. Nunca hemos echo excursiones con mundiplan,por ahora nos apañamis muy bien a nuestro aire , saludos. A ver q tal el hotel,q tiene criticas bastante regulares

  12. Félix
    Te contesto yo. M.a 5
    Para hacer comentario sin ponerles en responder. Tienes que ir hasta el final de todos los comentarios y está por libre. En ordenador pulsas la tecla FÍN y va directo. En el móvil es más lioso. Pero también puedes.
    No hay que darse de alta en nada.
    Saludos

  13. Karmelo, si quería subir los últimos metros a la cima del teide necesitáis un permiso, lo puedes sacar por internet si no lo tienes solo puedes subir hasta donde te deja el teleférico y su sois de andar hacer alguna ruta. Miralo ya porque tienes q decir el día osea tienes q poner fecha y quedan pocos días.
    Lo q me decías de alquilar coche es lo mejor las escursiones de mundiplan son caras

    • Marias Sí, ya conocemos la mecánica del permiso, siempre hay que reservarlo 2 o 3 meses antes, lo mismo que el refugio de Altavista, pero esta vez no es el caso.
      Nosotros vamos ya con el coche alquilado desde aquí por internet, que es Semana Santa y han pegado ya una subida bastante maja. Los sitios típicos de la isla ya los conocemos y ahora buscamos rutas de senderismo y visitas guiadas, para ver Tenerife desde otra perspectiva.
      En estos viajes, reservas excursiones o alquilas coche, pues de otra forma, de siete días te sobran cuatro.Hay personas que se arreglan bien viajando en guagua y es otra alternativa. Gracias y saludos cordiales

  14. Karmelo ,no solemos hacer senderismo, tenemos las rodillas regular. Lo del coche no creo q alquilemos ya q hemos estado varios años en tenerife, pero igual para algún día si.las guaguas funcionan bien.
    Estamos en contacto, saludos

  15. Buenas tardes.Solicito información sobre el viaje a Suiza,Tiról y Múnich.Hoteles, excursiones, etc.Cuantos cambios de hoteles tiene el viaje?.Gracias.

  16. Por favor, quisiera opiniones y consejos si alguien ha estado en el hotel Marina Élite de las Palmas.
    Las opiniones de Tripvaisor son muy variables.
    Gracias

  17. Karmelo , creo q sera el mismo vuelo, pero no estoy segura, porque me cambiaron el horario q yo tengo puesto en el papel,y tengo q ir a la agencia a por el nuevo pero voy a esperar por si lo vuelven a cambiar,
    Una cosa te voy a decir, lo abras pagado ya ,porque faltan menos de 45 días si no te lo anulan.
    Saludos ,ya estaremos en contacto.

  18. Para Karmelo.
    Te puedo orientar sobre el emplazamiento del Blue Sea Costa Jardín. Está a las afueras de Puerto de la Cruz al nivel del Jardín Botánico, que está al otro lado de la carretera.
    Por dicha carretera pasan muchas líneas de bus que van al centro y a otros pueblos de la isla.
    Para bajar a pié al centro unos 20 minutos, pero para subir…….bus o taxi.
    No te pierdas Garachico, La Laguna, La Orotava, Masca, y Taganana.
    Saludos,

  19. Buenas noches
    Karmelo en esa misma fecha , yo también voy a tenerife ,salgi de logroño en bus hací Bilbao el vuelo sale a las 8:15 no se su sera el tuyo también.
    Mi hotel es el tenerife ving, también tiene malas criticas,pero no había otra cosa.
    Creo q el q vas tu lo único malo es q esta por las cuesta algo alejado del centro, si es as lo mismo nos vemos.saludos

  20. Hola a todos. Acabo de ver casilla en verde desde San Sebastian a Tenerife, del 13/4 al 20/4,(Semana Santa), hotel Blue Sea Costa Jardín -spa y de momento la he confirmado, rechazando el acercamiento en autobús pues soy de Bilbao y el vuelo sale desde aquí
    No veo buenas criticas sobre el hotel y su emplazamiento. Ruego opiniones recientes de algún compañ[email protected] al respecto.
    .Saludos

  21. Ana María.
    En Roquetas estuve en el H. Sabinal
    . No está tan cerca de Roquetas como los H. Zoraidas. Pero estuve
    Muy bien. En comida de todo. Vino y agua descorchado en mi presencia a cada comida. Si no te importa pagar 10 € más diarias pide. Mirando al mar y renovada. ( yo llamé anteriormente para reservarla) .las
    Hay mejores y más caras. Pero tampoco es necesario. Con Imserso la obligación es Standar. No superior
    Lógico . 10 días son 9 noches= 90€
    Saludos y disfruta. En ésta época primaveral. Roquetas tiene un paseo muy largo al lado del mar.
    Yo siempre llevo gorro de ducha.porsi
    Saludos

  22. Para Ana María:
    No te desanimes por este mal principio. Yo llevo diez años viajando y sólo tuve una mala experiencia en Caleta de Fuste (Fuerteventura).
    En Roquetas de Mar hay hoteles muy buenos ¿a cuál vas tú?
    Es aconsejable mirar las opiniones que hay sobre hoteles en Trip Advisor o foros de viajes.
    Deseo que en los días sucesivos mejore tu situación.

  23. He llegado a punta Umbría con un grupo de 50 personas desde Palma de Mallorca después de 5 horas de viaje llegamos al hotel y nos encontramos que no nos dan cena nos han dado un picnic con 2 piezas de fruta pequeñita 4 galletitas dulces y dos bocadillos de salami y chorizo para que el colesterol no suba esto es una cena para personas mayores que normalmente tienen colesterol tensión alta o tensión baja yo me he quedado alucinada es una vergüenza que den de cenar con 50 € a 50 personas porque lo que había en la bolsa no llegaba a 1 € luego llegas a la habitación y los servicios de champú y gel no existen menos mal que siempre soy precavida y he llevado pero esto qué tomadura de pelo es no nos han quitado la cama porque no han podido poner un catre porque sino también nos lo ponen si esto es así es el primer viaje que hago pero será también el último porque el próximo que tengo en Roquetas de Mar creo que lo voy a anular 15 días yo no aguanto que me tomen el pelo de esta manera mundosenior creo que se tiene que poner las pilas porque así desde luego se nos quitan las ganas de ir a ningún sitio me quedo en mi isla que tengo muchísimas comodidades y unas playas fantásticas

    • Por favor dinos el nombre del hotel.
      Mi consejo: Enviar una nota a páginas como Preferente, Hosteltour etc
      Si habéis hecho fotos del suculento picnic enviarlas también a Tryp Advisor que es donde les duele.
      Al IMSERSO y a Mundosenior, ni os molestéis, les da igual.
      Suerte

  24. Acabo de viajar 1 semana a Fuerteventura. En el vuelo de ida Mundiplan reservo los asientos por orden alfabético, separando a parejas con problemas físicos. El Hotel asignado, Caleta Dorada en Caleta del Juste, es incomodísimo para personas mayores por la gran distancia entre los equipamientos, las habitaciones necesitan una actualización/mejora (!) urgente y al estar a 10′ del aeropuerto los aviones aterrizan justo por encima del hotel, comenzando a las 07:00 hasta las 11:30/1200 noche.

    • Estuve 15 días en él. Este complejo no es apto para personas con problemas de movilidad. Los apartamentos están dispersos por la urbanización lejos del comedor. Además los aviones pasan continuamente por encima. También la fauna es grande y abundante.
      Mi primer comentario en TripAdvisor fue sobre este hotel.
      Es una lástima que este foro no esté estructurado por temas. Así se podría ver con facilidad las opiniones anteriores. Con el foro único y seguido no se pueden leer nada más los últimos mensajes. De todas formas, gracias al Administrador.

  25. Me faltó comentar que a ver si hay suerte -y mucha- y con la nueva adjudicación se normaliza de una vez todo este sistema de reservas que en la actualidad nos lo presentan bajo un formato tan enrevesado.

  26. Cristina
    En lista de espera desde Noviembre con MUNDIPLAN a Menorca en 2 fechas desde Donosti y una desde Bilbao .40 Días antes de la fecha ( supongo que por una anulación) me confirman una.la aceptó y anulo las de lista de espera .
    Saludos

    • Pues entonces aún tengo esperanzas por alguna lista de espera. Pero las que he realizado ultimamente no ha sido así. Por cierto, yo tambien desde Bilbao.

  27. Yo he realizado un viaje reservado en firme con Mundiplan, y viajamos sin problema alguno. Pero ya van cuatro solicitados en lista de espera y ninguno concedido. Aunque lo peor fue uno de estos que un mes después le vi en verde, reserve de nuevo por esta opción, y no me dejó rematar la reserva. Total que no conseguí el viaje por ninguna de las dos vías.

  28. Hola a todas-todos soy Francisco y junto con mi señora viajaremos el mes de abril a roquetas de mar (almeria). en los papeles que tengo del inserso donde ba el buelo no distingo con que compañia saldremos desde barcelona. salida dia 23 de abril 2019. Alguien sabe como saberlo. Francisco.

    • Francisco Ruiz
      Miro en Mundosenior.es ( tu también puedes verlo) y leo
      23 de Abril
      Salida 09,00h de Barcelona a Roquetas con Air Europa vuelo 4759
      Hay para distintos hoteles , pero todos salen en el mismo vuelo
      Saludos

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