Quejas al Imserso

 

Desde hace bastante tiempo se ha creado este foro donde los usuarios de los viajes del IMSERSO dan su opinión de cómo han disfrutado o sufrido determinados tratos en sus excursiones, reservas o estancia en hoteles.

Hay demasiadas cosas que mejorar pero sobre todo merece la pena dejar una opinión o hacerse una idea de lo que te puedes encontrar al llegar a un hotel.

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MUNDOSENIOR U.T.E.
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Urbanización Ca’n Granada
07010 Palma de Mallorca

 

 

15.642 respuestas a “Quejas al Imserso”

  1. Hola Cristina y compañeros/as del foro. Le envié al Imserso ayer un E-mail referente a la devolución del 6’20% de gastos de gestión, acabo de abrir mi E-mail y veo que me contestaron ayer. Para los/as que tengan reclamar, esto es lo que aprobó el Gobierno, sobre cancelaciones y devoluciones. Saludos para todos/as.
    ——————————————————

    Buzón Imserso

    Buenas tardes,

    A partir del jueves 7 de mayo de 2020, las empresas TURISMOSOCIAL y MUNDIPLAN iniciarán el proceso de reembolso de las plazas del Programa de Turismo Social del Imserso interrumpidas tras la declaración del estado de alarma en nuestro país y de la consiguiente publicación en el Boletín Oficial del Estado de las Órdenes Ministeriales PCM/225/2020, de 13 de marzo y SND/338/2020, de 8 de abril. En relación con esta devolución se aclara que: • no se cobrarán gastos de anulación, ni de gestión (6,20%), por lo que los usuarios recibirán en la cuenta bancaria facilitada al efecto o en la tarjeta de crédito o débito en la que realizaron el pago, la cantidad íntegra abonada. • Los gastos de gestión (6,20%) se reintegrarán también, sin necesidad de nueva solicitud, que hayan recibido la devolución parcial del pago realizado.

    Deseando que la información facilitada le sea útil para solucionar su duda, le saluda atentamente,
    Centro de Atención a Usuarios IMSERSO

    Tels: 901 10 98 99
    Web: http://www.imserso.es
    Correo-e: buzon@imserso.es
    Twitter: @Imserso

    Le recordamos que estamos a su disposición para cualquier consulta en horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (horario ininterrumpido), salvo festivos nacionales.

    —–contactoweb@imserso.es escribió: —–
    Para: buzon@imserso.es
    De: contactoweb@imserso.es
    Fecha: 02/07/2020 18:43
    Asunto: gastos de gestión

  2. Hola Cristina, tu viaje es igual que el mio, después de la primera cancelación, te devuelven lo que corresponda, (a mi me lo han devuelto) según lo que tengas pagado, el depósito o el importe total del viaje, descontando solo el 6’20% de gastos de gestión, por haberlo anulado no descuentan nada. Le envié ayer al Imserso un E-mail para que me expliquen si es correcto lo que hace Mundiplan con el 6’20% en estos casos. Saludos.

  3. Mañana sin falta llamo, gracias Francisco. Estaba dándoles un tiempo de respuesta, pero después de casi 2 semanas pierdo la paciencia.
    Joe, en tu caso, se atan a cualquier cosa para no devolver el dinero. Yo no recuerdo cuando exactamente anulé. Bueno, no anulé, sólo solicité el reembolso porque esperé a que se ampliase el estado de alarma. Mis viajes tampoco estaban dentro de la primera cancelación. Pero esperé para que fuesen ellos quienes cancelasen el viaje para no tener que hacerme cargo de los gastos de anulación. A ver si tienes suerte.

  4. Hola Cristina, llama al 911590913 es la administración de Mundiplan. Te atiende una señorita muy amable. Le explica tu caso y te lo resuelve al instante. A mi me pasó igual que a ti. Envié dos E-mails, al ver que no contestaban, llamé a la administración y me lo solucionó la señorita al instante. Al día siguiente recibí un E-mails. En el que decía que no me corresponde la devolución del 6’20% de gastos de gestión por haber anulado antes de que el gobierno anulara los viajes el 13/04/2020, yo anulé el 23 y 24/03/20 (el gobierno decretó el 14/03/2020, el estado de alarma y el confinamiento) por tanto no podía viajar, por ese motivo anulé, el viaje era para el 27/04/2020. Después el Imserso anuló todos los viajes hasta el 30/06/2020, por tanto mi viaje quedó anulado, pero para Mundiplan no. Ellos se agarran a que mi viaje no entraba en la fecha que dijo el gobierno en principio. Después dijo el Imserso que tienen que devolver el importe total del viaje, incluido el 6’20%, (por eso lo reclamé) pero no han dicho desde qué fecha a qué fecha son las devoluciones. Le voy a enviar al Imserso un E-mail, haber si me aclaran las dudas. Ya contaré haber que contestan. Saludos.

    • llevo tiempo llamando a turismo social siempre comunica.
      alguno ha cobrado los gastos de gestion de turismo social lo reclame por e-mali y me envian un cheque con 0 euros.
      si alguno me puede ayudar se lo agradezco.
      saludos gracias,

      • Jesús , turismo Social tno 971 220822, es al tno que llamaba ( contestan Mundosenior ¿ dígame? , no importa, es turismosocial), no dices el Nº al que llamas
        , yo llamaba al que te digo
        Saludos

  5. Mandé un mail a Mundiplan el 22 de junio para reclamar el 6,20% y a parte de la respuesta automática al mail, no tengo más noticias. Tanto están tardando en responder y devolver, sin contar esa gente que espera a que se lo devuelvan sin reclamar, como el imserso dijo que haría. Mañana por la mañana les llamo en horario de atención al cliente.

        • Buenos días Cristina:
          Sobre el correo: cuando yo les reclame, a continuación me acusaron recibo de la reclamación y el día de la devolución igualmente me mandaron correo.
          Yo les envié, núm. reserva, lugar, nombre y apellidos y dni.

          • Pues yo sólo recibí la respuesta automática a los segundos de mandar correo. Nada personalizado.

  6. Hola a todos
    Maite, Carmina, Jagoba y todos los que se quieran incorporar para conocernos y charlar un rato.
    Cantabria, Donosti etc.también están cerca. Si os parece bien,esta primera vez, por ejemplo, propongo que los anfitriones y la quedada sea en Bilbao y después, toman el testigo el resto de amigos de otras zonas. Se admiten ideas. Voy a poner mi correo electrónico para un primer contacto y luego poder intercambiar el  móvil o wassap para más detalles del encuentro y poder perfilar el lugar día y hora etc.
    Muchas gracias a todos por aportar y contestar  tan amablemente.Saludos cordiales
    karmeladas@argihard.com

  7. El cheque o talón , si lo ingresas en tu cuenta no te suelen cobrar nada, pero si lo cobras en ventanilla si.
    También a veces depende del banco
    si es distinto tu banco al del talón también te cobran
    Ve a cobrarlo al banco q te ponga en el talón, a ver lo q te dicen.
    Saludos

    • Para Marias:
      lo que te voy a contar es lo que yo me he encontrado no una vez sino varias.
      si tengo un cheque o talon es lo mismo aunque sea garantizado por el banco emisor (supongo sabes lo significa garentizado) y lo ingresas en otro banco ,te cobran una comision,pero si vas a cobrarlo al banco emisor del mismo por ventanilla no te cobran nada.
      el ultimo caso que vivi fue a finales del año pasado.Anule una cuenta que tenia en un banco ,me dieron un cheque garentizado fui a ingresarlo a una cuenta mia en otro banco y me cargaban una comision. Tuve que volver al banco y pedir que me lo dieran en efectivo,cambiaro cheque por efectivo pude ingresarlo en el otro banco sin pagar comision y tema resuelto (esto me paso hace 7 meses) yo ya sabia que cobraban comision ingresar un cheque pero como era una cantidad importante para mi ,pensaba que no me lo cobrarian,estaba equvocado.estoy de acuerdo contigo que hay bancos que te cobran comision de mantenimiento y otros no , pero depende tambien de la cantidad que tengas en la cuenta.
      saludos cordiales y salud para todos.

  8. Para Porif, nos mandaron dos cheques nominativos y los ingresamos en la cuenta del banco( caja de ahorros) y nos abonaron la cantidad integra sin ningún descuento
    Es la primera noticia que cobran tasas por los cheques
    Que caraduras al final siempre pagamos los mismos
    Un saludo

    • Hola Javier,
      La primera vez que vinimos a Cantabria fue en el verano del 83 en tienda de campaña. Nos pilló las tristementes famosas inundaciones, la cuna de mi hija flotando, el sintasol que teníamos en el suelo también..pero nos gustó tanto que al siguiente verano hicimos una votación casera: o piano, (como querían 2 de mis hijos).. o caravana y violín!!! Adivina: ganó la segunda!! Hemos estado fijos en en el camping durante 20 años pateando Cantabria a fondo. Estoy también enamorada de esta tierruca y de su gente.
      También te puedes apuntar a la quedada de Bilbao..y sino a ver si tenemos la ocasión de conocernos en Cantabria.
      Un saludo.

  9. Buenas tardes,

    Me pareció leer y ahora no lo encuentro, un comentario en el que se indicaba un correo de Mundiplan para reclamar los Gastos de Gestion.

    ¿Alguien lo sabe?

    Gracias de antemano.

  10. Buenos días ( 22°) brisa muy agradable y Sol radiante.

    Para Karmelo. Me agradó mucho leer tu relato. Muchas gracias por
    Distraer la mente de tristezas.

    Para Emi. No te disgustes. Ya vendrán otros años que todo sea normal. Tenemos un día precioso
    He querido sacar foto de la Concha ( marea baja) y no he pidido. Tengo lleno el móvil. Ja.ja…
    El humor y la esperanza no decae
    Y los rojos prevalecen. Pañuelos. Nikis. Pantalones….que no decaiga el ánimo.
    ¡¡¡ GORA SAN MARCIAL!!!

  11. Para Karmelo:
    ¡Qué nivel como Guía de Turismo!. Si te presentas por libre, lo que yo he hecho, lo apruebas de una tirada. Es en serio, eh!, aunque no se si se puede hacer por Libre; yo lo he hecho por Oficial.
    Cuando estuve en el norte de Tenerife, en el pueblecito que citas, el guía nos recomendó un bar para tomar algo. Era mediodía y allí entramos. En la pared había un recorte de periódico enmarcado donde leí «la Virgen de Begoña…» en el título. Le pregunté al dueño y muy amable descolgó el cuadro para que leyese también la letra pequeña. Así me enteré de la historia.
    Sobre la «quedada» que propusiste y a la que ya dije que estoy dispuesta a ir, no se si te has desanimado (espero que no). Quizás no sea el mejor momento, porque algunos de nosotros está ya pensando marcharse unos días a sus «casoplones» en comunidades cercanas (el mío tiene sólo 28,5 m2 y está en los Pirineos). Puedes proponer una fecha y la anotamos en nuestras agendas.
    Sobre el barrio en el que vivo, dije en Begoña y así es, pero Begoña, como sabes, es tan grande que comprende varias zonas o subzonas, entre ellas Otxarkoaga, Txurdinaga, Solokoetxe, Bolueta y Santutxu, que es en la que vivo. Como ves estamos muy muy cerca.
    Un abrazo,
    Maite

    • Yo me adelantó en fechas, Maite. Al volver mi hija a su puesto de trabajo, ahora estamos en Cantabria haciéndonos cargo de nuestros nietos. De todas formas, podria acercarme a Vizcaya, donde digáis, en fin de semana.
      Un saludo.

  12. Para Jagoba:
    He estado leyendo intervenciones tuyas y de otros antiguas y he visto cómo te ponían (a bajar de un burro).
    Hoy te escribo porque he visto que no has contestado a Karmelo cuando nos proponía hacer una «quedada» en Bilbao. No se si esta expresión se utiliza en todo el estado, por si acaso alguien no la conoce, es un «encuentro o reunión».
    Si no estás animado, creo que sería, como dije el otro día, como un reencuentro después de un viaje con el Imserso juntos en el pasado.
    Ahora le escribo a también a Karmelo para que, como fue quién tuvo la idea, nos concrete algo más.
    Un abrazo,
    Maite

  13. No hace mucho, alguien ( lo siento, no recuerdo quién fue) dijo que podíamos hablar de viajes que hubiéramos hecho, yo no digo contar el viaje, pero si señalar sitios que nos hubieran llamado la atención.
    Por cierto ¿Habeis visto los precios de Iberia? son muy golosos, pero aún no me atrevo a coger nada con vistas a octubre en adelante, los meses de verano no me gusta salir, demasiado calor.
    Al hablar de esto no quiero decir que dejemos de comentar los desaguisados gubernamentales, no, no podemos perderlos de vista, en cualquier momento nos la juegan

  14. Hola a todos: Me repito otra vez y las que estime oportunas. Cada cual que escriba lo que le parezca. Siempre que sea con buena intención habrá gente que le pueda interesar la información.
    Ya fatiga lo de algunos foreros que se consideran veteranos-dueños-guionistas del foro.
    A ver si de verdad se van y dejan de incordiar. El resto de foreros se lo agradeceremos.
    A falta de viajes debemos de mantener el foro con temas de actualidad o de lugares que cada cual considere por su historia, cultura, gastronomía, etc.. En ningún caso que el foro muera por inanición.
    Desde el Norte saludos y mucha salud.

  15. Buen día.
    Karmelo, pues has despertado mi interés con tu bello relato y será Dios mediante la visita que haré la próxima vez que me acerque por tu terruño. La Basílica de Begoña.
    Emiliano.
    Ahora no hay viajes pero sí esperanza de que haya un remedio para el coronavirus, y a que este gobierno se ponga las pilas para determinar que hacen con los viajes.
    Hay mucha gente con ganas de viajar. (no es mi caso pero respeto y admiro a quienes sí)
    A ti que te estorba que le foro esté abierto? Con no participar, con no leer lo que se escribe listo.
    Salud

  16. No entiendo por qué hay que cerrar o abrir lo que a «mi» no me interesa.
    Cuando algo no me agrada…….me retiro sin exigencias.
    Las cosas se crean con un fin determinado y si ese fin ya no tiene sentido, de momento, hay que aceptar los cambios participando o no participando. No es obligatorio hacerlo y hay que respetar a quienes lo hacen.
    El síndrome de la inmovilidad es una actitud personal, como, también, lo es el dinamismo.
    Los cambios son malos o buenos según para quién. En este caso tiene una justificación.
    Cuando pasemos la Pandemia veremos cuántas reconversiones y cambios vamos a encontrarnos en España en todos los aspectos.

  17. Gracias Karmelo, por tu información, siempre tan interesante, no tenía ni idea, da gusto leerte.
    Ahora q no hay viajes contar experiencias vividas me parece muy interesante y sirve de aprendizaje.
    Saludos y feliz verano.

  18. Hola, buenos días: para MariaH, serias tan amable de decirme si te cobró el banco cuando te lo devolvieron por talón una cantidad, que ellos dicen que son «timbres» además que me dicen que es para Hacienda, de en éste caso 3,65 euros por cheque ? Pués además de «eso», ponemos la cama, los caraduras. Es la primera vez y creo que será la última.
    Saludos, Porif.

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