Quejas al Imserso

 

Desde hace bastante tiempo se ha creado este foro donde los usuarios de los viajes del IMSERSO dan su opinión de cómo han disfrutado o sufrido determinados tratos en sus excursiones, reservas o estancia en hoteles.

Hay demasiadas cosas que mejorar pero sobre todo merece la pena dejar una opinión o hacerse una idea de lo que te puedes encontrar al llegar a un hotel.

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12.319 pensamientos sobre “Quejas al Imserso

  1. Maite yo te respondí lo único que sabía de él.
    Yo también he preguntado por el Blue Sea Costa Bastian en Lanzarote y nadie me ha contestado, imagino que no lo conocerán, pero mirando Booking y Trip Advisor no espero milagros, ya contaré cuando vuelva.

  2. En Gandía estuve en el Villa Luz y volví encantada, ya lo comenté en su momento, no está a pie de playa, hay cómo 3′ andando.

  3. Hola a todos:
    Acabo de llegar de Gandía (Valencia). Lo peor el tiempo, de 10 días, los 4 primeros fueron horribles, ya lo veriais en los telediarios, menos mal que nosotros no tuvimos inundaciones.
    El hotel tiene aspecto de antiguo, pero dicen que es el último de esa cadena. De todos modos está muy bien el mobiliario (lo único con cortina en lugar de mapara en el baño). Con minibar.
    Las mesas de 4 y de 4, pero bien separadas. La comida muy bien. Lo único, que en cuanto pasaron los días de Semana Santa (en los que había personas de no Imserso), dejaron de poner en funcionamiento la plancha para cocinar al momento. Los manteles, esos días de tela, luego de papel. Es de 3 estrellas.
    Lo mejor, el personal, el trato ha sido de los mejores que he encontrado en muchos años viajando con el Imserso y por mi cuenta.
    Excursiones, ofrecieron muy pocas, porque en semana Santa se ve que no hacían. Las dos fueron de medio día, así que no muy caras: Gandía y Cullera. El resto de Valencia, incluída capital, ya lo conocía.
    A vuestra disposición si hay algún detalle más que querais saber y saludos de
    Maite

      • Sí dije qué hotel era, porque pedía información pero nadie me respondió.

        Hotel Gijón de 3 estrellas. Compañero de los dos Bayren (4 estrellas) y que se encuentran junto a éste. El 4º es el Riviera, de 3 estrellas, más cerca del centro pero dicen que peor. Los cuatro en primera o segunda línea de playa (pero muy cerca del inmenso Paseo Marítimo).
        Me he confundido con el número de personas en las mesas, quería decir que son unas de 4 y otras de 2.

        Saludos,

        Maite

    • Lo de la plancha y mantel lo veo normal
      Si pagaron 50 € no hicieron la doñiscriminacion de a vosotros no . Pero al quedaros solos…..sin llegar a 25€ . Como digo siempre. Milagros en Lourdes

    • Yo estuve en Gandía en el Hotel Bayren esta enfrente de la playa me dieron una habitación esquinera grandísima con sofá incluido la habitación daba al mar y el buffet buenisimo
      SALUDOS

  4. Gracias Francisco pues tienes razón al coger apuntaría mal .ahora mismo les voy a escribir aunque no sirva para mucho , pero que no nos cojan por tontos. Un saludo

  5. Nuevo artículo publicado hoy en preferente.com. No lo copio todo por su extensión.
    Imserso: los hoteleros quieren ir al Tribunal Económico.
    Uno de los puntos en los que más han mostrado su disconformidad los hoteleros es en el relativo a los precios que perciben por persona y día
    Los hoteleros llevan años proponiendo que, para evitar las pérdidas, el precio por persona y día debería situarse en el entorno a los 25 euros.
    Saludos a todo/as.

  6. Ma 5: muchas gracias, no sabía que nos quitaban de la lista de espera unos 8 días antes del viaje. y teníamos que empezar de nuevo con la lista de espera que dura solo
    24 horas, cómo me dijo Mundiplan
    Un saludo

  7. Hola Félix, llevas razón en lo del acento, ha sido el corrector del móvil y no me he dado cuenta. Referente a la contestación de Mundosenior es así, los de atención al cliente se lo pasan al «departamento correspondiente» y tardan unos días en contestar. Saludos.

  8. Hola Félix y Alber, con el correo electrónico de Mundosenior que tengo, nunca he tenido problema, siempre me han contestado.
    Es el siguiente atenció[email protected]

    Alber, el correo electrónico que tienes escrito en tu comentario, no es válido porque le falta un punto entre las palabras atención.cliente, fíjate, por un puntito no es válido. Espero haberos ayudado. Saludos.

    • Hola Francisco.
      El problema de mundo senior no es que no contesten, que siempre contestan que la queja «la mandan al departamento correspondiente», sino que no te solucionan el problema que ellos han causado.
      Otra cosa, en los correos «atencion» va sin acento.

  9. He sido am de casa siempre
    Yo invito a salir a comprar con 22€
    Y ver lo que pueden hacer con ese importe….poquito. No pidamos maravillas a los hoteles. Cambios de ropa de habitación. Buenos alimentos. Etc. Etc
    25€ No es tanto si las prestaciones
    Buenas se mantienen
    Al final . Si el gobierno exige. Y exige sin dar…
    Quedarán hoteles de ni mirar. Los buenos dirán… ¡ Ahí os quedáis!.
    …y vuelvo a decir. En el teatro pago
    Gallinero y miro los palcos.. lo que pago y lo veo normal . No van a poner biombos . Y así en todo. Quien paga mucho…tiene mucho. Veo escaparates de ropa carísima y tienen una confección que parecen
    Hechas sin tocarlas. Perfectas.
    Miramos ropa barata y hasta las costuras están retorcidas. La vista
    No se equivoca. ( la cartera tampoco)
    Saludos

  10. Muchisimas gracias Alber, ahora se que es una norma de Mundiplan ( muy injusta) que ellos sabrán por qué lo hacen. Nos pasó otra vez con otra reserva a Tenerife, despues de 2 meses y medio nos cambiaron zona y hotel, como el hotel no era muy accesible para nosotros lo anulamos, a falta de un mes para ir. Esperamos tener la oportunidad de conocer Menorca aunque no sea con Mundiplan.

    Quedamos muy agradecidos por su contestación. Un saludo

  11. ALGUIEN LE HA PASADO ESTO CON MUNDIPLAN
    Buenos dìas: Teníamos un viaje en lista de espera desde principios de octubre para viajar el 2 de mayo a Menorca desde Oviedo ( hace un tiempo nos cambiaron para distinta zona y hotel) llamamos y nos dijeron que era por logística, pues de acuerdo como no conocemos Menorca… hace 8 dias nos cancelan la reserva, entramos en la pagína y seguia para coger en lista de espera, lo cogimos y llamamos a Mundiplan. Respuesta como quedan pocos dias se cancelan las reservas por si no les interesa ya, solo se hacen nuevas reservas que solo duran 24 horas y si sigue interesando se sigue cogiendo les digo como se yo cuando vuelve a salir y hora, porque no mantienen las listas de espera hasta el viaje , yo llevo 6 meses y medio esperando y otra persona que no estuvo en la lista lo ve lo coge y si hay una cancelación de ultima hora se va esa persona, me dice es asi porque vemos que aunque falte poco le interesa, le digo a mi también me interesa. total me la volvieron a cancelar y cada vez que entro ya esta en rojo. Me quedo con una cara que no me lo creo. no es justo. Un saludo para este grupo de viajeros que tanto nos informan y ayudan gracias

    • si a mi también me paso tenia para el Almirante Farragut para abril en lista de espera de repente me anulan miro y veo que hay para ponerse en lista de espera me apunto y me vuelven a anular llame y me dijeron que era porque faltaban pocos días pero me apunte otra vez y lo mismo asi que al final desisti del viaje otro año será…

  12. para Pepita ,gracias por la información se me había pasado ,de todas formas he intentado varias veces rellenandeo todo pero no me da la opción de enviar,luego llame a mundosenior y me dieron un correo que no se si esta bien pues me devolvió diciendo que era incrrecto. El correo es atenció[email protected] si alguien sabe por favor me confirme

  13. Buenos días
    A mí. Lo que me preocupa es ese tema de cobrar menos para que salga barato aunque sea con peores prestaciones. Pueden dar hoteles birriosos. Pensiones….incluso pueden
    Dar media pensión y para que nos cueste menos nos comeremos un bocata en la habitación . Todo sea por economizar. Puestos a no gastar….podemos ponernos unas botas e ir igual que haciendo el camino de Santiago. ( no necesitaremos transporte).
    Pensaréis que soy pesimista y muy irónica. Si. Si. Al tiempo.
    Ya dije que tanto reservar ( y abusar hasta con 30 listas de espera)
    Traería consecuencias y ahí están los 40€ A la hora de reservar.
    A los hoteleros no les dan ni 1€ más .
    Eso sí.Que se esperen en los sevicios
    Y encima les exigen minibar para medicinas. Piensan que por ese dinero . Milagros. Y en Enero que sea temporada alta. Todos los meses iguales. Ja. Ja.
    Saludos: Ana Mary

  14. Si la temporada que termina no ha sido para tirar cohetes, la que se avecina comienza con muchas turbulencias. La CNMC pone en evidencia las deficiencias del sistema, entre otros muchos detalles, con algo tan significativo para nosotros, los usuarios, cuando en su informe señala que un operador ha resultado adjudicatario del contrato de manera sucesiva…. Claro, esto explica muchas situaciones en las que nos vemos padeciendo determinadas prestaciones que recibimos: Cambios de última hora. Cada vez menos viajes con transporte. Hoteles con malos servicios, etc. etc., y el Imserso mirando para otra parte. Es decir, todo parece indicar que algún operador no tiene mayores dificultades para hacer en todo momento lo que le salga de los c…aprichos.

    • Buen dia
      JavierT. Hay muchas quejas, especialmente con las que tu mencionas, y supongo que tendrán que atenderlas además de lo que la CNMC indica.

      Flor Menéndez Álvarez y Alber lo explican divinamente.
      Por cierto Alber respondí a tu pregunta sobre el contacto con Mundosenior y no se si te sirve lo que te decía

      Ana Mary. No es popular lo que diré. La subida de los precios hasta ahora no hizo demasiada sangre y esperemos que la nueva, que la habrá, tampoco la haga, pero convengamos que si queremos mejores hoteles con prestaciones más «aseadas» (término muy andalú), habrá que pensar que sí habrá subida. Ojalá que esta subida anime a los hoteles que se fueron a que vuelvan y que segun decis eran muy buenos y bien ubicados.
      Comprendo que los haya donde aparten Imserso de sus clientes habituales, pero no es de recibo que se sienta como discriminación.
      En Puente viesgo hay dos tipos de clientela, la suya que obviamente comprenderá todos los servicios termales incluso de habitaciones, y nosotros que nos dan por Imserso algunos, si quieres más hay que pagarlos y es lógico porque no son digamos fundamentalmente terapéuticos . . Pero en ningún momento se les ve a los primeros, no te sientes diferenciada. Lo mismo debería ocurrir con los comedores porque estancias tiene el hotel para apartarlos.

      Antonio. En mi caso lo poco que llevo viajando me toca elegir cuando el huevo tiene pelo. No se si es justo o no, pero debo decir que hemos tenido mucha suerte, en todos los que estuve fue bueno lo mismo los servicios y ubicación del hotel que las comidas si hacemos excepción del balneario con el tema que os conté.
      Y quiero decirles a quienes preguntan por determinados destino, que si no respondo es porque no tengo idea. Suelo entrar cada día a menos que no esté en mi casa, el móvil no es lo mio.
      Saludos y que votemos lo mejor para la mayoría.

  15. Acabamos de finalizar nuestras vacaciones y nuestra estancia de 7 días en la isla de Tenerife. Esta es la segunda ocasión que la visito y es un lugar muy singular pero esta vez el hotel Casa del Sol lo ha enturbiado todo y ha resultado un despropósito. Mal situado en una urbanización empinada sin comunicación y que resulta infranqueables para las personas mayores como nosotras . La comida de muy baja calidad así como el resto de servicios .
    No comprendo la intencionalidad de los responsables del Inmerso para seleccionar estos establecimientos.
    Quizás sea el momento para supervisar y cambiar de criterios y empezar a valorar la calidad de los servicios y el trato adecuado a los mayores que va destinado el programa. Como sugerencia recojan encuestas de satisfacción.

  16. Hola chicos

    Indignación entre los hoteleros por los pliegos del Imserso de Sánchez: “El beneficio es nulo”

    Carolina Mundi 26/04/201913:43
    Los hoteleros españoles lanzan un S.O.S. por los nuevos pliegos del programa del Imserso, publicados la semana pasada. La Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT) ha mostrado su indignación por el diseño económico del programa.
    “Sentimos un profundo desengaño, después de intensas reuniones en las que hemos planteado nuestras peticiones argumentadas. El problema es el diseño del programa ya que mantenemos los precios, con unos aumentos ridículos, cuando nuestros costes, en términos generales, han aumentado considerablemente. Con los precios actuales, hay muchos hoteles en los que el margen de beneficio es nulo, pierden dinero”, subraya el presidente de CEHAT, Juan Molas, en conversación telefónica con este periódico.

    En algunos hoteles, los precios de venta al público han bajado hasta un 12%, según se contempla en los pliegos aprobados y publicados el pasado 12 de abril por el Ministerio de Sanidad. El programa elaborado para las próximas temporadas una revisión al alza de los precios del 0,92% para 2020; mientras que, para los dos últimos años de prórroga, hay una “absoluta congelación de los precios del 0%, lo que nos parece absurdo”. Además, añaden, para esta prórroga, “el Gobierno se ha guardado el mango de la sartén: es su potestad exclusiva determinar si se ejecuta o no, sin que sea necesario el acuerdo expreso de operadores y hoteleros”.

    Traducido a la práctica, el precio por persona se sitúa entre los 22,10 euros y los 22,50 euros y las empresas del sector reclaman que el importe se sitúe en el entorno de los 25 euros. “Si suben los precios, el porcentaje que pagan los usuarios es mínimo. Hablamos de que quizá pagarían un euro por persona cada día por alojamiento, desayuno, comida, cena y acceso a todas las actividades. Es un precio de sentido común, no pedimos una fortuna. Estamos hablando de un euro cada día cuando la estancia media se sitúa en ocho días. Es poco más de lo que pagamos por tres cafés”, indica Molas.

    Algunos hoteles se plantean cerrar

    Las organizaciones hoteleras aún están calculando la cuantía de las pérdidas económicas que supone el nuevo programa. Sin embargo, aseguran que algunos establecimientos se plantean “la no continuidad durante la temporada de invierno” por falta de actividad. “Es absolutamente incompatible congelar los precios cuando se llenan la boca de ofrecer máxima calidad”.

    Molas mantiene que en el diseño de los pliegos no se contemplan las sugerencias del sector, como por ejemplo la temporada baja, “ya que no hay las mismas peticiones en octubre que en abril. Nosotros distinguíamos diferentes precios y han eliminado de un plumazo nuestras peticiones”.

    Desde el sector aseguran que han invertido “mucho dinero” en renovar y reformar muchos hoteles y en mantener los convenios colectivos y mejorar las condiciones laborales de los empleados. Más de 900.000 usuarios se benefician de este programa con cerca de diez millones de estancias y “nos encontramos con una respuesta de muy poca sensibilidad ante nuestras peticiones. Hemos hecho un gran esfuerzo y hemos mejorado la calidad de toda nuestra oferta con un incremento de servicios, comidas para celíacos, WiFi, neveras para medicamentos… Pero, nos exigen muchas cosas a cambio de nada”.

    Toque de la CNMC

    El reclamo de los hoteleros llega después del ‘toque’ de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMV), que instó el pasado miércoles al Gobierno a rediseñar los habituales tres lotes de la licitación de los viajes del Imserso con el fin de “favorecer la competencia efectiva”, de manera que no engloben todos los servicios de manera centralizada, proponiendo varias opciones como su aumento o su reconfiguración por actividades económicas diferenciadas.

    En su informe, de 39 páginas, sobre los borradores de los pliegos del contrato, Competencia señala que se ha constatado que esta fórmula que engloba la comercialización, alojamiento, transporte, asistencia sanitaria, seguros y animación socio cultural en sus diferentes lotes, “no ha favorecido la concurrencia”, por lo que recomienda diferentes opciones, entre las que destaca su aumento y la reconfiguración en lotes por actividades.

    Es la primera vez que el Gobierno somete a consulta de la Comisión los borradores de pliegos de esta licitación cuyo valor estimado, para las próximas temporadas, se acerca a los 1.200 millones de euros, a solicitud del Ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social.

    Según la CNMC, los pliegos han obviado muchas de sus recomendaciones de mejora propuestas, en especial la de un nuevo diseño de los lotes para favorecer la competencia efectiva, por lo que insta al Ministerio a su toma en consideración y la introducción de ciertas mejoras en licitaciones futuras.

    El organismo supervisor instó, además, a revisar los umbrales de solvencia económica y financiera, así como la solvencia técnica y profesional, para promover la mayor participación de empresas en el concurso.
    A ver si así se publica.
    Saludos

    • Y mas

      Los hoteleros impugnarán el Imserso: “La tomadura de pelo tiene un límite”
      Temas relacionados:CEHAT, Hosbec, Hoteleros, Impugnar, Imserso, Licitación, Pliegos, Precios
      Actualizado 26 abril, 2019 || Por R. P.

      Los hoteleros españoles que trabajan con el Imserso son rotundos con la nueva licitación y “no dan crédito con el planteamiento que ha realizado el actual Ejecutivo para los próximos cuatro años”. Así lo manifiestan las principales patronales del sector en un comunicado publicado este viernes en el que aseguran que piensan impugnar los pliegos publicados hace unas semanas.

      Desde la Confederación Española de Hoteles (CEHAT), la Asociación Empresarial Hotelera de Benidorm y la Costa Blanca (Hosbec) y la Asociación de Empresarios Hoteleros de la Costa del Sol (Aehcos) aseguran que los nuevos pliegos del Imserso han obviado sus requerimientos y estudios presentados en los últimos años en cuestiones como las relativas al precio, como adelantó preferente.com esta misma semana (Imserso: los hoteleros se oponen a los nuevos precios).

      Por ello, valoran la posibilidad de impugnar los pliegos de condiciones administrativas y técnicas del programa de viajes subvencionados para mayores. “Nuestra paciencia y colaboración durante más de 30 años ya está más que demostrada y creemos que ha llegado la hora de que nos tomen en serio: la tomadura de pelo tiene un límite”.

      Las patronales señalan que se han encontrado “con un pliego demoledor”, puesto que “no sólo no contempla ningún incremento ni de la aportación del usuario ni del Estado, sino que se permite el lujo de bajar los precios de venta al público de los paquetes, hasta un 12% en algunos casos”. Los hoteleros llevan años proponiendo que, para evitar las pérdidas, el precio por persona y día debería situarse en el entorno a los 25 euros (actualmente está entre 22,10 y 22,50 euros).

      “Los usuarios finales tienen la capacidad suficiente para asumir este incremento de una forma progresiva durante los 2+2 años de vigencia del nuevo programa”, argumentan. “Además, siempre hemos ofrecido la posibilidad de ofrecer periodos de temporada en los que se pueda operar a precios más económicos para atender precisamente a las personas mayores con menos recursos económicos”.

      REQUERIMIENTOS “PASADOS POR ALTO”

      Las patronales aseguran que durante los dos últimos años han llevado a cabo un intenso trabajo para que el nuevo pliego “recogiera la realidad de los establecimientos hoteleros: su esfuerzo inversor (sólo en Benidorm son más de 150 millones de euros en reformas y actualización de instalaciones) y el compromiso con el empleo estable, de calidad, y con importantes revisiones salariales realizadas a todos los trabajadores del sector”.

      Unos requerimientos que según los hoteleros, la nueva licitación ha obviado pues “vuelve a primarse la oferta hotelera de 4 estrellas sin ninguna consideración a los hoteles que han venido trabajando (y soportando) este programa en los ejercicios anteriores, que podrían verse fuera de la contratación”, y se incluyen más servicios a cargo del establecimiento hotelero.

      “Como anécdota curiosa podemos hasta mencionar que se incluye como novedad la obligación de poner a disposición de los usuarios una nevera para la conservación de medicamentos, sin haber consultado las dificultades de organización y gestión en una materia tan sensible como la custodia y conservación de medicamentos”.

      También aseguran que los nuevos pliegos incluyen unas revisiones para la segunda, tercera y cuarta anualidad “que no causan más que estupefacción: una revisión al alza del 0,92% para 2020 y la absoluta congelación (0%) para 2021 y 2022, los dos años de prórroga que se contemplan”. Al respecto, creen que para esa prórroga, “el Gobierno se ha guardado el mango de la sartén: es su potestad exclusiva determinar si se ejecuta o no, sin que sea necesario el acuerdo expreso de operadores y hoteleros”.

      En la opinión de los hoteleros, los nuevos pliegos “son absolutamente incompatibles con el producto de calidad que estamos obligados a ofrecer. No se corresponden con ninguna política que favorezca la cualificación del empleo y la mejora de las condiciones laborales”. Asimismo, aseguran que “no contempla la devolución de lo que el sector hotelero aporta a las arcas públicas” asegurando que “el Estado no sólo se ahorra estas prestaciones, sino que ingresa directamente todas las cotizaciones, retenciones, y otros impuestos vinculados principalmente a esta actividad”.

      “La sostenibilidad del programa debe ser la misma para todos los participantes. Si una de las patas se queda corta, se vendrá abajo todo lo construido. Y los responsables del Imserso se han olvidado de la pata hotelera en este planteamiento”.

      Lo dicho,todo esto traerá un gran retraso.
      Saludos

  17. Hola chicos
    Ana Mary, ni se sabe que pasara si no es el retraso que padeceremos y el consiguiente despiporre como en la última licitación con Mundiplan.
    Hay dos notas nuevas en Preferente y OKdiario, las he puesto tres veces pero no salen, no tengo idea del motivo.
    Saludos

  18. Leo últimas noticias en El Mundo
    Los hoteleros quieren impugnar las bases de adjudicación. No se han tenido en cuenta sus deseos. Opiniones……
    Ahora se pagará lo mismo en Enero que en Mayo. No temporada baja. Era una forma de llenar hoteles en tiempo frío. Si vale lo mismo. En Enero….pocos clientes. Si se trata de
    Que no cierren….
    …y si hay hotel de 4*. No se va al de 2* . Siempre tendrán mejores instalaciones ( de comida no opino)
    Saludos

    • A mí lo más justo me parece que pongan precios por categoría de hotel y por supuesto deben de dejar temporada alta y baja porque si no quien va a ir los meses de enero y febrero yo creo que nadie, yo desde luego de no ir a Canarias esos meses no me muevo de mi casa

    • Hola Alber.
      En la web de Mundosenior hay una apartado para contactar con ellos.
      A la izquierda del inicio el cuarto apartado, (Mundosenior) y una vez dentro Contactenos. Ahí rellenando los campos se puede uno comunicar con la empresa.
      Saludos y suerte.

  19. A la vista de todo lo leido anteriormente, soy afortunado, nunca me han cambiado de hotel, siempre que puedo cojo los culturales, con lista de espera, algunas veces no he tenido plaza, pero es lo que hay, una vez fui a Tenerife 8 dias, hotel muy bueno y la comida buena (8). La unica vez que dejé constancia de la comida mala, fue en la provincia de Toledo, en que en cada comida, te daban un pan enorme para quedaras saciado, sabiendo que los menús no daban el minimo, suerte que el viaje valió la pena. Ha sido la única experiencia negativa en mis 6 años de viajar, ya que no me puedo quejar de la comida de los otros viajes. Saludos.

  20. Buenos días , compañeros.
    Puede que no sepa interpretar las noticias , ya sabéis que no pasé del Bachiller elemental y las neuronas se van muriendo, ( mejor reírse de uno mismo).
    Mirad, por favor , en el Diario Vasco . com esta noticia.
    Competencia reclama que en los viajes del Imserso se valore más el precio y se replantee la calidad.
    …Y leo…
    Viajes turísticos para la tercera edad más baratos, aunque sea a costa de perder algo de calidad. Es lo ha reclamado la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia
    ( CNMC), al Gobierno.
    ….Y digo yo…. siempre cubrir vacantes, siempre, y ya van 7 años, si reparten el lote la mitad
    hoteles «majos» al precio de ahora, la otra mitad hoteles de 2 estrellas o pensiones ( total, somos mayores y no entendemos, ja, ja ) a precio más económicos, ¿ que me va a quedar el segundo día? , ya no estamos en los 50, queremos calidad y los mejores hoteles
    » volarán» el primer día, con lo cual…. ¡ Viva el comunismo!, Venezuela a un paso .Todos a viajar barato. Me quedaré en casa , estaré mejor
    Siempre digo yo, » Virgencita , que me quede como estoy »
    Saludos

  21. Para Anteke.
    Te remito a mi comentario del 12 de Abril sobre el hotel Entremares.
    Resumiendo el comentario que hice te diré que volví contenta de como había estado todo en general.
    Del wifi no te puedo decir nada, no consigo recordar si iba bien o nó.
    A ver si alguien más te da su opinión y así puedes ver cómo nos ha ido a cada uno.

  22. Hola Pepita, ya he enviado mi queja referente al tema al Imserso y seguiré enviando. Sé que uno, dos o tres quejas no hacen nada, pero si se enviaran lluvias de quejas de todos/as, seguro que nos harían caso. Ya sé que lo del boicot es para nada. Siempre que haya personas que estén conformes con lo que le ofrecen, esto no tiene arreglo. Saludos.

  23. Hola, [email protected]: Me han concedido plaza para ir a mediados de Mayo para el hotel ENTREMARES DE LA MANGA DEL MAR MENOR en Murcia y quiero pedir si alguien que haya estado recientemente en este hotel me informar por encima de los pros y los contras de este hotel en relación con limpieza, comidas, habitaciones y si hay buen Wifi desde ellas. Agradezco de verdad a quien me de PRONTO datos pues tengo que aceptar la plaza antes del dia 26 (viernes). Saludos

  24. Buenos días.
    Francisco. Nosotros, los que aquí escribimos, somos una lágrima en el mar, Aunque no se puede saber cuántos somos entre lectores y los que escribimos.
    Yo te diría que incluso los miles que siguen los facebook lo son, agua al sol, comparados con los cientos de miles que viajamos. No sirve de nada no viajar dos años unos pocos.
    En cuanto a las quejas, pues si es bueno mandarlas, otra cosa es que nos hayan hecho caso hasta ahora a no ser algo ya tan grave que sea primo de un delito.
    Estoy de acuerdo con todos en que el cambio de hotel es una estafa.
    Cuando fui al Farragut estuve hasta el último momento preocupada por un cambio. Y es que salió este hotel en el momento de ir a contratar el Galdana y lo confirmé para ocho personas sin comentarlo con ellas, conque la preocupación fue máxima.
    Hoy voy a escribir a Imserso y dejaré queja sobre esto sirva o no.
    Saludos.

  25. Hola a todos/as. Ya lo he comentado muchas veces y es para nada. Que hagamos boicot a los viajes, un año o dos y veremos si se ponen las pilas, tenemos otras alternativas, no sólo hay Imserso. En vez de quejarse aquí en el foro, hay que quejarse al Imserso de todas las barbaridades y atrocidades que hace Mundosenior con nosotros/as con los cambios de hoteles y los transportes a pocos días de la salida. Esto es una estafa o estrategia en toda su regla. Ofertan hoteles supuestamente buenos o medio buenos y cuando va llegando la fecha de salida hacen el cambio a hoteles mediocre o malos. Hay muchos/as masoquistas que aguantan todo lo que echen y pasan de todo y que se lo solucionen otros/as. Así nos va. Hasta que no haya una unión entre todos/as, seguirán riéndose y haciendo lo que les de la gana. LA UNIÓN HACE LA FUERZA. Saludos.

  26. para Ana Maria . yo también estoy de acuerdo que muchas veces hay hoteles en las agencias por las ofertas de mayores de 55 años están mas baratas que en internet. sin ir mas lejos fui a una agencia en noviembre y les dige que quería en febrero ( sin ponerles fecha ) a Tenerife Sur y en enero me llamaron que había una oferta para mayores de 55 años muy buena y mirando el precio mas barato en internet eran unos 300 euros mas barato lo de cada uno. ahora lo de ir con transporte o sin en algunos casos no estoy de acuerdo pues nosotros hemos cogido 15 días en Cambrils que la diferencia es de 55 euros de cada uno mas lo que nos cuesta el autobús alto Deba – Aeropuerto Loiu ida y vuelta 20 euros lo de cada uno ya son 75 euros eso por cuatro son 300 euros y el tiempo una hora de viaje mas la estancia en el aeropuerto mas volar a Barcelona luego autobús . en ese tiempo estamos de sobra en Cambrils y luego disponemos de coche porque nos gusta andar bastante y lo demás lo solemos alquilar

    • No entiendo muy bien
      Yo digo que CON transporte interesa
      Muchísimo IMSERSO. Es poca diferencia a SIN y viaje por cuenta propia. En las mismas condiciones sale por un pico.
      Saludos

  27. Para Albert
    Puede que no en todos los hoteles , el ir por libre o ir con Imserso , por supuesto SIN transporte, no sean similares, yo tampoco he mirado todos. Cuando fui al Poseidón Resort,
    miré oferta en Eroski y justamente pagué 30€ más en total por los 2, por supuesto con vino y agua, y la seguridad de ir al hotel deseado. Lo que si estoy segura es que por 20 y poco más CON , te llevan en bus a Bilbao, luego avión directo ¡ ojo! muy importante, DIRECTO, al llegar a destino lo mismo , el regreso idem , ¿ donde encontramos ese precio en Agencia ? ni de lejos, viajes interminables en bus . A veces está en oferta un hotel que merece la pena reservar por libre, ahora bien, si nos empeñamos en ir a determinado hotel por libre….sin oferta ,o pagas bastante , o vas con Imserso, por supuesto menor precio.
    Lo que si estoy segura es que los clientes del PLus , contratan un hotel….y ese tienen,
    los que no son plus……a rezar. Se pasan. Hay muchos cambios y no es normal.
    Saludos; Ana Mary

    • Siempre hay que mirar en Agencia las ofertas, suelen tener hoteles muy, muy buenos y precios también buenos. Mirando y comparando sin oferta en Internet, yo siempre lo he encontrado caro.

  28. completamente de acuerdo con lo que dice Felix, pues a mi también me han cambiado 10 días antes de la fecha de salida, pero hoy he llamado a mundosenior y me han puesto al habla co un chico que lo menos que puedo decir de el es que era un borde. Le he dicho que era una soicitud del mes de septiembre y me ha contestado que ellos pueden cambiar de hotel hasta el ultimo momento que esta en las condiciones. Yo también estoy mirando para hacer una queja al IMSERSO lo que no se es si harán demasiado caso. Lo que no estoy de acuerdo es con Ana Maria que dice que los viajes sin transporte no merecen la pena será a algunos hoteles pues a otros si que merece, pues a mi en el que teníamos pedido me salía lo de los 2 casi a mitad de precio y este que nos han dado ahora también me sale el precio mas barato de internet y sin vino y agua por 1.000 euros y yo he pagado 644 euros o sea que merecer la pena ya merece

    • Hola a todos como veo a casi todos nos cambian los Hoteles cuando a ellos les da la gana
      y nosotros no podemos hacer nada esto no es justo yo creo que aquí falta un poco de organización ahora que podemos viajar si nosotros cojemos un Hotel con muchos meses de antelación y pagamos por este Hotel.
      cuando faltan unos días tenemos que ir al que a ellos les da la gana no lo veo correcto Pero aquí hay tantas cosas que no son correctas que siempre ganan ellos y a perder nosotros y cuando llamas a todos nos dicen lo mismo que leamos las bases yo cuando imprimo los viajes solo imprimo las dos páginas que llevamos al Hotel ya paso de imprimir tantas bases UN SALUDO

  29. Es totalmente injusto que Mundo Senior cambie el hotel, a veces hasta el día anterior al viaje, habiendo cobrado el total de la reserva con 45 días de antelación.
    En esos 45 días le tiene que haber dado tiempo para confirmar o asegurar el destino (hotel, transporte, etc) de los jubilados.
    Si Mundo Senior no ha sido capaz de confirmar o asegurar las reservas es por su mala gestión, por tanto nunca se debe cargar gastos de cancelación los jubilados debido a su mala gestión.
    Y que no nos digan que reservamos más viajes de los que vamos a hacer, ya que si no hemos pagado con 45 días de antelación la cancelacion se hace en automático.
    Sin embargo, Mundo Senior puede «jugar» con los jubilados a su antojo, cambiando a última hora cualquier circunstancia ya que si el jubilado cancela porque no le interesa, todo son ganancias para Mundo Senior.
    POR FAVOR, ENVIAD A ESTE FORO CUANTAS QUEJAS CREAIS CONVENIENTE PARA QUE MUNDO SENIOR NOS TRATE COMO NOS MERECEMOS.
    A VER SI ENTRE TODOS PODEMOS CAMBIAR LAS CONDICIONES QUE NOS IMPONEN Y EN ESPECIAL A VER SI DESAPARECE DE LOS BILLETES LA FRASE:
    HOTEL Y TRANSPORTE SUJETO A CAMBIOS.

  30. Yo entiendo que haya que pagar unos gastos de anulación. Lo que me parece una estafa es que te cambien el hotel con 5 días de antelación, y no con 16, para que tengas que pagar el 15 por ciento de gastos. Yo creo que lo tienen todo estudiado: En vez de convocar plazas para los hoteles lejanos ( que no vamos a solicitar ) lo hacen a otros centricos que te conceden solamente para que los solicites y pagues y luego te los cambian por los lejanos con pocos días de antelacion del viaje para que vayas allí o pagues un dineral de gastos.Esto no me parece justo y el imserso debiera mirar estas cosas y no tolerarlas. En fín, ahora tenemos las elecciones para expresarnos en las urnas

    • Pues si Jose, eso me pasó hace años, en lista de espera, en Enero, para creo que era el Cristal Park( frente al Vista Oro) , recibo en el móvil mensaje…..»concedido etc…
      me pongo contenta( estábamos a 10 ) y no me coincidía la fecha, leo con detenimiento y cambiaban la fecha y el Hotel, ¡ al Cabana !, estaba cansada de verlo en verde , pero tiene una cuesta y muy ….sin renovar , que NO , llamo diciendo que no es eso lo solicitado, contestación, » es que va a llegar la fecha y no va a tener anulaciones» la digo que ese hotel no quiero, me responde que lea las condiciones y que pueden cambiarme al que les de la real gana ( esto lo digo yo, ella de forma más educada), me dice que puedo volver a ponerme en lista de espera para el que yo quería, mi respuesta, a 10 días seré la última de la fila y puede que antes de quitármelo usted estaría la primera , diálogo de besugos, anulo, me vuelvo a apuntar en el «mío» …..y no conseguí plaza. Lógico. Por eso digo que sin Transporte , pueden suponer 30€ más por libre , pero sabes que sí vas al escogido. La ventaja de Imserso está en el Transporte.
      Saludos

  31. Para Jose
    Pregunto a Mundosenior, en AYUDA ,si pueden cambiar el Hotel, contestación escueta. Lea sus documentos , voy a mis Documentos de viaje/estancias y en el apartado ALTERACIONES
    , entre paréntesis, especifica,( excepto el Hotel destinado para el turno,el cual puede ser cambiado por otro autorizado por el programa ), lo dicho reservas uno «majo» y te lo pueden cambiar por otro birria , y no se puede reclamar, solamente protestar para desahogarse .
    Hacen con nosotros lo que quieren, reservas uno con meses de antelación y nos arriesgamos a ir al que quieren ellos. SIN transporte casi no merece la pena, nosotros fuimos al Poseidón Resort ( en el centro)por libre, solicité ( si se podía ) la torre , y estuvimos muy tranquilitos sin agobios por poquito más , con unas vistas impresionantes en la 14 y con la seguridad que era ese H. y no otro el disfrute de la estancia.
    saludos

  32. Yo hace 15 días anule un viaje a Fuerteventura .ya sabía lo que me devolvían pues lo mirairado ya y sabía lo que me correspondía o devolver faltaban para hacer el viaje 52 días .Le mandé a MUNDIPLAN certificados médicos donde figuraba que estaba recién operada de bocio y no podía viajar además tubo problemas ya que se quedó sin voz ya que el izkierdo era grande y el derecho más pequeño y corría peligro de ahogarse durante la operación de prótesis de rodilla y en Irún no se atrevieron a operarla descartaron la de rodilla para después de esta y la mandaron a San Sebastián .Un diez al equipo que la operó . Ahora ya está bien a la espera de la rodilla ya que le respetaban la vez así que está semana al quirófano . Bueno a lo que vamos como sebe con antelación todos los justificantes habiendo pagado solo la fianza
    Pues es que no que es el 6’20 % del total del viaje .Sea de /8 / 10 /15 / días ese es el descuento del TOTAL DEL VIAJE . Y sino ir a una agencia y os dirá estomismo / 6’20 % total del viaje+ agencia +comisión agencia .Recuerdos y hasta otra. Y la devolución del dinero en tres días Emi

    • Buenos días Emi, me alegro que todo vaya bien y tu esposa vaya cubriendo etapas en salud, cuando se pasa de los ¿ 65? , ya se sabe , el Hospital está a la orden del día, ¡ y bendito sea !,( mi único hermano en 5 minutos….nos dejo) tenemos una sanidad fantástica, si tuviéramos que pagar …..

      Respecto a lo que descuentan del viaje, dices lo mismo que yo , por supuesto que lo que cobra la Agencia por sus gestiones, de entrada , se pierde, en mi caso que lo reservo en casa creo recordar , unos 15€, si todo lo hace la Agencia , 25€ ( 2 personas) , luego del TOTAL del viaje ( aunque no se haya pagado el total) el 6,20% , por eso digo que en un combinado de 15 días a Canarias , de los 80€ , casi, casi, no devuelven nada . De los abusos ( reservar los 5, no anular pronto sabiendo que no podían ir a alguno), otros 30 en lista de espera, reteniendo las filas…. total, ¡ como no se pagaba nada !, pues ahí lo tenemos, surge cualquier enfermedad, y del 6,20%, no se libra nadie.
      La Agencia cobra , únicamente, esos 15€ o 25€ (2 personas, más/ menos) , si se realiza el viaje ese importe se descuenta del total, es como si no cobrasen.
      Saludos

  33. Yo hace 15 días anule un viaje a Fuerteventura .ya sabía lo que me devolvían pues lo mirairado ya y sabía lo que me correspondía o devolver faltaban para hacer el viaje 52 días .Le mandé a MUNDIPLAN certificados médicos donde figuraba que estaba recién operada de bocio y no podía viajar además tubo problemas ya que se quedó sin voz ya que el izkierdo era grande y el derecho más pequeño y corría peligro de ahogarse durante la operación de prótesis de rodilla y en Irún no se atrevieron a operarla descartaron la de rodilla para después de esta y la mandaron a San Sebastián .Un diez al equipo que la operó . Ahora ya está bien a la espera de la rodilla ya que le respetaban la vez así que está semana al quirófano . Bueno a lo que vamos como sebe con antelación todos los justificantes habiendo pagado solo la fianza
    Pues es que no que es el 6’20 % del total del viaje .Sea de /8 / 10 /15 / días ese es el descuento del TOTAL DEL VIAJE . Y sino ir a una agencia y os dirá estomismo / 6’20 % total del viaje+ agencia +comisión agencia .Recuerdos y hasta otra EMI

  34. Hola Pepita, ahora quiere prohibir el Imserso lo que tenía que haber prohibido hace tiempo. Pero no prohibieron a Mundosenior que comercializara con el Plus. Cuando vieron (si lo vieron) que engañaban a los mayores, no hicieron nada para evitarlo. También los mayores tienen algo de culpa. No sé como va lo del Plus. Creo que los Documentos de Viaje no sirvan para estos viajes. Si es así, porque algunos/as mayores se quejan de esos viajes. Saludos.

  35. Muchas gracias por la respuesta la persona enferma es mi marido, ha estado ingresado 18 días, he enviado informes medicos todo certificado y me han devuelto 32’12.de 80 € que pagué de reserva.

    • Mara , voy a añadir lo que otras veces he dicho. la pareja aporta al reservar 80€ , si es una estancia en Península de 8 días en Enero, al anular, el 6,25% DEL VALOR TOTAL supone…..casi nada, prácticamente se recupera todo, en cambio, si se anula un viaje combinado a Canarias de 15 días, de los 80…..devuelven …casi nada. Ni para 2 cafés
      No dices que viaje, días etc….que tenías contratado.
      Si está mejor tu esposo, eso es lo más importante, lo demás es solo dinero , para otro año lo haréis .
      Saludos; Ana

  36. Soy seguidora de éste grupo aunque no participo mucho: Me gustaría si alguien lo sabe, cuando se cancela un viaje por motivos de salud te devuelven la reserva completa o tiene algún descuento por gastos. Y si solo al enfermo o los dos .

    • El 6,25% del importe del viaje, de las personas que anules, te lo descuentan seguro. Luego, segun los dias que falten, os descuentan mas o menos. Mira las Condiciones Generales de Imserso, que esta en la web.
      Esto ultimo no te lo descontarian, si la persona enferma ingresa en hospital (has de presentar papeles) y la otra es pariente suyo. Por decir que se encuentra mal, no es suficiente. Ha de INGRESAR en hospital para tratamiento u operacion.

  37. Ma 5: En las condiciones de cancelación no habla de hacerlo cuando te cambian el hotel, causa, que repite no es imputable a mí, y menos con la fecha que lo han hecho.

    Saludos

  38. José. Lee bien las condiciones. Está clarísimo que incluso el mismo día de la estancia te pueden decir que te dirías….al que ellos te digan. No puedes reclamar nada. Y si anulado. Lee las condiciones en días anteriores a la iniciación de la estancia. Un pastón de descuento
    Yo cuando reservo un hotel rezo de vez en cuando para que no me lo cambien ( es broma) . Días antes de ir en Manorca al H. Almirante…
    Recibo en mi correo un aviso de Mundiplan. Me eché a temblar. Era para decirme que retrasaban 10 minutos el regreso.
    Repito. Pueden cambiarte al hotel que quieran y no tienes derecho a protestar.
    Saludos

  39. Ya se que descuentan, pero en mi caso no se me puede imputar a mi, pues al cambiar el hotel, las condiciones cambian y yo tengo derecho a cancelar si no me convence el hotel, como es el caso.

    • Buenas noches a nosotros nos han cambiado tres veces seguidos el Hotel hace cuatro años íbamos a Fuengirola y cuando bajamos del avión nos recoge el autocar nos dice la guía que nos cambiaba de hotel porque nos llevaba a otro mejor y nos llevó al Fuengirola Park estuvo bien pero no era el nuestro
      tenía otro para Mayo al hotel Caprici Verd y cuando faltan tres días me llaman por teléfono que me cambiaban el Hotel que me daban el de al lado que era el Hotel Mercury
      Al siguiente año el primero que cogí fue al hotel costa encantada que ya habíamos estado pero es un hotel muy bueno me iva en lunes y en viernes me llaman para cambiarme el Hotel les dije que no y me contestaron que me leyera las bases que
      y me colgó estábamos con un cabreo llamó al Imserso se puso una chica y le dije porque me dais un Hotel que yo no quiero y la contestación me dice si hay alguno que me guste más que lo coja y vaya a pagarlo en seguido le digo y este que está pagado se lo devolveremos al mes o mes y medio a la tarde vuelvo a llamar y le digo al chica que se puso lo que me había pasado y me dijo ay algun hotel en verde que lo prefieras pues dame el Maria del Mar ya habíamos estado pero más vale conocido me pidió el DNI y me lo cambio siempre me toca el segundo dia en 15 años que voy de imserso solo la primera vez me tocó el primer dia
      Y digo yo hacen con nosotros lo que quieren yo cuando leo a alguien que le devuelven el dinero enseguida y porque ami habiendo pagado antes de 45 días me hacen esto
      estos 2 últimos eran sin transporte como estábamos en LLoret de Mar nos fuimos al Hotel que yo quería ir y le conté a recepción lo que pasaba y me dijo que ellos no saben nada que esto lo hace el Imserso Ahora e cojido para Santa Susana para el 15 de Mayo a ver lo que pasa ya estamos un poco mosqueados ya somos mayores para que nos tomen el pelo saludos

      • Hay que protestar al Mundo Senior por lo mal que nos tratan y comunicarlo a este foro para que nos enteremos. Cuantos más protestemos, mas nos harán caso.

  40. hola Jose te dire que me parece que el miércoles les dio a estos de mundosenior por hacer cambios de hoteles pues a mi también el miércoles por la tarde también me llamaron para decirme que el hotel que tenia contratado en Cambrils por cierto desde el mes de septiembre que era el hotel Cambrils Playa y en su lugar teníamos el HOTEL BEST CAMBRILS que era de características similares cosa que no estoy de acuerdo pero como me quede en blanco me calle pero este lunes aunque ya se que no servirá para nada les pienso llamar para preguntar que ha pasado pues no me parece que un hotel cogido con tantos meses de antelación te lo puedan cambiar faltando 10 días,pues si me hubieran avisado antes igual lo anulo y miro alguna otra cosa

    • Juegan con mucha ventaja, en las condiciones del contrato viene especificado que pueden cambiar el Hotel, pero si lo cambian 10 días antes si se anula hay , aparte del 6,y pico del total del viaje , más descuento, no digamos si avisan del cambio a cuatro días de iniciar estancia…..un pastón si se anula. Unos amigos que anularon por obligación ( la niñera de la nieta se marchó a la francesa, y se tuvieron que quedar a cuidar a la niña) , dicen que mejor no pensarlo, que perdieron mucho.
      Para ellos todo son ganancias, y si es sin transporte las molestias que tienen son mínimas.
      Saludos

  41. Hola, José Luis Gabriel Pons, estás dentro de los 45 días para abonar la reserva, normalmente dan 48 horas para ei pago, pero siempre dan algunos días más. Supongo que tendrán en cuenta los días de fiesta. Lo mejor que debes hacer es llamar el Lunes a Mundosenior y decirle que vas abonar la reserva al banco, no vaya ser que lo pague y te la hayan cancelado. Del hotel no te puedo informar, no he estado en ese hotel. Saludos.

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