Desde hace bastante tiempo se ha creado este foro donde los usuarios de los viajes del IMSERSO dan su opinión de cómo han disfrutado o sufrido determinados tratos en sus excursiones, reservas o estancia en hoteles.
Hay demasiadas cosas que mejorar pero sobre todo merece la pena dejar una opinión o hacerse una idea de lo que te puedes encontrar al llegar a un hotel.
Para entrar en el foro pincha sobre Quejas al Imserso
Y AHORA TENEIS UN NUEVO ESPACIO EN FACEBOOK. DESEO QUE LO UTILICEIS CON RESPETO Y CON EL UNICO AFAN DE SERVIR DE COLABORACION ENTRE TODOS:
https://www.facebook.com/CosasDelImserso
Pero si prefieres hacer una sugerencia o reclamación directamente se puede hacer mediante contacto telefónico
O contactando con el propio Servicio a través de su formulario vía e-mail.
También gracias a Chicho que nos da la dirección de MUNDOSENIOR
Área de Calidad y Organización
MUNDOSENIOR U.T.E.
Camí del Reis, 308 Torre A Bajos
Urbanización Ca’n Granada
07010 Palma de Mallorca
Me podría decir alguien si ha viajado en esta temporada a Benidorm si todo fue bien pues con lo que hay liado esta una con el alma en vilo y sobre todo si tienen opinión del hotel calas marina de Benidorm. Ya van haciendo falta de opiniones de viajes de esta temporada nos ayudamos mucho con las opiniones. Gracias
Hola Luis S, (llevo algún tiempo que no escribo comentarios) leí en tu comentario 20 Enero 2016 en 23:55, que nos dirijamos al Imserso con nuestras quejas, yo les envío varios E-mail referente a lo que a nosotros/as nos ocurre, según los momentos. Una, dos, tres quejas no sirven, debemos de ser todos/as a una, para que vean que estamos unidos. A continuación remito lo que le envié al Imserso y las respuestas. Saludos.
———————————————————————————————————————-
Asunto: Quejas sobre el Programa de Turismo del Imserso
Estimados señores/as: Usuarios/as del Programa de Turismo del Imserso llevamos muchos años aguantando las impertinencias y abusos que tiene Mundosenior con nosotros/as y para colmo ahora se le une Mundiplan haciendo lo mismo. Resulta que se reservan los viajes y una vez pagado, antes de 45 días (creo son muchos días, ante de la salida.) Cambian las fechas, transportes, hoteles y a veces hasta el destino, sin tener en cuenta la situación de los viajeros, si pueden o no aceptarlo. Tenemos nietos, hijos, familia que hay que atender y muchos tenemos revisiones y citas médicas. En todo caso hay que reclamar el importe (cosa que veo absurda) ya que la decisión es de ellos y para colmo cobran gasto de gestión. Para mi y creo que para los demás usuarios/as, esto es un abuso y un engaño hacia nosotros/as, que lo está consintiendo el Imserso. ¿ Porqué no hacen los cambios antes de hacer los pagos.? Gracias y Saludos.
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Buenos días:
Con respecto a su consulta informarle que tenemos en cuenta su reclamación y la pasamos al departamento correspondiente.
Deseando que la información facilitada le sea útil para solucionar su duda, le saluda atentamente,
Centro de Atención a Usuarios IMSERSO
Tels: 901 10 98 99
Web: http://www.imserso.es
Correo-e: buzon@imserso.es
Twitter: @Imserso
Le recordamos que estamos a su disposición para cualquier consulta en horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (horario ininterrumpido), salvo festivos nacionales.
———————————————————————————————————————-
Asunto: Quejas sobre el Programa de Turismo del Imserso
Estimados señores/as: Muchas gracias por la contestación del E-mail enviado por mi el 21-01-2016. Les pido disculpas, pero esa no es la contestación que yo esperaba. Esperaba otra más fiable, esta es la misma que reciben los usuarios/as que también están enviando sus quejas. Para mi no lo veo correcto, que siempre contesten lo mismo. Supongo que es una cinta o algo parecido conectado al ordenador. Gracias y Saludos.
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Buenos días:
En respuesta a su consulta le facilitamos la Nota informativa que ha emitido Imserso sobre cancelación por la UTE Mundiplan de viajes a Canarias
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Desde hace 30 años se desarrolla el Programa de Turismo del Imserso que se realiza por contratación pública y se gestiona por empresas adjudicatarias del sector turístico que son las encargadas de ofrecer a los usuarios los servicios completos que incluye el Programa: comercialización en Agencias de Viajes y en plataforma, transporte, alojamiento y los servicios complementarios necesarios, incluyendo manutención, asistencia sanitaria complementaria a la de la Seguridad Social, actividades de ocio y tiempo libre y póliza colectiva de seguros. La gestión conjunta pretende ser más eficaz y resolver los inconvenientes de una gestión separada de cada servicio.
Para las temporadas 2015/2016 y 2016/2017 el Imserso ha tramitado un procedimiento abierto para la adjudicación de los contratos de organización y gestión de los tres lotes del Programa (Zona costera peninsular, Zona costera insular y Turismo de Interior), resultando adjudicatarias dos UTE.
En concreto, la zona de costa insular ha sido adjudicada a la UTE Mundiplan. El contrato fue firmado por el Imserso con la UTE Mundiplan, el día 17 de noviembre de 2015, tras resolverse el recurso planteado.
La comercialización de las plazas de este lote se llevó a cabo entre los días 19 y 30 de noviembre de 2015, plazo en el cual las personas mayores acreditadas por el Imserso acudieron a las Agencias fijadas por la UTE Mundiplan para realizar la compra de las plazas a que tenían derecho, y plazo, también, en el que la UTE Mundiplan tenía la obligación de cumplir los requisitos exigidos para el servicio contratado. El primer turno de viajes comenzó en diciembre.
La UTE Mundiplan ha cancelado en este mes de enero varios turnos de viajes a Canarias sin haberlo comunicado previamente al Imserso que tuvo confirmación de lo sucedido a finales de la semana pasada.
Mediante carta del pasado jueves 21 de enero de 2016, el Imserso se ha dirigido a la UTEMundiplan para pedirle explicaciones sobre dichas cancelaciones, para requerirle justificación de por qué se han producido y para exigirle que cumpla el contrato en los estrictos términos que lo rigen a fin de que se realicen todos los viajes programados.
Por otra parte, para conocimiento general, el Imserso quiere recordar los derechos que asisten a los usuarios. Así, en estos casos, los usuarios del Programa pueden aceptar las ofertas de cambio de destino o fechas o pueden optar por el reembolso de las cantidades pagadas para realizar el viaje, con las compensaciones que correspondan, según la fecha en la que ha sido comunicada la anulación del viaje, en los términos recogidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Para ver la Ley esta es la dirección web: http://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555 que recoge lo siguiente:
“El usuario tiene derecho a: un 5% del precio total si la anulación se produce entre dos meses y 15 días antes de la salida; un 10% entre 15 y tres días; y un 25% si ocurre 48 horas antes.”
De estas actuaciones se ha dado cuenta, en esta misma semana, a los órganos consultivos y de participación y vigilancia de la gestión como son el Consejo Estatal de las Personas Mayores (lunes 25) y la Comisión Ejecutiva del Consejo General del Imserso (martes 26).
El Imserso, como responsable del Programa y garante de los derechos de los usuarios, lamenta esta circunstancia y reitera, una vez más, que ha actuado con diligencia, después de tener confirmación de los hechos, para exigir a la UTE Mundiplan la justificación de lo que ha ocurrido y requerirle el cumplimiento de las condiciones del contrato, de los pliegos y de la ley, con el fin de que el Programa se desarrolle de acuerdo con lo establecido y se realicen los viajes con normalidad.
Deseando que la información facilitada le sea útil para solucionar su duda, le saluda atentamente,
Centro de Atención a Usuarios IMSERSO
Tels: 901 10 98 99
Web: http://www.imserso.es
Correo-e: buzon@imserso.es
Twitter: @Imserso
Le recordamos que estamos a su disposición para cualquier consulta en horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (horario ininterrumpido), salvo festivos nacionales.
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Y siguen las incidencias:
Las cancelaciones de Mundiplan apenas salpican a los viajes del Imserso en Cantabria
De la veintena de agencias consultadas, solo Viajes Eroski y Madala han detectado tres incidencias con destino a Canarias
ANA DEL CASTILLO CANTABRIA
2 febrero 2016
10:56
La batalla legal por el control de los viajes del Imserso entre Mundiplan y Mundosenior no ha dejado grandes consecuencias en Cantabria, aunque sí a nivel nacional. De la veintena de agencias consultadas por este periódico, solamente dos, Viajes Eroski y Viajes Madala, han registrado tres incidencias con destino a Canarias. Sin embargo en otras comunidades varios usuarios se han quedado en tierra tras haber reservado plaza en las islas.
Los más afectados en Cantabria son un matrimonio de jubilados que tenía la maleta hecha y ya pensaba en los placenteros y relajantes días al sol. Había contratado con el Imserso un viaje a Canarias para el 4 de febrero, pero el pasado viernes Mundiplan, empresa que gestiona los viajes subvencionados a las islas, comunicó a la agencia que se cancelaba el ‘paquete’ por «circunstancias técnicas». ¿Solución? Buscar otro destino, como Baleares, o la devolución del dinero más un 25 por ciento de indemnización. En este caso, la pareja de pensionistas decidió quedarse en tierra.
«Llamé para pedir información a Mundiplan y solo me dicen que los viajes se han cancelado. Por teléfono no hacen ni caso, desde el principio han funcionado mal y siguen haciéndolo», explica una de las empleadas de Viajes Eroski.
A esta incidencia se suman dos más (otro matrimonio y un jubilado). El resto, rumores. En cada agencia consultada la respuesta es la misma: «Aquí no hemos tenido problemas pero he oído que en otras delegaciones sí…». Y todas coinciden en que «la organización(con Mundiplan) ha sido horrible. Empezó tarde, no funcionaba el sistema, los horarios salían mal y ahora hacen esto», dicen desde Viajes Madala, que aunque han tenido una sola cancelación, sí han sufrido «muchos cambios de horarios».
El resto de agencias conocen el problema, pero de lejos. «Aquí hemos dado salida a unos 80 vuelos a Canarias», dicen al otro lado del teléfono de Viajes Carrefour. Y se repite la rumorología. «Pero nos han llamado otras compañeras diciendo que se estaban cancelando algunas salidas con Mundiplan. Creo que por problemas con la hostelería por temas de pago».
La respuesta en Viajes Altamira ha sido similar. «Nosotros no hemos tenido dificultades pero tengo entendido que al estar las islas atascadas de ventas, parece ser que los hoteleros no han podido dar las plazas».
En Barceló Viajes tampoco han registrado incidencias pero saben de compañeras de oficina que «han tenido problemas».
¿Cuál es el problema?
Hasta la temporada presente los viajes del Imserso los gestionaba Mudosenior, pero desde este año Mudiplan ha metido la cabeza en el negocio y, tras un recurso ante el Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales (TACRC), ha conseguido la adjudicación de los viajes de las islas, el más demandado por los que lucen canas.
Ese retraso judicial, que también incluye otro recurso por parte de Mudosenior ante la Audiencia Nacional, hizo que, por primera vez, los paquetes vacacionales salieran más tarde que nunca, en noviembre (habitualmente se lanzan en septiembre). Para entonces, Canarias estaba a punto de colgar el cartel de completo y las plazas para los pensionistas se vieron muy reducidas.
por favor me podriais decir si va alguno de vosotros el dia 1 de abril a mallorca, ? es que ya se tiene que pagar la semana que viene ……… y con lo que se comenta no sabemos que hacer , nosotros vamos al hotel samos esta en magalluf ……gracias…….
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El actual contrato es hasta la temporada 2016-2017 y contempla una prórroga de dos años
Más batalla por el Imserso: Nautalia analiza presentarse
“Sí, sin duda nos plantearíamos presentarnos pero no solos sino en una alianza”, explica Rafael García Garrido
Pese a tener interés por el Imserso, Nautalia no ha dado hasta el momento ningún paso para optar al programa
Temas relacionados: Alsa, Gowaii, Iberia, Imserso, Logitravel, Mundiplan, Mundosenior, Nautalia, Rafael García Garrido
Actualizado 2 febrero, 2016 || Por C. H.
1 Comentario
A Nautalia también le atrae el negocio del Imserso. Tal y como reconoce a preferente.com su director general, Rafael García Garrido, la minorista se plantea presentarse al concurso de los viajes para mayores en una próxima convocatoria, cuya fecha aún está por definir pues el actual contrato cubre hasta la temporada 2016-2017 y contempla una prórroga de dos años más.
rafael-garcia-nautalia“Sí, sin duda”, responde rotundo García Garrido cuando se le pregunta si la minorista que encabeza se plantearía presentar candidatura por el Imserso. Eso sí, en el caso de que den el paso no lo harán solos sino “en una futura alianza” como ya hicieron Gowaii e Iberia que se unieron a Alsa e IAG7 para formar la UTE Mundiplan.
El director general de Nautalia explica que tiene en mente quienes podrían ser sus potenciales socios a la hora de competir por el contrato del Imserso aunque asegura que hasta el momento la red minorista no ha dado ni un solo paso para llevarlo a cabo. “Tenemos posibles partners, pero solo en la cabeza”, apunta.
Nautalia se interesa así por un contrato que en su última convocatoria estaba valorado en 1.200 millones de euros y que estuvo más reñido que nunca con Mundiplan y Logitravel disputándole el cetro a Mundosenior, la UTE de Globalia y Barceló que llevaba más de 25 años gestionando el programa y que ha visto en el última convocatoria como perdía el lote más jugoso, el de las islas (Imserso: Mundiplan arrebata el lote 2 a Mundosenior).
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Montse Rodulfo dice:
2 febrero, 2016 a las 12:27
Solo cabe esperar que cualquier alianza que se presente al concurso Imserso lo haga mejor que Mundiplan. Se han metido en un buen lio y nos han liado a todos.
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EMI disculpa, pero no entiendo qué es todo esto que nos has puesto en tu mensaje.
¿Lo podías aclarar? por favor.
Saludos,
Desde Zaragoza ha pasado lo mismo ayer a las 12 de la noche había un montón de plazas para Menorca y Mallorca y hoy a las 9 de la mañana no había nada ¡¡ Esta noche se han vendido todas!!
Creo que llevan un descontrol impresionante.
¡Que no nos pase nada a los que hemos caido en sus manos!
¿Alguien que haya viajado con Manguiplan puede comentar que tal le ha ido?
Sonara a chiste preguntar los siguiente a mundiplan, sobre todo en un momento en que incumple el objeto del viaje, a la vista de la desesperación del resto de pasajeros,
pero ¿mundiplan hace el transporte de la capital al aeropuerto?, o también se lo ha fumado?
No se desde otros aeropuertos, pero si sales desde Barcelona, has de presentarte en el aeropuerto por tus medios. No hay autobuses de ciudad a aeropuerto, pero si los hay desde aeropuerto al hotel y regreso. Asi ha sido con Mundosenior.
Desde mi comunidad, ayer, a las once de la noche, estaban en verde casi todos los días del mes de marzo con destino a Baleares. Hoy, a las siete de la mañana, estaba en rojo todo, todos los meses. He mirado otras comunidades y ha pasado lo mismo. ¿Qué ocurre?
Buenos días.
Por favor, si alguno de vosotros ha viajado a Mallorca y puede comentarnos su experiencia, le agradeceré que así lo haga. Nosotros tenemos viaje concedido a Mallorca a finales de Abril y por lo que estoy leyendo últimamente también están cambiando fechas y hoteles en esa isla.
Muchas gracias.
Lelo, ya contarás que pasó con tu viaje a Menorca, por supuesto después del 16. Tenemos , en reserva el mismo destino para Abril, la verdad es que antes miraba esperanzada si lo teníamos concedido , ahora «rezo» para que pasen fechas y nos lo adjudiquen mucho más adelante para ver que les pasa a los primeros.
Os cuento algo curioso que es raro,raro…desde Palencia a Menorca había plazas libres , muchas, en diferentes meses, de repente, todas completas , no puede ser que todos los jubilados contraten viajes , todos los viajes, de un día para otro.
Espero y deseo que Imserso tome cartas en el asunto en cuestión, y si este año no tiene remedio ( que ya no lo tiene) descarte a Mundiplan para el siguiente año por , presuntamente,incumplimiento de servicios, no pueden cambiar a discreción viajes, horarios, Hoteles…..cobrar 45 días antes y no tener seguros ¡ y pagada señal! aviones y Hoteles . ¿ que hicieron con ese dinero cobrado ? se supone que es para asegurar viajes y estancias, no para guardarlo en un cajón a esperar que llegue la fecha y… ¡no haya plazas disponibles , estén completas!
Ese tema que comentas de que de pronto todas las plazas en rojo, en todas las provincias, ya os lo comente hace un mes. En Alicante estaba el mes de Junio …ojo…Junio…con muchas plazas verdes para Canarias. Una alegria….el año pasado fui en el mes de Junio al Turquesa Playa. Pero, de pronto, se pusieron todos los calendarios en blanco, y al de dos dias todo en rojo…todo. Ya era para mosquearse. Me hizo desconfiar y aunque para Canarias no habia na de na, para Baleares si. No me fie. No me gusto ni lo que veia ni la conversacion que tuve con su agente. Pase de ello y me alegro. Ahora estoy en lista de espera para Roquetas.
Ahora falta saber la actuacion del Imserso ante estos hechos. Han respirado???. Pues los que teneis viajes por pagar, pensároslo y cambiar de ruta, si podeis.
Un desastre…desastre…consentido.
Besitos para todos y que os devuelvan el dinerito….que es vuestro.
Mundiplan deja sin viaje del Imserso a 40 asturianos
Fernández lanzó un mensaje a los afectados. «Que sepan que tienen derecho a un viaje alternativo de similares características al contratado y que, si las nuevas fechas no les convienen, tienen derecho a que les reembolsen el dinero y, además, a una indemnización»
CHELO TUYA GIJÓN
31 enero 2016
09:49
«De momento, tenemos entre 15 y 20 viajes cancelados, lo que significa que hay hasta 40 pasajeros asturianos afectados». Así resume Íñigo Fernández, presidente de Operadores Turísticos y Agencias de Viajes de Asturias (OTAVA), la decisión de Mundiplan de anular los viajes del Instituto de Mayores y Servicios Sociales (Imserso) previstos para enero.
Fernández lanzó un mensaje a los afectados. «Que sepan que tienen derecho a un viaje alternativo de similares características al contratado y que, si las nuevas fechas no les convienen, tienen derecho a que les reembolsen el dinero y, además, a una indemnización».
La decisión de Mundiplan llega en el año más complicado para los viajes del Imserso. Comenzaron más tarde que nunca tras la guerra abierta entre la citada empresa, formada por Iberia, Alsa, Gowaii y IAG7Viajes, y la tradicional explotadora del servicio, Mundosenior, propiedad de Globalia. Al perder el monopolio, Mundosenior inició una batalla legal que acabó con el reparto de los viajes entre ambas. Mundiplan achaca al retraso en la adjudicación definitiva su decisión de cancelar los viajes programados para enero y garantiza los de febrero.
Esta tarde en el programa de radio “La Ventana” de la Cadena Ser de Carles Francino han tratado la problemática de los viajes de Mundiplan a Canarias y Baleares. Al menos como así hemos hecho algunos de los asiduos de este foro de ir mandando correos a los distintos medios de comunicación, van saliendo a la luz en los mismos las quejas que les hemos ido transmitiendo.
VIAJES IMSERSO
Se cancelan viajes del Imserso a Canarias por falta de camas
La empresa adjudicataria de los viajes, Mundiplan, ofrece como alternativa a los jubilados cambiar de destino a otros puntos de España.
CADENA SER LAS PALMAS DE GRAN CANARIA 01/02/2016 – 19:07 CET
La venta de las 142.000 plazas asignadas al IMSERSO para viajar a Canarias comenzó el pasado mes de noviembre para que sus beneficiarios viajaran al Archipiélago partir del 10 de diciembre, después de haber sufrido un retraso originado por el conflicto entre las dos UTE competidoras, Mundosenior y Mundiplan, que al final se resolvió en favor de esta última.
Las consecuencias de esta batalla de intereses las están sufriendo los jubilados, que después de haber abonado la reserva de su viaje con 45 días de antelación, se han visto obligados a cambiar de destino o a quedarse en casa. El motivo: los hoteles de las Islas están al completo. Los complejos turísticos del Archipiélago tienen colgado el cartel de lleno absoluto debido a la crisis en otros destinos turísticos internacionales y a la temporada alta de invierno en la que nos encontramos.
Desde la Asociación Hotelera y Extrahotelera de Santa Cruz de Tenerife indican que el culpable de esta situación es el retraso de dos meses en la resolución del concurso adjudicatario y confirman que a los afectados se les está ofreciendo como alternativa un cambio de destino a otras Islas, a las Baleares. Jorge Marichal, su presidente, afirma que “este IMSERSO no le vale a Canarias”, ya que en las Islas se establecen “las mismas condiciones que en la Península y en Baleares donde las temporadas turísticas son totalmente diferentes”. Además, en relación al próximo concurso adjudicatario, añade que “hay que hacer las cosas bien y con sentido común y aplicar el programa del IMSERSO a Canarias en el momento que es conveniente para todos”.
Desde el IMSERSO han pedido explicaciones a Mundiplan, a la par que los pensionistas escriben quejas en el foro Alas de Plomo.
Yo quiero compartir con vosotros nuestra mala experiencia con Mundiplan.
Por primera vez habíamos reservado un viaje a Mallorca para el día 28 enero.
El día 25 de enero recibimos un correo electrónico donde se nos comunicaba el cambio de Hotel y el cambio también en los vuelos.
El Hotel que nos habían asignado tiene en todos los foros de internet unas opiniones y valoraciones nefastas. Además de estar ubicado en una zona diferente a la que nosotros habíamos contratado.
La modificación de los vuelos era también significativa ya que de ser vuelos directos habían pasado a ser vuelos con escala en Madrid tanto a la ida como a la vuelta. Mi cónyuge tiene ciertas dificultades de movilidad y un viaje con escalas le supone un sobre esfuerzo.
Osea que ya no quedaba nada de las condiciones del viaje contratado inicialmente y además no han avisado a tres días del viaje. Cuestionados sobre estos cambios de ultimisima hora, es agente al teléfono me responde que legalmente, incluso podían habernos cambiado el hotel una vez en el destino.
Nos exigen abonar la totalidad del viaje con 45 días de antelación al viaje, pero Mundiplan no cumple ninguna de las condiciones contratadas.
Loli, ¿finalmente estas en Mallorca? ¿Qué cambios te han hecho de vuelos y de hoteles, si puede saberse?
Por lo demás, ¿alguna otra incidencia que no os guste?
Yo tengo viaje a Menorca para el 16 de marzo, y estoy por no pagar y anular. Hoy faltan 44 días para la salida y no se si se ha anulado automáticamente….
Pues ;vaya con Mundiplan,parece que nos quiere matar a disgustos.Yo tambien tengo para el 16 a Menorca en el almirante Ferragut en Ciudadela.Lo malo es que ya page,hoy no lo haria porque creia que los problemas de Mundiplan solo eran en las Canarias pero se ve que estos sinverguenzas no paran en darnos digustos.Preveo salir de Pontevedra.saludos
Yo acabo de anular mi viaje a Menorca del dia 16. Solo faltaban 43 días pero aun no me lo habían anulado automáticamente. Estaba dudando y dudando, y esperando que me recordasen como hacia Munosenior, que se acababa el plazo. Pero nada, ni te lo recuerdan ni se anula automáticamente, que también seria lógico.
Me quedo sin viaje, pero me quedo muy tranquilo al no haber pagado, viendo como va Mindiplan
Este año, en Abril iremos al hotel Carabela de Matalascañas, si alguien que aya estado en el nos puede comentar, que tal la experiencia? y sobre toda las excursiones ¿cual le pareció aconsejable y cual no? si vale la pena alquilar un coche o no.
Saludos
Te copio la respuesta que hice a otro forero,
«Hola, yo estuve hace dos años a principios de mayo en Matalascañas en el Hotel Carabela. El hotel es correcto, Tiene deficiencias de mantenimiento en las habitaciones, pero estaba todo límpio. La comida era buena, variada y para mi lo más importante tenía plancha, para comer más saludable.
En cuanto a ubicación está a sus buenos 20 minutos de la playa. Cerca hay una parada de autobús para ir a Almonte o el Rocío.
Si quieres ver algo más o alquilas coche o compras las carísimas excursiones que ofrecen. Todo está a desmano y lejos.
Yo compré la de Aracena y Riotinto: solo vi las cuevas, Riotindo desde un arcen de la carretera y un secadero donde estuvimos dos horas para comprar chorizo a precio de oro. La traca fue llevarnos a una subida calle durante 15 minutos a pie a comer garbanzos calentitos a 30 grados a la sombra.
Otra excursión fue a Cadiz, dos horas y pico de ida y otro tanto de vuelta (ya lo sabía que se tardaba eso) visita panorámica desde el autobús y a pié vimos el monumento a la Constitución y la Catedral.»
Yo no estaba en condiciones de conducir, pero te aconsejo que alquiles coche si deseas moverte.
Excepto la visita a Doñana que debe ser con agencia acreditada para visitar el parque todo lo demás mejor por tu cuenta.
Las excursiones en 2014 eran sobre los 45 euros. Yo me gasté tanto en excursiones comoi el viaje. Ofertaban, Niebla,Sevilla, Jerez, Cádiz, Aracena, Portugal, Doñana, Huelva, La Rápita, fiesta rociera.
Mira el mapa de Matalascañas y verás que solo hay una carreterara de entrada hacia Almonte y otra hacia Huelva-Portugal. Deberás hacer muchos kms. para salir de Matalascañas.
Yo lo pasé bien porque el tiempo era estupendo a principios de mayo y esa zona me gustó mucho. Mi ilusión era ver Doñana y se cumplió.
Gracias Isabel, ya he visto el mapa varias veces, ademas hace 25 años estuve por la zona de Huelva bastante veces por trabajo, supongo que como todo habrá cambiado mucho, opción del coche es la que seguramente haremos porgue en las excursiones casi siempre te llevan a sitios para que compres cosas.
Hola Beltran.
Tal como te dice Isabel: Hay dos excursiones a Doñana, una por la parte norte y otra por la parte sur y playa. Al menos cuando yo fuí. Hicimos las dos (en días diferentes) y ambas valen la pena. Hay que reservar, pueder visitar http://www.donanareservas.com y solicitar información al teléfono que pone en la web.
Para todo lo demás, si puedes conducir, lo mejor es alquilar un coche.
Nosotros fuimos a Cádiz, Sevilla, Huelva-Palos-La Rábida, etc., Faro (Portugal), Riotinto, … i por supuesto El Rocío.
Olvidé comentar respecto al foro, que si algo se pudiera hacer sería invertir el orden. Somos muchos los que hemos empezado este año y aquí se ha escrito mucho y bueno, y se encuentran muchas soluciones a nuestras inquietudes. No me gustaría que se borrara.
Hola Mª del Carmen. Yo creo que ese es el principal punto, la posible estafa al no reembolsar Mundiplan el dinero de los viajes anulados en tiempo y forma, incluso más allá de dejarnos sin viajes a las islas que también. Lo que ha pasado con la concesión a esa empresa le hubiera ocurrido a cualquier gobierno. Si se presenta otra opción que cumple las normas tal como Mundosenior hay que estudiarla y en su caso adjudicar.
Lo que ha venido después a mi entender amerita una investigación rápida y completa y como no se ha cumplido con lo comprometido obligar a la devolución de lo cobrado como estará contemplado, y la sanción correspondiente. Ahí sí debe ser diligente el gobierno, los funcionarios del Imserso, y quien corresponda. Menos mal que repartieron las adjudicaciones porque si no, nos quedamos sin ninguna opción.
Por otro lado si algo positivo tiene este asunto es que se destape el maltrato en horarios de viajes; somos personas mayores y merecemos un respeto. Ojala esto sirva para remediar ese pufo hasta ahora no denunciado.
Saludos y buenos viajes.
Ya avisaba MUNDOSENIOR de que, entre otras cosas que ahora se están viendo, con MUNDIPLAN habría viajes «nocturnos» con salidas a las 4 o 5 de la mañana, trayectos Málaga o Sevilla – Barcelona – Tenerife, etc,
Que MUNDIPLAN sea malo, no hace bueno a MUNDOSENIOR.
Puede ser la gota que colma el vaso, pero cuando era todo de ellos en exclusiva, también se salía en avión o tren a las horas de su conveniencia sin tener en cuenta a los viajeros.
Los mismos hoteles que acumulaban quejas seguían año tras año, las excursiones eran carísimas para lo que daban, etc
Y esto sigue pasando.
No perdamos la perspectiva. Aquí el principal culpable es el IMSERSO, que no ha controlado ni controla la calidad del servicio ofrecido.
Y tampoco nos olvidemos de nuestra parte de culpa por no exigir «in situ» esa CALIDAD.
Mientras empleamos términos como » me han CONCEDIDO un viaje a Benidorm» o «He SOLICITADO…» como si fuera algo graciable que el Sr Ministro o el Director General de IMSERSO tiene a bien concedernos magnánimamente.
Si la subvención a estos viajes están aprobada en los Presupuestos Generales del Estado, es tan exigible que se gestione bien y con CONTROL por la Administración como cualquier otro servicio público.
Que no es beneficencia, vamos….
Efectivamente.
Nunca he oido a nadie decir: ME HAN CONCEDIDO UNA VACUNA PARA LA GRIPE o algo así.
Buenos días estoy leyendo los últimos comentarios y estoy alucinando con lo que esta pasando. En Ser Consumidor el sábado escuche una escueta queja de una persona que han dejado sin viaje,en prensa también se ha comentado,en televisión,aqui en nuestro foro,el Inserso ha salido al paso. Yo me pregunto a quien corresponda no se da cuenta que esto desde el mismo momento que se empieza a producir y no devuelven el dinero suena a fraude nos levantamos todos los días con algún engaño a las personas que después no quedan en nada y se hacen con el dinero de los demás. Yo desde el principio de todo este lio me dije este año no pido viaje a las islas no me gusta el tema y soy de las que viajo una vez al año a las islas. Acerte y ahora me alegro por mi pero no por todos los que lo estais pasando mal y sin que los responsables den la cara. Repito esto tiene la pinta de fraude quien va ha resolver esto de una vez antes de que siga. Soy muy eceptica con el tema.
Al final los que no os fiabais de Mundiplan habéis acertado al cien por cien.
Tengo que reconocer que me equivoqué queriendo dar una oportunidad a estos incompetentes. ¡ No se puede hacer peor de lo que lo están haciendo !.
Pero lo que me pregunto es cómo no los llama a capítulo el IMSERSO.¿ Es posible que con lo que están haciendo el IMSERSO, solo, les recuerde que tienen que ser «buenos» ?. ¡ Increíble !.
Juegan con personas que por edad y circunstancias son pocas las que saben defenderse y por eso lo hacen.
Es indignante que convoquen, para el acercamiento al aeropuerto, a las 5 de la mañana a un colectivo con muchos años cumplidos que tienen que venir de pueblos de la periferia y tengan que estar 10 horas de viaje de autobús al avión y vuelta a otro avión y autobús, para llegar a las 15 horas al hotel, sin comida.
¿ El IMSERSO lo sabe ?. Si lo sabe y no toma medidas urgentes………….
Hola me parece vergonzoso lo que esta pasando este año con los viajes del inserso, para una cosa que funcionaba bien en este país no se porque este gobierno lo tiene que cambiar, claro que estando iberia y alsa por medio no me extraña lo que esta pasando, se creen que son los putos amos y hacen y deshacen a su antojo pero alguien les tendrá que exigir responsabilidades.
Isabel, la temporada pasada no pude realizar un viaje por motivos personales.Realice los tramites oportunos ante Mundosenior y a los veinte días justos me devolvieron el importe mediante un talón bancario.
Saludos.
Perdón al hacer un copia y pega se ha colado algo al principio de la noticia que no es relacionada con el tema de los viajes.
Ha realizado varias cancelaciones de viajes a Canarias
El Imserso exige a Mundiplan que cumpla el contrato
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EP 28-01-2016 15:23
El Instituto de Mayores y Servicios Sociales (Imserso) ha pedido explicaciones a Mundiplan -la UTE formada por Iberia, Alsa, Gowaii e IAG7-, adjudicataria del lote de viajes para mayores a Canarias y Baleares, por las cancelaciones de varios turnos a Canarias este mes de enero sin haberlo comunicado previamente al organismo, y le ha exigido que cumpla el contrato “en sus estrictos términos”.
Mundiplan está teniendo problemas para conseguir camas disponibles para su venta, de las 142.000 plazas que le asignaron en Canarias, y algunos turistas se han encontrado con cancelaciones por falta de plazas.
En un comunicado, el Imserso señala que ha dirigido una carta a Mundiplan, con fecha del 21 de enero, para pedirle explicaciones y requerirle una justificación de la razón de estas cancelaciones, así como para exigirle que “cumpla el contrato en los estrictos términos que lo rigen, a fin de que se realicen todos los viajes programados”.
La comercialización de plazas de este lote se llevó a cabo entre los días 19 y 30 de noviembre, plazo en el cual las personas mayores acreditadas por el Imserso acudieron a las agencias fijadas por Mundiplan para realizar la compra de las plazas a que tenían derecho.
El Imserso recuerda que en ese plazo la UTE Mundiplan, que firmó el contrato con el organismo el 17 de noviembre, tras resolverse el recurso planteado, tenía la obligación de cumplir los requisitos exigidos para el servicio contratado, cuyo primer turno comenzó en diciembre.
Al respecto, la Asociación Hotelera y Extrahotelera de Tenerife, La Palma, La Gomera y El Hierro (Ashotel) lamentó ayer que las deficiencias generadas en la programación y las bases del concurso del Imserso estén generando perjuicio a muchos turistas y a los empresarios hoteleros con establecimientos incluidos en este programa de turismo social.
Derechos de los usuarios
Ante estas cancelaciones, el Imserso, que ha lamentado esta circunstancia, recuerda los derechos que asisten a los usuarios.
En estos casos, los usuarios pueden aceptar las ofertas de cambio de destino o fechas o pueden optar por el reembolso de las cantidades pagadas para realizar el viaje, con las compensaciones que correspondan, según la fecha en la que ha sido comunicada la anulación del viaje, en los términos recogidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007.
Además, la norma recoge que “el usuario tiene derecho a un 5% del precio total si la anulación se produce entre dos meses y 15 días antes de la salida; a un 10% entre 15 y tres días; y a un 25% si ocurre 48 horas antes”.
Informa a los órganos de vigilancia del programa
El Imserso, como responsable del Programa y garante de los derechos de los usuarios, ha dado cuenta de lo ocurrido a los órganos consultivos y de participación y vigilancia de la gestión del mismo, como son el Consejo Estatal de las Personas Mayores y la Comisión Ejecutiva del Consejero General del Imserso.
Según recuerda el organismo dependiente del Ministerio de Sanidad, las empresas adjudicatarias de los lotes –costa peninsular, costa insular y turismo de interior– son las encargadas de ofrecer a los usuarios los servicios completos que incluye el Programa.
Dichos servicios son la comercialización en agencias y plataforma, transporte, alojamiento y los servicios complementarios necesarios (incluyendo manutención, asistencia sanitaria complementaria a la Seguridad Social, actividades de ocio y tiempo libre y póliza colectiva de seguros).
Finalmente, el Imserso defiende que ha actuado con diligencia tras tener confirmación de los hechos al exigir a la UTE Mundiplan la justificación de lo ocurrido y requerirle el cumplimiento de las condiciones del contrato, de los pliegos y de la ley, para que el Programa se desarrolle con lo establecido y se realicen los viajes con normalidad.
Isabel, si no tienes inconveniente,te rogaría nos indicase la documentación que hay que presentar al hacer la reclamación a Mundiplan para la devolución del viaje a Canaria, pues a un grupo de compañeros nos ha sucedido igual con el viaje previsto el día dos de febrero al Puerto de la Cruz y la semana entrante tendremos que iniciar los tramites correspondientes a tal fin y además lo pondremos en conocimiento de la Oficina de Consumidores y presentaremos denuncia ante el juzgado de guardia, si es preciso.
Sí te aconsejo leas mi comentario de hace unas horas donde indico enviar copia de la reclamación a Mundiplan a los Servicios Centrales del Imserso,C/ Guinzo LIMIA,58 28029 MADRID,pues asi me indicaron en Atención al Usuario del Imserso hace unos días en la conversación telefónica mantenida con ellos.(901.109.899).
Esperemos se resuelva pronto y satisfactoriamente la devolución del importe del viaje y la indemnización correspondiente, pues no es licito de que negocien con tanta anticipación con nuestro dinero.
Un cordial saludo.
Por tres veces he solicitado la devolución de lo pagado a Mundiplan en su anulación del viaje a Tenerife con salida el 18 de enero, enviando todo lo que me solicitaron.
No solo no he recibido contestación sino que no me han abonado nada, de nada. Creo que nos estánb mareando.
¿Alguien ha cobrado?
Es para ver el tiempo que tardan o voy directamente al Juzgado sin esperar más y poner demanda por fraude.
Isabel ,te aconsejo leas el comentario que hice hace unas horas pues te vendría bien y te rogaría me indicase a través del foro, la documentación que hay que presentar ante Mundiplan para la devolución del importe del viaje, pues a un grupo de compañeros, nos ha ocurrido igual, en el que teníamos previsto para el día 2 de febrero al Puerto de la Cruz.
Muchas gracias y recibes un cordial saludo.
En un escueto mail me dijeron que canalizara mi peticióin por correo electrónico a devoluciones@mundiplan.es adjuntando el localizador, el dni y la cuenta bancaria a la que ingresar el importe.
Les hice copia de SUS documentos para que no alegaran que me había equivocado en algún número, así como del larguísimo número del Banco. Por descontado que los dni los tienen de sobras.
Esto pasaba el 15 enero y desde entonces sin noticias.
Yo empiezo a dudar de que me devuelvan mis ahorros para viajar
Estoy afectado por la cancelación de un viaje a Tenerife consalida desde Barcelona. La salida era el 22 Enero, recibi la información a ytarvés de la agencia donde hice la contratación, con menos de 24 h.de antelación. Viaje pagado y otros gastos relacionados, como el alquiler de un coche ya pagado, sin derecho a devolución/anulación.
Alguién sabe como reclamar la devolución del importe pagado a Mundiplan y si es posible reclamarles una indemnización por incumplimiento de contrato.
No he sabido ver, en el contrato que te mandan, donde se especifica el incumplimiento por parte de la empresa Mutiplan.
Buenas tarde.
Me dirijo a todos aquellos que hayan o deban hacer reclamación a Mundiplan de la devolución del importe del viaje a las Islas Canarias, por los motivos sabidos por todos,remitan copia de la misma a la siguiente dirección:SERVICIOS CENTRALES DEL IMSERSO.c/GUINZO DE LIMIA,58.28029 MADRID, pues así me lo aconsejaron en Atención al Usuario, hace unos días cuando les planteé por teléfono lo que venía sucediendo con Mundiplan.
Un cordial saludo.
Estoy intentando subir comentarios con distintos correos y no me lo publicáis.
Creo tener el derecho a que me indiquéis los motivo,pues los textos son distintos.
No quisiera pensar que existe censura en el foro.
Espero respuestas.Gracias.
Desde esta página ante los que viene sucediendo con Mundiplan con las anulaciones de viajes a las Islas Canarias:cambios de fecha, hoteles,horas de salida incomprensibles, vuelos con escalas en Barcelona,aunque la salida sea desde aeropuertos de Andalucía,etc y como entre los perjudicados soy uno de ellos, es por lo que me permito aconsejar a los compañeros no viajar con dicha empresa por ahora hasta,A mi corto entender no es muy fiable.
Desde un principio fui un gran defensor de la misma, pensando que al haber competencias saldríamos ganando, pero el tiempo me ha quitado la razón.
Un cordial saludo y pido perdón a aquellos que no estén de acuerdo con mis publicaciones.
Gracias a todos por las informaciones enviadas.
Alguno me puede informar si sus viaje a Baleares ha resultado positivo y sin problemas.
Tengo previsto desplazarme a Alcudia el mes de Abril.
Gracias.
El pasado día 25-01-2015 confirmé mi asistencia al viaje a Tenerife programado para el 27 de Enero. A la media hora recibo comunicación de que el viaje ha sido anulado «por motivos técnicos´´. Investigando en varios foros y páginas web, compruebo que mi caso no es único ya que me encuentro con un montón de salidas anuladas, las de los días 19 y 20 de Enero por ejemplo, y muchas más. Hechas estas comprobaciones deduzco que la mayoría de plazas reservadas para Canarias se encuentran en el limbo creado por Mundiplan para engañar a miles de jubilados que religiosamente hacemos el ingreso de la reserva con 45 ó más días de antelación. Mientras tanto Mundiplan ha mantenido en sus cuentas cientos de miles o más bien millones de €uros, por unas plazas reservadas de las que no dispone y de lo que son perfectamente conscientes. Ya lo dijo un directivo de Mundosenior que la mayoría de plazas ofertadas para Canarias serían anuladas, ofreciendo a cambio plazas en Baleares como así está sucediendo. ¿Debería el IMSERSO rescindir el contrato de adjudicación a Mundiplan?. Considero que sí debería rescindirlo y exigir las compensaciones que haya estipuladas en dicho contrato si es que se contemplan como exige la legislación vigente en materia de adjudicaciones de bienes y servicios por parte del Estado. Mientras tanto a los miles de afectados se nos queda cara de tonto al comprobar en la indefensión en que nos encontramos.
Aconsejaría anular todos los viajes contratados con Mundiplan. No hay seguridad ninguna ni en horarios en los transportes, ni en la forma del transporte ( Andalucía- Barcelona Barcelona-Puerto de la Cruz con salida a las 5 de la madrugada y llegada a las 15 horas ¡ sin comerrrrr!!!!!), ni en hoteles .Como no pagan, los hoteles venden las plazas y nos llevan a los que nadie quiere por situación, limpieza, comidas……..
Debemos dejarles las plazas desiertas y que aprendan. Que se vayan de una vez.
http://www.plusesmas.com/noticias/administracion-informa/cancelacion-por-la-ute-mundiplan-de-viajes-a-canarias-por-el-imserso/?fb_action_ids=10201306592063114&fb_action_types=og.shares
Conozco el hotel Zoraidas. Buena ubicación, buenas instalaciones, buen bufete,…
Yo estoy intentando volver este año. Me encanta Roquetas.
Su paseo marítimo es fabuloso. Disfrútalo.
A mi Múndiplan también me ha jugado una mala pasada.
Soy nueva en este foro y desconocía su existencia hasta que he leído un artículo publicado hoy en el periódico El Mundo y que trata de la situación que a continuación voy a relatar.
Hablo en nombre de un grupo de 10 personas de Sanlúcar de Barrameda (Cádiz) y estamos en una situación idéntica a la de la persona del mensaje anterior (Chari).
Tenemos confirmado un viaje al Puerto de la Cruz el próximo lunes 1 de Febrero. Teníamos que estar en Cádiz capital antes de las 09:40 de la mañana y de ahí en autobús hasta el aeropuerto de Sevilla para coger el vuelo directo Sevilla-Tenerife.
Siempre un par de días antes de cada viaje nos gusta ir a la agencia de viajes para reconfirmar horarios, etc. Pues bien, cual es nuestra sorpresa que cuando llegamos a la agencia el jueves por la mañana nos comunican que el hotel de 4 estrellas que teníamos confirmado en el centro del Puerto de la Cruz y que aparece en el bono de viaje, nos lo cambian a uno de 3 estrellas en los Realejos. Este hotel ya lo conocemos de otra vez y deja mucho que desear y además está a 4-5 km del Puerto de la Cruz. Aunque disgustados con este cambio, con todo ya preparado y, por supuesto, pagado, decidimos seguir adelante y en todo caso presentar la reclamación a la llegada al hotel.
A todo esto, la persona de nuestra agencia de viajes estuvo intentando contactar con la gente de Mundiplan y nadie cogía el teléfono. Cuando al fin contestaron, nadie le daba una respuesta clara. Llamamos al hotel que teníamos reservado y nos dijeron que no tenían habitaciones reservadas para nosotros ya que Mundiplan no había pagado.
El viernes por la noche sobre las 20:30, uno de nosotros recibe una llamada de Mundiplan, informándole de que el autobús que tenia salida prevista de Cádiz las 09:40, la adelantaban a las 06:00 de la mañana. Esto ya nos trastornaba todo nuestros planes ya que vivimos a unos 50 Km de Cádiz capital e incluso ya teníamos comprados los billetes de autobús desde Sanlúcar a Cádiz. Como entenderán, si el autobús del aeropuerto sale a las 6 de la mañana, nos tendríamos que ir en 3 taxis (porque autobuses de línea no hay a esas horas) y como muy tarde salir de Sanlúcar a las 4 y media de la madrugada, ya que se tarda sobre una hora en llegar.
Pero ahora llega la siguiente sorpresa, el vuelo directo Sevilla-Tenerife, tampoco es directo, hace escala en Barcelona, o sea, que desde el sur de España, tenemos que viajar al noreste de España para llegar hasta Tenerife.
Así que esta mañana hemos cancelado los viajes y hemos mandado una queja a Mundiplan por email. Pero esto no se va a quedar así porque queremos que nos devuelvan nuestro dinero ya que nos han engañado, así que el lunes por la mañana vamos a presentar una reclamación en la oficina del consumidor y después donde haga falta, ¿alguna sugerencia de alguien que se haya visto en una situación similar y nos pueda ayudar? Muchas gracias de antemano.
Acabo de ver su situación y le comento que me ha sucedido una cosa similar a la usted relata, pero a mi me ha sucedido con un viaje a Baleares. Hice reserva en noviembre y pagué los billetes a primeros de Diciembre. Reserva en un hotel de 4* en Palma Nova en Mallorca con los documentos de viaje correctos y con salida desde Alicante, el 29 de Enero, a las 20:25h desde su aeropuerto y llegada una hora después, aprox.
Vuelta desde P. Mallorca, aeropuerto a las 18:50h y llegada aprox. una h. después.
Hasta aquí todo bien. El día 26/01/16, por la tarde recibo el Email siguiente
<>>
Sin ninguna explicación más, ni donde estaba dicho hotel ni la categoría del mismo. Resulta que el 2º hotel es de 3* en lugar de 4*, y además está muy cerquita del Aeropuerto de Palma que es de los mas grandes y con mas trafico de España,(sobre posibles ruidos continuos de avión, no quiero hablar ya que no he estado allí, pero me lo imagino). por cierto llamé por telefono al 1º hotel que tengo en los documentos de viajes para ver que había ocurrido con mis reservas y me contestaron que no tenían ningún acuerdo con Imserso ni Mundiplan, (imagínense las posibilidades de engaño por parte de Mundiplan así como poner como reclamo este hotel y luego mandarte donde se lo hagan más barato o cancelar y ellos, no sé si cobran o no al Imserso nuestras subvenciones, sin darnos el servicio)
Ya nos habíamos hecho a la idea, pero cual fue nuestra sorpresa cuando el 27/01/16 vuelvo a recibir otro Email (que ví por pura casualidad) que es el siguiente:
<<>>
Imagínense si no veo el Email y nos presentamos a las 7 de la tarde en el Aeropuerto de Alicante y nos encontramos con la sorpresa de que no tenemos vuelo y hemos perdido todo el viaje. Comencé con el chat que hay en la web, pidiendo aclaraciones y enseguida me llamaron a mi número de movil, que lo tienen y al que no fueron capaces de llamarme para decirme los cambios, sino por Email y sin ninguna explicación. En la llamada me indicaron que podía cancelar y se me devolvería el dinero pagado, que les indicara por Email mi cuenta para el reembolso y solicitara por escrito en el Email la cancelación del viaje aunque se tomaba nota.
He cancelado y he recibido un Email diciéndome :
<<>>
He hecho además una reclamación al buzon del Imserso
(Para: «buzon@imserso.es» ) enviando mis documentos de
viaje y los Emails recibido de la Ag. Mundiplan y mi solicitud de cancelación incluyendo la solicitud de daños y perjuicios por el desaguisado cometido con nosotros y, por lo que he visto aquí tambien con otras muchas personas. deberían reclamar ustedes también al Imserso.
Me han contestado que se cursa mi reclamación al departamento correspondiente para que se tomen las medidas oportunas.
Me tomo nota para ir a la Oficina del Consumidor como han hecho Ustedes,.
El caso es que me he quedado sin mi primer viaje en el Imserso, por el mal hacer de esta panda de «»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»», (me lo reservo)
Si alguien sabe algo más que hacer, para intentar resarcirme, se lo agradecería.
Acabo de ver su situación y le comento que me ha sucedido una cosa similar a la usted relata, pero a mi me ha sucedido con un viaje a Baleares. Hice reserva en noviembre y pagué los billetes a primeros de Diciembre. Reserva en un hotel de 4* en Palma Nova en Mallorca con los documentos de viaje correctos y con salida desde Alicante, el 29 de Enero, a las 20:25h desde su aeropuerto y llegada una hora después, aprox.
Vuelta desde P. Mallorca, aeropuerto a las 18:50h y llegada aprox. una h. después.
Hasta aquí todo bien. El día 26/01/16, por la tarde recibo el Email siguiente
<>>
Sin ninguna explicación más, ni donde estaba dicho hotel ni la categoría del mismo. Resulta que el 2º hotel es de 3* en lugar de 4*, y además está muy cerquita del Aeropuerto de Palma que es de los mas grandes y con mas trafico de España,(sobre posibles ruidos continuos de avión, no quiero hablar ya que no he estado allí, pero me lo imagino). por cierto llamé por telefono al 1º hotel que tengo en los documentos de viajes para ver que había ocurrido con mis reservas y me contestaron que no tenían ningún acuerdo con Imserso ni Mundiplan, (imagínense las posibilidades de engaño por parte de Mundiplan así como poner como reclamo este hotel y luego mandarte donde se lo hagan más barato o cancelar y ellos, no sé si cobran o no al Imserso nuestras subvenciones, sin darnos el servicio)
Ya nos habíamos hecho a la idea, pero cual fue nuestra sorpresa cuando el 27/01/16 vuelvo a recibir otro Email (que ví por pura casualidad) que es el siguiente:
<<>>
Imagínense si no veo el Email y nos presentamos a las 7 de la tarde en el Aeropuerto de Alicante y nos encontramos con la sorpresa de que no tenemos vuelo y hemos perdido todo el viaje. Comencé con el chat que hay en la web, pidiendo aclaraciones y enseguida me llamaron a mi número de movil, que lo tienen y al que no fueron capaces de llamarme para decirme los cambios, sino por Email y sin ninguna explicación. En la llamada me indicaron que podía cancelar y se me devolvería el dinero pagado, que les indicara por Email mi cuenta para el reembolso y solicitara por escrito en el Email la cancelación del viaje aunque se tomaba nota.
He cancelado y he recibido un Email diciéndome :
Buenas tardes,
Su reserva queda cancelada como nos solicita en su correo electrónico. Pasamos nota a nuestro departamento correspondiente para proceder al reembolso.
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Saludos Cordiales.
He hecho además una reclamación al buzon del Imserso
(Para: «buzon@imserso.es» ) enviando mis documentos de
viaje y los Emails recibido de la Ag. Mundiplan y mi solicitud de cancelación incluyendo la solicitud de daños y perjuicios por el desaguisado cometido con nosotros y, por lo que he visto aquí tambien con otras muchas personas. deberían reclamar ustedes también al Imserso.
Me han contestado que se cursa mi reclamación al departamento correspondiente para que se tomen las medidas oportunas.
Me tomo nota para ir a la Oficina del Consumidor como han hecho Ustedes,.
El caso es que me he quedado sin mi primer viaje en el Imserso, por el mal hacer de esta panda de «»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»», (me lo reservo)
Si alguien sabe algo más que hacer, para intentar resarcirme, se lo agradecería.
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No sé porque no han salido los Email, pero paso a transcribir mas o menos lo que pegué con copiar y pegar, por que parece que no es efectivo,
1º Email:
El saludo correspondiente y me dicen que hay cambio de Hotel,
ANTES: Hotel Delfín Playa
AHORA: Hotel Roc Leo
por favor confirmen la recepcion
disculpen las molestias. Consorcio licitador mundiplan.
2º Email:
El saludo correspondiente y me dicen que hay cambio de vuelos
ANTES: 29/01 DE ALICANTE A P. MALLORCA CON VYNºNº A LAS 20:25
AHORA: 29/01 ALICANTE – VALENCIA 09:30 (presentacion 45 minutos antes en estacion de autobuses de Alicante) 29/01VLC(VALENCIA)-PMI(PALMA) IB NºNºNºNº 13:45H – 14:35H
Confirmen que estan informados y adjunten este Email a la documentos de viaje a modo de confirmacion.
disculpen las molestias causadas
Central de reservas. Consorcio Licitador Mundiplan.——
Debido a no estar conforme, ya que no vivo en Alicante y nos iban a llevar y traer, ya habían pedido el cambio de turno para poder hacerlo y ahora nos lo habían cambiado todo.
Solicité mi cancelacion y me contestaron que quedaba cancelada, por Email, y que se me reembolsaría el dinero.
AMartin
(continuació por fallo en el pegado de los Emails)
No sé porque no han salido los Email, pero paso a transcribir mas o menos lo que pegué con copiar y pegar, por que parece que no es efectivo, o no lo he hecho bien. (Espero que ahora se vea)
1º Email:
El saludo correspondiente y me dicen que hay cambio de Hotel,
ANTES: Hotel Delfín Playa
AHORA: Hotel Roc Leo
por favor confirmen la recepcion
disculpen las molestias. Consorcio licitador mundiplan.
2º Email:
El saludo correspondiente y me dicen que hay cambio de vuelos
ANTES: 29/01 DE ALICANTE A P. MALLORCA CON VYNºNº A LAS 20:25
AHORA: 29/01 ALICANTE – VALENCIA 09:30 (presentación 45 minutos antes en estacion de autobuses de Alicante) 29/01VLC(VALENCIA)-PMI(PALMA) IB NºNºNºNº 13:45H – 14:35H
Confirmen que estan informados y adjunten este Email a la documentos de viaje a modo de confirmación.
disculpen las molestias causadas
Central de reservas. Consorcio Licitador Mundiplan.——
Debido a no estar conforme, ya que no vivo en Alicante y nos iban a llevar y traer, ya habían pedido el cambio de turno para poder hacerlo y ahora nos lo habían cambiado todo.
Solicité mi cancelación y me contestaron que quedaba cancelada, por Email, y que se me reembolsaría el dinero.
Teníamos, pagado hace mas de 45 días, un viaje a el Puerto de la Cruz con salida desde Málaga el día 2 de Febrero.
Termina de llamarme ( 20:30 ) una agente de Mundiplan y, muy amablemente ( ¡ que culpa tiene ella ! ), me dice que » no hay vuelos directos Málaga – Puerto de la Cruz» que por lo tanto sería Málaga – Barcelona, Barcelona – Puerto de la Cruz. Total ¡ cuatro horas de viaje ! después de dos horas y pico en el acercamiento desde Córdoba.
En el aeropuerto de Málaga hay que estar antes de las 7 de la mañana, así que la salida de Córdoba es antes de las 5. ¿ Qué os parece el plan ?.
Pero como yo no protestaba y la oía atentamente, le pregunté si había terminado para mandar a Mundiplan y a todos ellos a ese lugar que todos los sinvergüenzas conocen y me dijo que aún había otra «cosilla» que el hotel tampoco era el que nos ofertaron.
Nos proponen un hotel donde «Cristo dio las tres voces», en un lugar apartado del Puerto de la Cruz, a dos o tres kms del centro de la población.
Como le dije que anulaba y denunciaba, a la media hora me volvió a llamar haciéndome la propuesta de cambiar de día. El NO fue rotundo.
Comprendereís que le he dicho de «todo» y por supuesto vamos a anular el viaje y estoy dispuesta a denunciar dónde y cómo sea necesario.
Mi observación es para el moderador del foro (si es que hyay). … No se podría ir eliminando los comentarios antiguos? Pues creo que hay comentarios desde el 2010. Y lo que interesa más son los comentarios más recientes, máxime cuando este año han cambiado los operadores. Es la primera vez que entro en el foro, es muy interesante. Saludos a todos
Pincha en-tecla—-Bloq Nun—- luego-1Fin para bajar y 7Inicio para subir y veras la ultima
Manolo, Los Hoteles están en los mismos lugares que donde se construyeron , a veces interesa saber la distancia , (real y vivida ) a la playa, si hay cuestas , por ejemplo el «Panorámico… » en Los Realejos, Tenerife y , con tiempo miras comentarios antiguos y vienen bien las indicaciones. Lo que no estaría mal es que , cambiasen el orden , al igual que en opiniones de Tripad….,o similares, el último realizado es el primero que se lee, sin necesidad de hacer lo que indica EMI, ( gracias Emi).
Carlos, ¿ es difícil cambiar el orden? , te lo agradeceríamos mucho
Hola creo que iría bien borrar o cambiar el orden si quiero entrar desde la tablet no puedo pues tengo que estar mas de un minuto para que se pasen todos los comentarios ¿no se si os pasa a todos que entrais por tablet?
Que hay que visitar en Almuñecar. ¿Cómo es el hotel Victoria Playa?
Agradecería si alguien me puede dar información sobre los siguientes hoteles:
Concordia en Puerto de la Cruz
La carabela club en Matalascañas
Gracias
Hola, yo estuve hace dos años a principios de mayo en Matalascañas en el Hotel Carabela. El hotel es correcto, Tiene deficiencias de mantenimiento en las habitaciones, pero estaba todo límnpio. La comida era buena, variada y para mi lo más importante tenía plancha, para comer más saludable.
En cuanto a ubicación está a sus buenos 20 minutos de la playa. Cerca hay una parada de autobús para ir a Almonte o el Rocío.
Si quieres ver algo más o alquilas coche o compras las carísimas excursiones que ofrecen. Todo está a desmano y lejos.
Yo compré la de Aracena y Riotinto: solo vi las cuevas, Riotindo desde un arcen de la carretera y un secadero donde estuvimos dos horas para comprar chorizo a precio de oro. La traca fue llevarnos a una subida calle durante 15 minutos a pie a comer garbanzos calentitos a 30 grados a la sombra.
Otra excursión fue a Cadiz, dos horas y pico de ida y otro tanto de vuelta (ya lo sabía que se tardaba eso) visita panorámica desde el autobús y a pié vimos el monumento a la Constitución y la Catedral.
Si necesitas saber más cosas, encantada.
Hola Isabel, muchas gracias por la información, creo que tendré muy en cuenta el alquiler del coche.
Que tal el Hotel BEST de BENALMADENA?
Yo también tengo un viaje pagado y confirmado al mismo hotel que Félix…
(«»Félix en 27 enero 2016 en 17:23 dijo:
El lunes dia 1 debo incorporarme al viaje a Canarias al las Caletillas, hotel Punta del Rey; Ante los comentarios que veo, he llamado en tres ocasiones entre ayer y hoy, a dicho hotel y las tres me han dicho que con Mundiplan no tienen contrato hasta Mayo. Contacto con Mundiplan por chateo con un…..»»)
…y estoy preocupado. No he recibido mensaje o llamada alguna de Mundiplan anulando o modificando el viaje, por lo cual no creo conveniente reclamación alguna hasta que algo de eso ocurra pero sí me gustaría saber si alguien ha viajado este año a Tenerife, a Las Caletillas, hotel Punta del Rey y en caso afirmativo informase si todo ha ido bien o ha tenido incidencias.
Gracias
Cuento mi experiencia:
Teníamos reservado, y pagado a Mundiplan desde diciembre, un viaje a Menorca para la semana del 12 al 20 de febrero con salida desde Madrid. Por rotura de peroné de mi esposa lo hemos tenido que cancelar con 25 días de antelación, pero ahora a 12 días de la fecha de cancelación aún no han devuelto el dinero del viaje. Siempre me han dicho que tardaba entre 5 y 7 días en hacer la devolución. He gastado ya unos buenos euros en llamadas a atención al cliente de Mundiplan (un 902…..), y siempre dicen que tienen a «todos los operadores ocupados» durante muchos minutos.
¿Qué se puede o debe hacer?
Has enviado la reclamación por escrito, con los documentos del hospital y lo que indica en la web? Yo hoy he mandado reclamación por un caso similar de operación de mi madre, y he seguido lo que pone en Mundosenior Ayuda Preguntas frecuentes.
A ver que me tardan.
En su día mandé certificada la reclamación ( cambiaron avión por tren/bus/tren/bus) por anulación y nos devolvieron el importe.
A veces tardan, a nosotros no
Por favor, alguien me puede dar su opinión sobre el hotel La Carabela de Puerto La Cruz (Tenerife) ?
Alguien me puede decir si al no solicitar viaje un año hay que volver a solicitar la inscripción
No .Te mandaran una carta con destinos y fechas que te corresponden
Tenemos reserva para pasar 8 dias en Lanzarote a partir del 08.02.16 y delante de las últimas noticias, hoy dia 30.01.16 , hemos llamado al Hotel, el cual nos dice que no nos pueden dar ninguna información sobre nuestra reserva y que llamemos a Mundiplan.
Lo que si nos dicen es que a dia de hoy no les consta ninguna reserva a nombre de Mundiplan.
Intentamos llamar a Mundiplan y no hay manera de que nos cojan el teléfono.
El transporte en avión es por nuestra cuenta.
No sabemos que hacer ya que igual nos presentamos en Lanzarote y no tenemos la reserva.
Hay alguien en la misma situación ? y que pensais hacer ?
Tengo concedido un viaje para Palma De Mallorca al hotel HSM. Don Juan ubicado en Megaluf, agradeceria si alguien me pudiedera dar alguna informacion del mismo. gracias por anticipado
Buenas tardes:
Quisiera denunciar el engaño, escamoteo, o como queramos llamar a las practicas empleadas por los dos operadores que gestionan las reservas de los jubilados del inserso.
Estas agencias cuando las llamas para pedir explicaciones sobre el método utilizado, las dos, tanto Mundo senior, como Mundiplan, aluden a lo correcto de sus practicas. A continuación les expongo las mismas y juzguen ustedes mismos.
Reservas de 8, 10, o 15 días;
Ellos ya no cuentan por noches, sino por días, y aquí han encontrado un chollo.
Reserva de 8 dias.
Entrada el día ; 01/02/ 2016 Entrada con el Almuerzo.
Salida el día ; 08/02/2016 Salida con el desayuno.
Resultado:
Día 1- NADA Almuerzo Cena
Día 2- Desayuno Almuerzo Cena
Día 3 “ “ “ “ “ “
Día 4- “ “ “ “ “ “
Día 5- “ “ “ “ “ “
Día 6- “ “ “ “ “ “
Día 7- “ “ “ “ “ “
Día 8- “ “ NADA NADA
Esto son 7 días. Igual pasa con las reservas de 10 y 15 dias.
Por arte de magia nos han escamoteado un día,
¿ Quien se lo lleva..??
PD. Puedo enviar documentación de todo ello.
José María Puyol Ruiz
DNI- 51045617S
Para Jose Mª. :
En mi opinión es correcto lo que hacen.
Ocho días siempre son siete noches, siete desayunos (desde el segundo día al último) siete almuerzos y siete cenas.
Lo que induce a confusión es que deberían indicar OCHO DIAS, SIETE NOCHES.
Pero el cálculo es el habitual en cualquier viaje, salvo que se indique lo contrario en la reserva.
JOSE JOAQUIN, hace 2 días que he contratado Hotel para Primavera/ Verano , sin Imserso , y es como dices, ejemplo, 14 noches , 15 días ( entrar con comida y sumado al desayuno del último , hacen 15 , no reales pero si en fechas), ahora bien, en viajes de Imserso , no llegas a cenar, 1 día , y sales de madrugada, y aunque llegues al regreso , a las 16,00h. ,o a la ida sean las 11,00h. ya especifica que sin comida, con lo cual , 8 días se quedan en 7 noches pero ¡ 6 días !. No todos son así pero bastantes, teniendo que ir en avión , compensa, siempre digo lo mismo, no se paga ni el vuelo.
Hola .Con el Imserso MUNDOSENIOR o ahora MUNDIPLAN hacen buen negocio con el transporte a base de vuelos a horas no comerciales, que nadie utilizaría en otro tipo de viajes, incluso vuelos charter a su conveniencia.
No les importa la hora de entrada o salida del hotel, porque lo aceptamos todo.
A lo mejor hay que ser mas selectivos, no coger nunca viajes con esos horarios, y que queden con el avión medio vacío.
Pero como parece que nos lo regalan….
En su día ya comenté, para asistir a una boda en Canarias contratamos viaje( SIN IMSERSO),y estancia de 8 días , LLegamos a,casi, (vuelo a más de las 19,00h, buena hora para no incluir comida ), las 24,00h,1 día, y regreso,salimos del hotel a las 03,00h, vuelo a las cinco de la mañana,más o menos, total= 6 días , el primero y el último ( el último ni dormir) no existieron , ni para comer y casi ni dormir.
Viaje , repito ,sin Imserso
Efectivamente es correcto. Normalmente todos los hoteles cuentan la pernocta nocturna incluyendo el desayuno del día siguiente, salvo excepciones.
El día natural para ellos, comienza con el almuerzo, sigue con la cena, y la estancia nocturna con el desayuno desayuno del día siguiente.
Es lo que he vivido en casi mis cuarenta años de comercial pernoctando en bastantes hoteles.
La aclaración de OCHO DIAS SIETE NOCHES, sería la correcta.
Tenia reserva para el 21 de enero a Tenerife, me comunicaron el cambio de fecha con menos de 24 horas de antelación (con las maletas hechas), el cambio de fecha afínales de febrero no me venía bien así que anule el viaje, todavía no me han devuelto el dinero. (45 días antes mas 10 días después sin devolver son 55 días con mi dinero).
Hola, Soy Javier López y estoy al tanto de el problema que estáis teniendo con los viajes. Es una vergüenza.
Si queréis reclamar los vuelos, os sugiero que reclaméis en http://www.reclamaciondevuelos.com
Es muy fácil y tiene muy buenas opiniones. Tan solo hay que indicar el número de vuelo y un abogado os llamará para solucionaros el problema.
Las reclamaciones solo por el vuelo pueden ascender hasta 600€ por billete.
Fácil y sencillo.
Al menos, esto sí que os lo devolverán. Tienen un 98% de efectividad.
Bueno dias. Aqui os dejo lo publicado en el diario El Mundo. Es un poquito largo, pero creo que merece la pena leerlo. Los que han pagado y les han anulado el viaje, si todavia no se lo han devuelto, creo que tendrian que decir algo.
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Rebelión en el Imserso: denuncian las cancelaciones en viajes a Canarias
Denuncian una oleada de cancelaciones de viajes a Canarias y cambios de fecha o destino sin apenas antelación
El Gobierno pide explicaciones a Mundiplan y exige el cumplimiento estricto del contrato.
Canarias se ha convertido en un destino casi inalcanzable… para los que peinan canas y han llegado a la edad de oro: los jubilados del Imserso. Son las últimas víctimas de la batalla de intereses entre Mundiplan y Mundosenior por el control de estos viajes subvencionados, que no gratis para el bolsillo de los pensionista
Y es que, tras la tempestad, llegan las consecuencias: los usuarios que habían marcado las islas españolas del Atlántico como destino se están viendo obligados a cambiar de planes o a quedarse en tierra.
El Imserso se está llenando de quejas como la de Carmen, una de esas ilusas que señaló la casilla de Canarias para viajar junto a su marido en junio durante 15 días. Pero no podrá ser. Un correo electrónico que recibió a finales de diciembre desmoronó sus planes: le ofrecían una semana en un hotel y otra semana en otro, y en diferente fecha. «Están jugando muy sucio y siempre pagamos los mismos», dice Carmen con indignación pese a sentirse una afortunada porque, al menos, a ellos no se lo han anulado por completo.
El conflicto ha alcanzado tal dimensión que el propio Imserso ha tomado cartas en el asunto. El órgano estatal ha pedido aclaraciones a Mundiplan por las cancelaciones de varios turnos a Canarias este mes de enero sin haberlo comunicado previamente, y le ha exigido que cumpla el contrato «en sus estrictos términos a fin de que se realicen todos los viajes programados».
Los usuarios del Imserso crearon hace algunos años el foro Alas de plomo para compartir opiniones sobre estos desplazamientos, el estado de los hoteles o el trato recibido. Desde hace pocas semanas, este espacio online de sugerencias está plagado de quejas por la cancelación de viajes ya pagados, cambios de fechas y destinos a pocos días de salir de viaje o simplemente de hotel sin consultar con el cliente.
El principal motivo de indignación entre el colectivo es que para reservar sus viajes están obligados a pagarlos con 45 días de antelación. Y si ellos abonan religiosamente, ¿por qué Mundiplan no cumple?
El origen de este caos organizativo está en la batalla por la adjudicación de estos viajes sociales. Hasta esta nueva temporada, los desplazamientos del Imserso tanto de costas como de interior eran monopolio de Mundosenior -UTE formada por Halcón Viajes (Globalia-Air Europa) y Viajes Barceló-, pero desde este año comparte gestión con la rival Mundiplan -UTE integrada por Iberia, Alsa, Gowaii y IAG7 Viajes-, que ha conseguido la adjudicación de los viajes de las islas, el más codiciado por concentrar la mayoría de los vuelos.
Cerrar este concurso por la gestión de los viajes del Imserso para los próximos dos años y un importe de 1.200 millones de euros ha costado unos ocho meses.
La peregrinación hasta la resolución final ha sido la siguiente: Mundosenior consiguió de nuevo el control en solitario de los viajes, lo que motivó que Mundiplan presentara un recurso ante el Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales (TACRC) al haber detectado «irregularidades»; ello motivó la repetición del concurso y una nueva adjudicación esta vez repartida entre ambas empresas, lo que llevó a Mundosenior a interponer otro recurso ante el TACRC que fue rechazado. El último paso ha sido acudir a la Audiencia Nacional.
Este retraso ha provocado que las UTE hayan contado con poco margen de tiempo para lanzar sus programaciones. Si en circunstancias normales las ventas de los viajes del Imserso en las agencias se hacía a partir de septiembre, esta temporada ha comenzado a comercializarse en el mes de noviembre. Esta demora ha ocasionado que Canarias se haya quedado sin plazas para uno de sus clientes más fieles durante años: los pensionistas.
Desde Mundiplan reconocen estas incidencias, aunque aseguran que «no es un problema grave» y que sólo afecta a Canarias y no a Baleares. Al argumento del retraso en la programación de los viajes, la UTE que lidera Iberia suma un motivo más: ante la demora en la adjudicación definitiva de estos desplazamientos, los hoteleros sacaron a la venta las plazas inicialmente reservadas por Mundiplan pero que nunca pagaron.
Mundiplan también admite que «es verdad» que, en ocasiones y como critican algunos usuarios, se les está avisando con poco tiempo de la cancelación de los viajes, pero «porque se buscan soluciones hasta última hora». Los clientes insatisfechos pueden reclamar la devolución del dinero, aunque supone todo un «peregrinaje», afirma Carmen, que ya tiene asumido que no podrá viajar si Mundiplan le modifica la fecha del mismo como ya le ha informado.
Mientras el caos reina en los viajes del Imserso, las redes arden en críticas. El foro Alas de plomo suma experiencias negativas sobre la gestión de los viajes, e incluso hay quien piensa que «esto puede ser el principio del fin de los viajes del Imserso, porque además cada vez más gobiernos autonómicos organizan algo equivalente, incluso con cruceros, y la oferta privada es cada vez más atractiva».
Otro cliente asevera que «no se pueden ir de rositas» y que los responsables «tienen que pagar por el deterioro causado no sólo a la Administración, sino a varios cientos de miles de jubilados que hemos visto frustrados nuestras expectativas de viajar a las islas Canarias». Otros, directamente, se preguntan si ya «merece la pena» viajar con el Imserso.