Desde hace bastante tiempo se ha creado este foro donde los usuarios de los viajes del IMSERSO dan su opinión de cómo han disfrutado o sufrido determinados tratos en sus excursiones, reservas o estancia en hoteles.
Hay demasiadas cosas que mejorar pero sobre todo merece la pena dejar una opinión o hacerse una idea de lo que te puedes encontrar al llegar a un hotel.
Para entrar en el foro pincha sobre Quejas al Imserso
Y AHORA TENEIS UN NUEVO ESPACIO EN FACEBOOK. DESEO QUE LO UTILICEIS CON RESPETO Y CON EL UNICO AFAN DE SERVIR DE COLABORACION ENTRE TODOS:
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Pero si prefieres hacer una sugerencia o reclamación directamente se puede hacer mediante contacto telefónico
O contactando con el propio Servicio a través de su formulario vía e-mail.
También gracias a Chicho que nos da la dirección de MUNDOSENIOR
Área de Calidad y Organización
MUNDOSENIOR U.T.E.
Camí del Reis, 308 Torre A Bajos
Urbanización Ca’n Granada
07010 Palma de Mallorca
Debido a un percance sufrido por mi madre (luxación de codo) , mis padres se han visto obligados a anular el viaje a Benidorm a 2 días y medio de la salida. Anulé el viaje via web y he llamado a Mundosenior para ver el procedimiento a seguir. Enviarles por correo ordinario los documentos de viaje y un escrito con los motivos de la cancelación. Alguien ha realizado estos pasos anteriormente? Me asombra tener que enviarles unos documentos que se generaron en su página, y encima por correo, ni habilitan un e-mail para estos casos, cuando es más fácil que se pierdan por ese método.
Cristina, hace años tuve que anular un viaje a Mallorca por ingreso de mi madre en hospital, envía fotocopia de la historia clínica de la urgencia sufrida por tu madre con las fotocopias de documentos de viaje, mándales por escrito estos motivos de la cancelación, yo se los mandé por correo y me contestaron y despues me envíaron un talon nominal con el importe abonado por mí, espero que te sea util mi información un saludo
Comienza el viaje el día 18 de Abril del 2016, nos adelantan la salida de forma que en un principio, como vivimos en Luarca teníamos pensado desplazarnos a Oviedo en el ALSA y tuvimos que ir a dormir a Oviedo, segundo nos levan al hotel Davinci de Salou, nos dan agua del grifo para comer y cenar, eso si en las botellas contando que nos engañan, si hay 50 mesas y todas las botellas están abiertas ? por que es ¿. Tercero, adelantan la hora de regreso de forma que nos levantan a las 4 de la madrugada para coger el avión a las 9 con lo que de 8 días nada 7 días escasos ya que llegamos a las 14,40 horas y a pesar de llegar en horario de comedor nos despachan con una mala ensalada de lechuga y tres rajas de fiambre. cuarto llegamos al aeropuerto de Ranón a las 10,30 solo había un autobús y se necesitan 2 llaman otro pero el encargado de mundo senior no deja partir al que esta completo hasta las 11,30 horas teniendo que comer en Oviedo : ESPERO QUE ME DEVUELBAN EL DINERO DE 1 DÍA ACADA UNO DE LOS TRES DE MI FAMILIA.-
algo debes tener en tu ordenador, pues funciona bien
Gracias Eduardo, por contestar.Debe ser mi ordenador, pero no atino. La madre que lo p…….
Y eso que soy un usuario avanzado.
Si que aparece lo que escribo en el recuadro nombre y en el recuadro Email.
Señor Moderador, ayuda, por favor.
Estoy escribiendo a ciegas, ya que las letras no aparecen en el recuadro de comentario.Que hago mal? Ayuda, por favor.
yo y mi esposa vamos el 3 de mayo a las palmas hotel bungalows vistaflor alguien sabe que tal es el hotel y como esta de servicio y comida gracias
yo y mi esposa vamos el 3 de mayo a las palmas hotelbungalows vistaflor alguien sabe que tal es el hotel y como esta de servicio y comida gracias
Para Sara Ortiz, sobre el hotel Acuazul en Peñiscola, te diré que nosotros estuvimos en Mayo del 2013,y muy bien, en primera línea de mar y cerca del castillo del Papa Luna. Estaréis bien ………
Gracias Eduardo y la playa es de arena fina o hay piedras? Muchas gracias
Arena fina
Mundiplan ofrece viajes a la la Isla de la Palma, hasta ahora no habian salido viajes a esta isla SOSPECHOSO donde te mandaran? DENUNCIEN, NO SE CONFORMEN NO NOS REGALAN NADA.
Tengo un viaje a PeñÍscola ahora en Mayo al Hotel Acuazul . Si alguien ha estado allí me gustara que me contara algo del hotel y tambíen que lugares son imprescindibles de ver Gracias y Saludos
juanjo en 19 abril 2016 en 20:35 dijo:
Hola viajeros. Una nueva cunsulta, tengo un viaje y la salida es desde Madrid- Atocha a Barcelona Sant. me podeis decir en que lugar de la Estacion de Atocha se concentran los viajeros. Gracias
Juanjo, yo llamaría a Mundosenior 971220822 y que te lo aclaren, veo que nadie te contesta, igual no son usuarios de este Foro.
Tengo otro Nº de Mundosenior- Madrid, 917 033000, pero no recuerdo donde lo conseguí, puedes probar a llamar.
Al lado de la sala de embarque del AVE ponen una mesa de Mundosenior donde te asignan el vagon y asientos que te corresponden
Este año no viajo a las Islas, despues de lo que estoy leyendo me alegro mucho. Tengo una pregunta: que ocurre si te niegas a aceptar «esos» cambios que estan haciendo, por que cuando los hacen ya tienes pagado el viaje ( por ese motivo te avisan a ultima hora) te devuelven el dinero?
Como es posible, que para Cataluña, hoy solo salga un día, uno, en verde (disponible) para viajar a Canarias, exactamente el día 5 de Mayo, y en Madrid, salgan prácticamente en todo el mes de Mayo y de Junio. Luego dicen que si nos quejamos en Cataluña…….
¿ Cómo es posible que desde , Bilbao, Vitoria…….tengan viajes a Islas y desde Donosti ni un sólo día?, ¿ no estamos las 3 provincias en Euskadi? , estoy convencida que lo que quieren ahorrarse son los buses para desplazar a los Aeropuertos. Hay más viajes donde hay más aviones. En La Concha no tenemos la T2, ni T3 , ni T4 …( es Broma).los de San Sebastián …a buscarnos la vida como podemos.
No entremos en política, nos irá mejor.
Saludos; Una Palentina
Mª, mucho mejor para ti que no tengas viajes a las islas. Estos viajes no te traen nada mas que inquietud, durante los 45 días previos, «mareos y sosobra, por los cambios de última hora.
Tienes que estar dedicando un tiempo y alerta para que te devuelvan el dinero porque en un 100 por 100 te van a cambiar «algo» o «todo» del viaje que has elegido.
Lo que tenemos que hacer es no viajar con Mundiplan, dejar desierto los viajes y que el IMSERSO los ponga en la p…..calle de una vez
h
Pues es verdad. Yo hoy lo vuelvo a constatar.
Hola, Alguien que me pueda dar información del Complejo Zoraida en Roquetas de Mar y las excursiones que se realizan, quisiera tener esta información para planificar mi viaje del próximo mes.
Muchas gracias por adelantado
Manuel, ¡ qué suerte tienes ! ,el complejo Zoraidas y en el mes de Mayo…., estuve en el H. Sabinal , contentos, pero visité los Zoraidas y me gustaron mucho más que el nuestro, ( manteles y servilletas de tela, comida no puedo decir) jardines inmensos , salones….y a un Km + o – de Roquetas, hay kilómetros para pasear bordeando la playa,( nosotros a 3 Km de R.), y por la tarde imposible, ¡ un aire….!.
Excursiones; muchas, nosotros no hicimos ninguna , ya lo conocíamos todo.
Para mi gusto ,
Nerja Cuevas y pueblo, («Verano azul» ) y Frigiliana, precioso
Las Alpujarras
Cabo de Gata.
Hay muchas más excursiones .
—————————————————————-
Paseando, id al castillo de Santa Ana y subid hasta el final , buenas vistas ( es gratis)
Otras «bobadillas» para pasar el rato . El primer Domingo de Mes, Mercadillo especial al lado de la Plaza de Toros. Me gustó. Brocante, etc, etc….Hay un Museo en la plaza de toros, gratis
Los Jueves mercadillo de frutas , pitxias , etc..no me gustó tanto , al lado del centro comercial ( hay que ir en bus, 1,30€).
Información y turismo está cerca del H.Sabinal y enfrente hay un Mercadona .Podéis ir paseando. Hacía tan mal tiempo que estaba aburrida y me iba a ver …… para pasar el rato.
Ya te explicarán más quien haya estado en los Zoraidas
Manuel, nosotros hemos estado en el complejo Zoraidas el año pasado, un 10, habitaciones amplias, limpias, tuvimos la suerte que nos dieran con vistas al mar, limpieza muy bien, comida excelente, muy variada, plancha mediodia y noche, el personal muy amable, excursiones en el hotel no cogimos ninguna, habiamos alquilado un coche, tal y como muy bien te indica M5 es un paseo visitar Roquetas………a todo lo que ha dicho también añadiria la Alcazaba y los refugios de la Guerra Civil en Almeria
Muchas gracias por la información
Ayer me encontré con una amistad que en Enero me dijo que iba al «H. Catalonia Las Vegas****en Mayo desde San Sebastián,( un combinado de 15 días) ya entonces se detectaban cambios y se lo comenté, me dijo que el pasado año estuvieron en el «H: Panorama Garden ***» en Los Realejos y que no volvían ni aunque se lo dieran gratis, ayer me dijo ( toda contenta ) que seguían sin cambios, la advertí que no hay contrato con el Hotel «las ve….y toda enfadada , sin creerme , dijo que iba de inmediato a la Agencia para aclararlo, ella también es «muy» de Benidorm y no van por tener el de Canarias . Cuando la vuelva a ver, ya os contaré
Buenas tardes, alguien a estado en el hotel Prince Park de Benidorm en el mes de Mayo, me dicen unos conocidos que en este mes está todo muy lleno y eso hace que baje la calidad en casi todo
saludos
Alonso, sobre los problemas del Imserso en Tenerife: «Estamos preocupados» El presidente del Cabildo de Tenerife, Carlos Alonso, ha admitido este jueves que en la corporación hay preocupación por la marca Tenerife como destino turístico ante los problemas que están ocasionando diversos viajes del Imserso en la isla por cambios en las condiciones a la llegada de los turistas. ECO Midiendo actividad social ¿Qué es esto? 0 0 Todavía no ha sido votado.¡Sé el primero en hacerlo! addDOMLoadEvent(function() { var jqObject = jQuery(‘#content-rating-tooltip’); jQuery(‘#content-rating .hits’).hover( function () { jqObject.show(); }, function () { jqObject.hide(); } ); }); socialSharer.init(‘#ui-eco-social-links’, ‘http%3A%2F%2Fwww.20minutos.es%2Fnoticia%2F2727550%2F0%2Falonso-sobre-problemas-imserso-tenerife-estamos-preocupados%2F’, ‘Alonso%2C+sobre+los+problemas+del+Imserso+en+Tenerife%3A+%22Estamos+preocupados%22’); EUROPA PRESS. 21.04.2016 El presidente del Cabildo de Tenerife, Carlos Alonso, ha admitido este jueves que en la corporación hay preocupación por la marca Tenerife como destino turístico ante los problemas que están ocasionando diversos viajes del Imserso en la isla por cambios en las condiciones a la llegada de los turistas. Ampliar foto «Estamos preocupados desde el principio y el consejero de Turismo se ha dirigido a la UTE —Mundiplan— para conocer los problemas y ayudar en lo que podamos», ha comentado a los periodistas durante la rueda de prensa del Consejo de Gobierno. Según Alonso, «no puede haber engaño para los turistas» y se debe vender lo que se publicita. «Si contratas cuatro estrellas tienes que tener cuatro estrellas, no tres. Hay que ser bastante exigente porque puede dañar al destino», ha comentado.
Ver más en: http://www.20minutos.es/noticia/2727550/0/alonso-sobre-problemas-imserso-tenerife-estamos-preocupados/#xtor=AD-15&xts=467263
Acabo de comprobar que Mundiplan sigue vendiendo plazas para el hotel Catalonia Las Vegas de Tenerife,si entras en la pagia de reservas,1 persona y habitación individual y salida desde Zaragoza en estos momentos puedes reservar plaza para el día 21 de Mayo.
Si no tiene contratado este hotel como pueden tener la JETA de seguir vendiendo plazas para el.
Un saludo
Un grupo de unas 50 personas que realiza un viaje del Imserso a Tenerife se ha negado a pernoctar en unos apartamentos del municipio turístico de Puerto de la Cruz por sus pésimas condiciones y acusan a la organizadora del viaje, la UTE Mundiplan, de haberlos engañado.
Según ha denunciado Isidro López, uno de las integrantes del grupo, a Europa Press, la principal queja de estas personas es que ellos tenían contratado un hotel de cuatro estrellas y culpan a la UTE Mundiplan de haberles colocado en un establecimiento de menos categoría que el que les habían prometido en la oferta del viaje.
«Hemos llegado hace una hora a la isla y nos han traído a unos apartamentos de tres estrellas, pero que no debería tener ni dos, y para llegar a él todo son cuestas, cuando teníamos contratado un hotel a 150 metros de la playa», relata el afectado.
El grupo llegó este mediodía procedente de la provincia de Vitoria y ya se ha puesto en contacto con Mundiplan, la UTE que ha resultado adjudicataria de los lotes de viajes para Canarias y Baleares. «Hemos llamado a la señorita de la agencia, pero no nos da ninguna solución y nos dice que el cambio de hotel se debe a un problema de overbooking», explica Isidro López.
Los afectados exigen que Mundiplan les cambie a un hotel de igual o superior categoría, pues «nos han colocado en unos apartamentos tres escalones más abajo y que no dan la talla de lo que habíamos encargado, contratado y pagado», insisten los afectados.
El grupo tenía previsto pasar nueve noches y diez días en Tenerife y aseguran que no se moverán de la recepción de los apartamentos en los que han sido alojados hasta que la UTE Mundiplan no les dé una solución a su problema.
No es la primera vez que un grupo de jubilados critica los establecimientos que les asignan en Puerto de la Cruz. Hace apenas una semana un grupo del Imserso procedente de la provincia de Badajoz también se negó a hospedarse en un hotel de inferior categoría al que tenían contratado. Entonces, la UTE Mundiplan achacó a un caso de overbooking los problemas denunciados, al igual que ha sucedido con este nuevo grupo de Vitoria.
El problema viene desde que en octubre del año pasado, Mundiplan arrebató al Mundosenior -formado por Globalia y Barceló- uno de los tres lotes de viajes para mayores, en concreto el de Canarias y Baleares, después de 25 años de monopolio.
20/04/2016 – 17:30h
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Para Mª 5
Con respecto a una aclaración tuya para Chaparro del 15 de este mes, citas el episodio de unos amigos tuyos con una reserva de Benidorm. Dices que al final anularon y fueron a C/Gambó con mayores de 55 años; quisiera saber qué tipo de organismo es éste ¿depende del Corte Inglés ó de alguna agencia determinada? ö se refiere a alguna diputación que tiene programas para mayores?
Muchas gracias.
Félix, mayores de 55 años( vino/agua incluido) lo tienen ….todas, C. Inglés , Halcon, Barceló, Eroski..este último tiene mayores de 60 años, mejor todavía. Hace 2 años estuvimos con Imserso en el H. Avenida **** , C/ Gambó ( peatonal ,Zara, etc), este hotel tiene estancias de 8 días,( sin viaje) y un par de fechas que cogimos por casualidad( largo de contar), nos pareció poco y reservamos 2 turnos,el precio ni parecido a uno de 15 d., posteriormente vinieron otros huéspedes con Eroski ,15 días, mayores de 60 ( sin viaje)y pagaban 5€ menos que nosotros . El Seguro nuestro no es comparable pero en Península no me preocupa tanto .
Los amigos, Bristol y Primavera Park ( a Gandía y a la Cala Finestrat), anularon,y se fueron unos al Avenida y otros al Princesa,
En Vizcaya hay «algo» de Diputación para mayores, creo, en Guipuzcoa, nada.
Comentar para los compañeros nuestra estancia en Primavera Park, de Benidorm, del 10 al 19 de abril. El hotel está bien situado, junto al Ayuntamiento y el centro comercial, a unos diez minutos de la playa de Levante y hay una pequeña cuesta para llegar a él aunque moderada. Personal respetuoso y agradable. Calidad del buffet aceptable. Habitaciones amplias, con terraza, los baños un poco anticuados. Piscina pequeña para el tamaño del hotel. Durante el día hay clases de gimnasia y por la noche el típico baile. No hay sala de lectura ni de televisión aparte pues todas las actividades se hacen en un mismo lugar.
Excursiones: hay un programa amplio y, este año, el precio nos ha parecido más moderado que el anterior. De mediodía aconsejaría no perderse Guadalest. De día completo, hemos hecho Murcia (muy bonita), Valencia monumental (poco tiempo y, para mi gusto, decepcionante la paella de Clemencia), Elche (merece la pena). Para ir a Alicante es preferible coger el tren y patearlo por tu cuenta, lo mismo que Villajoyosa de la que no hay que perderse una visita a la fábrica de chocolates Valor y un paseo por su bonita playa. Altea tiene unas vistas preciosas desde la parte alta del pueblo, junto a la iglesia, pero recomendaría ir en autobús o tren pues la visita de Mundosenior te mantiene más de una hora encerrado, al que quiera por supuesto, visitando una tienda de confección en piel y una bodega de venta de productos alimenticios.
La gente de Mundosenior, por regla general, eficiente y agradable como siempre. Todo en regla, en tiempo y bien informados. Espero contar lo mismo de Mundiplán con los que viajaré en mayo a Canarias. Por lo pronto hoy he comprobado que me han cambiado el hotel y no han tenido el detalle de mandarme un email para notificármelo.
Hola José M
¿Que hotel tenias antes de la anulación?
Gracias y un saludo.
Dunas Mirador Maspalomas
Saludos
Me gustaria que tu viaje fuera una excepción, pero ya conozco varios casos de viajes a Canarias y Baleares que les han cambiado el hotel (y no para mejor) estate atento y no lo permitas, que dejen de jugar con nosotros, parece que nos consideran de tercera categoria.
Gracias.
En principio me gusta más el nuevo hotel asignado pues está mejor situado, junto a la playa, y con buenas críticas. Espero no haya más cambios.
Para Elena:
Yo tengo reserva confirmada para el 31 de Mayo al hotel Catalonia Las Vegas en Tenerife y el hotel Dunas Mirador Maspalomas en Las Palmas,con salida desde Zaragoza,de momento sin ninguna novedad,pero ya estoy mentalizado de que este viaje lo tendré que cancelar.
Como te dije en el post anterior,intenta comunicar con Mundiplan por el chat.
Un saludo.
Elena, yo he anulado: llame dos veces al Hotel Catalonia Las Vegas y me dijeron que hablara con Mundiplan, ya que ellos no han tenien contrato este año con con MUNDIPLAN. Despues llame al Imserso y me enfade, me dijeron que reclamara a MUNDIPLAN con copia al el IMSERSO. Anule ya que eso es publicidad engañosa, y tambien me lo dijo los de la agencia, que ellos no podian hacer nada, pero q reclamaramos. Un saludo.Pilar.
Hola,
Yo tambien tengo confirmada reserva salida desde Vitoria el día 30 de mayo para esos mismos hoteles, y de momento ya me han cambiado algunos horarios y vuelos, lo más significativo de los cambios es que antes el viaje de vuelta de Las Palmas a Tenerife era en avión, salida de Las Palmas a las 14:00 para luego salir de Tenerife a Vitoria a las 16:00, y ahora es salida de Las Palmas en BARCO a las 8:30 para luego salir de Tenerife a las 15:30, lo que supone 12 HORAS de viaje para volver desde Las Palmas a San Sebastián. Esto es INADMISIBLE y voy a presentar una reclamación en el Imserso. La próxima semana estaré en Madrid y trataré de personarme en las oficinas del Imserso para presentar la correspondiente queja.
Además hace 5 minutos he llamado el Hotel Catalonia las Vegas y amablemente me han confirmado que no tienen ni han tenido ningún viajero de Mundiplan, y que tampoco tienen NINGUNA reserva hecha por Mundiplan.
Me temo que también habrá cambio de hoteles. Sugiero que nos pongamos en contacto los que coincidamos en fechas de viajes y/o hoteles para estar preparados ante eventuales cambios y actuar.
Saludos
ANGELGR
Aconsejo mandar todos los cambios de Mundiplan a buzon@Imserso.es.
Aunque creamos no sirve para nada es de la única forma de la que el IMSERSO tiene noticias de lo que está haciendo Mundiplan
CHAPARRO TU DONDE DIJISTES Q IVAS EN MAYO, ERES DE ZAARAGOZA
CHAPARRO . ME HAN CAMBIADO EL HOTEL LA AEROLINIA Y LOS HORARIOS DEL VUELO . PERO LOBUENO ES Q HE LLAMADO AL NUEVO HOTEL Q ME HAN ASIGNADO Y NO HAY NINGUNA RESERBA A MI NOMBRE , LA COMPAÑIA DE VUELO NO LA CONOCEN NI EN SU CASA POR ESOESTOY LLAMANDO A MUNDIPLAN Y NO COJEN T TIENEN EN ESPERASEGURO Q TENDRE Q ANULAR PORQ ASI NO SE PUEDE ESTAR
Para Chaparro:Muchas gracias por tu informacion a mi me han adelantado el vuelo y bueno eso no me importa mucho a mi lo que me preocupa es que me cambien el hotel pero como los he llamado y me han dicho que hasta el dia 29 puede haber cambios pues estoy con una incertidumbre que para que por que yo creo que a estas alturas ya deberian saber si van a cambiar el hotel o no pero lo tengo muy claro que como me lo cambien anulo el viaje muchas gracias por tu informacion y las excursiones que hacen ellos que tal? merecen la pena y que tal de precios lo dicho muchas gracias y un saludo .
Durante el tiempo que yo estuve no escuché ningún comentario de que hubieran cambiado a nadie de hotel(cambio de horarios de vuelos a casi todos).
No creo que te cambien de hotel (a no ser que hayan vendido plazas de más)Pero de esta gente te puedes esperar cualquier cosa.
Si te cambiaran de hotel y fuera al Aguamarina (que tambien está en el programa),este es un buen hotel y las comidas mejor que el Almirante Farragut,eso si algo mas retirado de las dos ciudades mas importantes,pero con bus en la puerta del hotel para ir las mismas.
De las excursiones no te puedo comentar nada porque alquilé coche.
Al lado del hotel hay una parada de bus que te lleva a Ciudadela
Un saludo y que disfrutes del viaje.
Teteeddd
Hola viajeros. Una nueva cunsulta, tengo un viaje y la salida es desde Madrid- Atocha a Barcelona Sant. me podeis decir en que lugar de la Estacion de Atocha se concentran los viajeros. Gracias
llevo dos dias intentando hablar con mundiplam. no hay manera de q cojan el telefono. el hotel y el vuelo que me han cambiado no tienen reserba a mi nombre.
Intentalo por el chat,yo he contactado varias veces con ellos así.
Ojo¿ desde que tu contactas suelen tardar sobre 10 minutos en ponerse en contacto,si cierras la página no te enteras,la respuesta no es immediata pero una vez que empiezas la conversación hasta que no termina no se cierra.
¿Con cuanto tiempo te han avisado del cambio?
Un saludo.
Para Maria:
Hola Maria,yo estuve en el Hotel Almirante Farragut 10 días y te puedo decir que el hotel es uno de los mejores que he estado (la comida para mi gusto regular y los postres muy ricos),mesas de 4 que se comparten (aunque vi alguna que no estaba compartida),te asignan mesa fija para toda la estancia.El trato del personal excelente.Y para no perder la costumbre Mundiplan tambien me retrasó el viaje de ida 2 horas,avisandome con antelación.
Si tienes alguna duda me la preguntas y si la puedo resolver,está hecho.
Un saludo.
Mandar todas las «quejas» a: buzon@Imserso.es y a calidad@mundiplan.es, es de la única forma en que nos podemos hacer oír.
Aunque parezca que cae en saco roto algún efecto hace y si cada uno de nosotros transmitiera su disconformidad con la actuación de Mundiplan seguro, seguro, que el IMSERSO habría actuado ya.
Animo a hacerlo.
Purificación, manda el escrito al buzon@Imserso.es y a calidad@mundiplan.es, pues aunque parece que no es efectivo «alguna pupa» hace.
Purificación, un consejo, cuando mandes al foro ( o cualquier otro sitio) no pongas el Nº del carnet de Identidad, ten en cuenta que en el mundo todos somos » majísimos», ¡ pero la capa no aparece!, ( es un dicho ), con el Nº de identidad, entrando en Mundosenior, preguntando ¿ estoy acreditado? contestan = si está acreditado y le corresponde …..¡ ojo a lo que digo!, indica lo que nos ha correspondido este año, ( plaza asegurada o cubrir vacantes), creo que son datos privados . En su día manifesté mi queja por ser tan fácil acceder a datos, ( en votaciones nº de D.N.I. , etc ). Se sigue igual. El necesitar la clave , por ejemplo, del año anterior para verlo ,no estaría mal.
Este comentario es producto del razonamiento que en su día me dio una persona . Tenía razón, es algo serio.
Purificación Rodríguez Aparicio, con DNI 09679544-V, y Antonio Miguélez Quintanilla, con DNI 35538871-F, acreditados como usuarios de los servicios del IMSERSO, manifiestan a los responsables de esta Institución su total insatisfacción ante el trato dispensado por Mundiplan respecto al último viaje realizado a las Islas Baleares ante los cambios de hotel, horario de vuelo así como por la baja calidad del hotel de destino.
Primeramente se nos asigna el hotel ROC LEO de Can Pastilla (Palma de Mallorca) para los días 30-03-2016, efectuándose el viaje de ida León-Madrid a las 6:14h. y el de regreso Madrid-León a las 11:20h. Un día antes del comienzo del viaje, la agencia nos comunica el cambio no solo de la hora de recogida de León (13:00 h.) (con el consiguiente retraso de la hora del almuerzo, que tuvo que efectuarse a las 17 h. momento totalmente desaconsejado), y de la hora de vuelo desde Madrid (11:10h.) sino también del hotel de destino (ahora sería el Habana BAY del Arenal) cuyas instalaciones, habitación y comedor no nos satisficieron en absoluto por no ser un destino apropiado para personas mayores que buscan condiciones de tranquilidad nocturna, comida digna y descanso.
Teniendo en cuenta que el regreso desde Palma a Madrid fue a las 9,20 h. y de Madrid a León a las 11:10h., resulta que este día y el de ida a Palma han sido dos días totalmente perdidos a causa de los traslados mal planificados, quedando seis días efectivos de vacaciones cuando el importe del viaje se destinaba a ocho días completos.
Por todo ello les trasladamos nuestra más firme queja esperando que no vuelvan a repetirse situaciones parecidas
Perdonad, pero me ha sido imposible borrar lo no necesario de la noticia. Cuando iba a hacerlo le he dado, sin querer, apublicar comentario y no he podido parar el proceso
Antes de resolver el expediente que le abrió en febrero
El Imserso da 10 días más de plazo a Mundiplan para explicar las incidencias
17 Abril, 2016
Más sobre: Imserso, Mundiplan, César Antón, Canarias, Baleares, overbooking.
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El Imserso ha dado un último plazo de diez días a Mundiplan para que explique las incidencias que se han producido en los viajes para mayores a Canarias y Baleares que gestiona esta empresa, antes de resolver el expediente que le abrió en febrero, tras recibir numerosas quejas de los usuarios.
Como informó HOSTELTUR noticias de turismo en El Imserso comunicará a Mundiplan posibles sanciones este mes, la semana pasada desde el Imserso señalaron a este diario que “en estos momentos estamos estudiando las alegaciones presentadas por la UTE” y añadieron que “a finales de este mes de abril, previsiblemente, se dictará la resolución oportuna”.
El pasado 10 de febrero inició un expediente administrativo a Mundiplan para determinar si hay posibles incumplimientos del contrato por parte de esta UTE (unión temporal de empresas), integrada por Iberia, Alsa, Gowaii y IAG7 Viajes.
Mundiplan se adjudicó uno de los tres lotes de los viajes del Imserso, el correspondiente a los dos archipiélagos, después de que se resolviera a su favor el recurso que había presentado contra la decisión inicial del instituto de otorgar la totalidad del programa a Mundosenior, ute integrada por Halcón Viajes (Globalia) y Viajes Barceló.
El Imserso da 10 días más de plazo a Mundiplan para explicar las incidencias
Incidencias como cancelaciones o cambio de destinos y de hotel empezaron a producirse prácticamente al inicio de los viajes en enero pasado, pero Mundiplan no se las comunicó al instituto, que tuvo que requerirle explicaciones por carta en dos ocasiones.
Las justificaciones esgrimidas por Mundiplan no convencieron al Imserso, por lo que inició el expediente, con el objetivo de garantizar el cumplimiento de las condiciones del contrato, ya que «hay dinero público y aportaciones de los beneficiarios».
El expediente se inició para determinar las posibles responsabilidades y darle a Mundiplan las audiencias oportunas, pero también «como parte del apercibimiento, para que lo que está ocurriendo no ocurra más», ha explicado a Efe el director general del Imserso, César Antón.
El instituto siempre consideró que el programa de turismo social no podía valorarse sólo por precio, por lo que en las bases del concurso se decidió que 65 puntos de los 100 fuesen respecto a la calidad de la oferta que se presentase.
Y, así, tras la valoración técnica de la calidad, la oferta más ventajosa en los tres lotes resultó ser la de Mundosenior, pero hubo un recurso por parte de la UTE rival que el Tribunal Administrativo resolvió en su favor por razones económicas, decisión que el Imserso no tenía más remedio que acatar.
Mundiplan presentó, el pasado 23 de febrero, la documentación requerida y tras su análisis, el Imserso ha abierto el último trámite de audiencia para seguir adelante con el expediente, que tiene previsto resolver a principios de mayo
El procedimiento, como con cualquiera de las administraciones públicas, es muy garantista y, por eso, antes de resolver, «hemos dado un último plazo de audiencia a la otra parte, para que presente nuevas alegaciones y, si es cierto que no ha habido un incumplimiento injustificado, nos lo pueda demostrar», y que pueda ver el contenido del expediente.
El Imserso considera que hay posibles incumplimientos porque si no fuese así, «no habríamos abierto el expediente», que, no obstante, aún se puede resolver «en un sentido u otro», ha dicho.
Si, al final, no se justificasen las incidencias, las penalidades están tipificadas en la ley general del contrato del Estado y en el propio pliego.
Lo normal en un procedimiento de este tipo es que, primero, pase por unos apercibimientos que puedan llevar a una rescisión del contrato, pero es algo que no decide el Imserso, sino que requiere el visto bueno del Consejo del Estado, ha agregado.
«También hay que pensarlo muy bien porque, si resuelves el contrato, se cae el programa», ha advertido Antón, para quien, otra posibilidad que sí depende del Imserso, es no prorrogar el contrato por otros dos años más, cuando se cumplan los dos primeros.
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Para Chaparro:Buenas tardes he leido en un comentario tuyo del 15 de abril que has estado en Menorca queria preguntarte que tal el viaje yo tambien tengo un viaje para el dia 3 de mayo a ciudadela a Cala Forcat al hotel Almirante Farraguet la semana pasada me cambiaron el horario pero lo que yo temo esque me cambien es el hotel he llamado al hotel y me han dicho que si que hay una reserva de un grupo de Caceres para ese dia pero que eso no quiere decir nada que falta todavia 15 dias y no se sabe que pasara cosa que no entiendo llamo esta mañana a Mundiplan y me dicen que si que se ha cambiado el horario pero media hora que tampoco es mucha la diferencia pregunto que si el hotel tambien me lo pueden cambiar y su respuesta es que de momento no pero que no saben porque todavia quedan mas de 15 dias que es un hotel al que quiere ir todo el mundo y que suele haber overbukin que les llame el dia 29 le comento que yo tengo que hacer mis planes que tengo dos perros y los tengo que llevar a una residencia y tengo que reservar para esa fecha con tiempo y me contestan que me entienden pero que no me puede decir nada con tanto tiempo y yo digo que no lo entiendo porque si ellos tienen hecha una reserva para eldia 3 la reserva esta ahi y no entiendo que tres dias antes lo cambien te cuento esto porque al decir que has estado en Menorca para que me digas si tus has tenido algun problema con el hotelte agradeceria que me contestaras porque estoy que no se que va a ocurrir un saludo y muchas gracias .
Lo siento. ¡ Ja, ja, ja y jaaaaaaa !. Estoy «jartita» de avisar que no se puede fiar nadie de Mundiplan.
Como nadie escarmienta por cabeza del otro……pues seguimos y seguimos dándole a ganar a estos personajes.
A mi ya me divierte «mogollón» ver como no cumplen nada de lo que contratas.
En fin………. cada palo aguante su vela !!!!!!!!
Nerea, de acuerdo contigo,yo con reserva hecha y confirmada en el hotel BERGANTIN de ibiza para el 30-4-2016 llamo esta mañana al hotel y me dicen que MUNDIPLAN ni esta,ni se le espera,que MUNDIPLAN están vendiendo este hotel desde noviembre pero que ellos no trabajan con MUNDIPLAN.
Después de pagado me lo han cambiado por otro peor si previo aviso
Nos están engañando como si fuéramos idiotas.
PRIMER Y ULTIMO VIAJE CON MUNDIPLAN.NI UNO MAS
QUE SE COMAN SUS OFERTAS CON PATATAS.Y QUE NOS DEJEN DE ENGAÑAR
Ruego nuevamente si alguien puede informar sobre el hotel LAS PALMERAS DE FUENGIROLA como esta de limpieza, comidas, y demas servicios. Gracias a quien lo haya visitado.
amigos de este foro , si teneis viaje a canarias , llamar al hotel antes de pagar. porq seguramente mundiplan no tiene vuestra reserva echa, y os cambiaran de hotel . pero os lo comunicaran despues de pagar. el hotel sera peor y ademas estara lejos de todo.
somos mayorcitos para q se pitorreen de nosotros. RECLAMAR DENUNCIAR.Un saludo para todos.
ALTERACIONES La Agencia de Viajes se compromete a facilitar a sus clientes todos los servicios
contratados contenidos en el programa que ha dado origen al contrato de viaje combinado, con las
condiciones y características estipuladas. Sólo eximirá de esta obligación la fuerza mayor (circunstancias
ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse a
pesar de haber actuada con la diligencia debida). No obstante, en el caso de que las agencias efectúen
excepcionalmente algún cambio en el destino o en el medio de transporte previsto (excepto el hotel
destinado para el turno, el cual puede ser cambiado por otro autorizado por el Programa), el usuario podrá
anular el viaje sin penalización alguna. En el caso de huelga, ya sea antes o durante la realización del viaje
por parte de uno o varios de los proveedores incluidos en el mismo, el organizador se compromete a
realizar cuantas gestiones estén a su alcance en beneficio de los pasajeros afectados por este tipo de
situaciones
Y ENCIMA SI ANULAS EL VIAJE POR CAMBIO DE HOTEL TE PENALIZAN
Parece que nos empeñamos en un imposible.
Mundiplan no funciona y hay que admitirlo. Por parte de nosotros y por parte del IMSERSO, que tendría que haber actuado hace tiempo quitándola del medio.
Siguen cambiándolo todo. Lo peor es que nunca el cambio es en beneficio de los que pagamos. Siempre van a su propio beneficio. Aluden a que han empezado tarde y de ello se justifican los cambios pero yo les haría unas preguntitas, ¿ porqué nos cambian hoteles de 3 y 4 estrellas por los de inferior categoría ?. ¿ Porqué nos cambian los vuelos por los de la madrugadas ?.
Los cambios están pensados para ganancias de ellos.
Cuando nos cambien a hoteles de 5 o nos adelanten los vuelos, me creeré que han tenido dificultades por la adjudicación tardía.
Nos están tomando el pelo descaradamente y todavía hay quien les felicita. Me parece, como dicen los jóvenes. «muy fuerte».
Es Canar, es un sitio muuuuy aburrido y alejado de «casi todo». Mal servicio de bus y solitario. Se ve que aquí, Mundiplan, paga menos de hotel. No tienen vergüenza !!!!!!. Seguir viajando co ellos es «sorpresa, sorpresa». lo malo es que la sorpresa siempre es lo peor que puedes imaginar.
Alguien con reserva confirmada para el 30-4-2016 en hotel Bergantin en san antonio de portmany de Ibiza ?
pues ya lo han cambiado los de Mundiplan por Hotel Marina Panorámica en Es Canar
quise decir MARINA PANORAMA
Estancia de 7 días en el Hotel Casablanca de Peñiscola, hotel bastante aceptable, amplias habitaciones, limpias, comida abundante y bien en general. El personal muy atento, recepción, limpieza, bar y comedor, excepto una camarera, que se quería hacer notar un poco más de la cuenta.
Lo menos positivo, la distancia hasta el centro, unos 4 Kms., que en días malos te hacían depender del autobús, que por cierto para en la misma puerta del hotel.
Que excursiones te ofrecieron, ya que yo voy próximamente.
Excursiones de día entero:
Morella, 39 € , (Interesante).
Valencia, ciudad, 41,50 €
Segorbe, 37,50 €
Tarragona, 41,00 €
Tortosa, 38,00 €
Valencia, Ciudad de las artes y las ciencias, 48,00 €
Todas con comida incluida.
Excursiones de medio día:
Delta de Ebro, 23,00 €
Castellón, ciudad, 16,70 €
Peñiscola y Castillo, 13,20 €
Grutas de San José, Val de Uxo, 25,00 E
Ruta turistica de la naranja, Vilareal, 18,50 €
Jardin del Papagayo, 12,00 €
Muchas gracias
Manuel Antonio,gracias por la información.
Yo también tengo confirmado y pagado viaje al mismo destino y los mismos hoteles con salida el día 31 de Mayo desde Zaragoza y de momento no me han comunicado ningún cambio ni de hoteles ni de transporte,según la reserva la salida de Las Palmas en el viaje de vuelta es a las 7,30 en avión hasta Tenerife Sur para cojer otro a las 9,30 hasta Zaragoza,como hay que estar 90 minutos antes pues habrá que levantarse a las 4,30 de la mañana pero eso ya estaba así cuando hice la reserva.De todas las maneras gracias por avisar y sabiendo que no tienen contrato con el Catalonia estaré al tanto e iré controlando la reserva a menudo,esperando hasta los últimos días para cancelar en caso de cambio.
Ya comentaré como se va desarrollando el tema.
Un saludo
Chaparro, un consejo, no esperes a que te comuniquen cambios de última hora, si lo hiciste en Agencia, (o te imprimieron los documentos , finalizando reserva) no te «cortes» y pregunta, unos conocidos , reserva en Benidorm, contenta de que a todas las conocidas las cambiaban y mandaban a La Cala de fines….y a ella no, no preguntó, y cuando se pasó 2 días antes,como dicen los documentos a confirmar que no había cambios, la mandaban a la cala…como a todos, un despiste, lo sabían desde hacía meses y no la avisaron, anuló y se fue a la C/ Gambó con mayores de 55 años. El disgustó lo tuvo .
Mundiplan se está pasando pero Mundosenior en Benidorm está haciendo lo mismo
Pues e estado en Menorca y cambiaron el horario de salida y la comunicación de Mundiplan casi fue demasiado,por email,por mensaje al movil y llamada de telefono para preguntar si había leido el correo y el email y confirmar el cambio de horarios.Las reservas me las tramito e imprimo yo,no voy a ninguna agencia,así que si no hay comunicación por parte de Mundiplan , cuando falten 2 dias para el viaje contactaré con ellos y con el hotel para ver si hay cambios como a hecho Manuel Antonio,si hay cambios y no interesa pues a cancelar y que les aproveche,además aún los fastidias más,pues con 2 dias de antelación tienen que imdemnizar más por penalización y les es más dificil volver a vender esas plazas , aunque el mayor perjudicado soy yo porque me fastidian el viaje,pero ya estoy mentalizado de que este viaje se va a quedar el caldo de borraja.
Ya iré contando.
Un saludo.
hla buenas tardes , tenia un viaje a tenerife desde zaragoza el dia 10 de mayo hotel concordia playa . me acaba de llamar la agencia q me cambian de hotel , me mandan a los REALEJOS – me lo podian haaber dicho antes de pagar . ahora a reclamar hotel en casacristo y de 3 estrellas pa matarlos q esten jugando con nosotros y con nuestro dinero
Amigos de vuelta de Mallorca, Hotel Samos, Magaluf , iban tan preparados para lo peor de lo peor que no les ha parecido tan,tan, como esperaban, me dice que comparando con el H. Las Vegas de Tenerife,( muy bueno) ,estuvieron el año pasado es …..ni comparable, básico, básico, han realizado varias excursiones para ver Mallorca y se han conformado, pero un Hotel muy , muy sencillito.
Cada persona tiene una forma de ver Hoteles, «según el color del cristal……»
Para Isabel. Muchas gracias por la información que me das del Hotel Las Arenas de Palma de Mallorca. Nosotros no solemos hacer excursiones pues siempre alquilamos coche. Por mi parte llamé al hotel para saber si había reserva con Mundiplan desde Madrid y me confirmaron dicha reserva. Espero que no se anule a última hora.
Un saludo,
Teníamos un viaje combinado , una semana en el Catalonia las Vegas en el Puerto de la Cruz y otra en el Dunas Mirador en Maspalomas. Traslado entre islas en avión. Hace unos días nos comunican que el traslado de vuelta será en barco a las 6,30 de la mañana desde Las Palmas a Tenerife para tomar el avión de vuelta a Santiago, lo que significa que nos tendríamos que levantar a las cuatro de la mañana .Pero esto no es lo peor. A la vista de la nefasta gestión de Mundiplan les enviamos un correo para que nos confirmaran que teníamos la reserva en el primero de los hoteles y nos contestan que si. Como no nos fiamos , le mandamos un correo al hotel Catalonia para que nos confirmase que efectivamente teníamos reserva y nos contestan que no hay ninguna reserva a nuestro nombre, además de incompetentes mentirosos . Le pedimos explicaciones a Mundiplan y le hacemos dos preguntas, 1.- Que hotel nos tienen reservado, si es que tienen alguno y 2.- Cuanto tiempo tardan en devolver el dinero. A la primera no contestan, lo que quiere decir que no tienen ninguna reserva y a la segunda que a la mayor brevedad . Naturalmente hemos cancelado el viaje y además del importe les reclamamos la penalización correspondiente, que en nuestro caso al estar dentro de los 35 días es del 5%. La realidad es que algo que funcionaba bien han conseguido estropearlo.